“溫馨問(wèn)候，解難濟(jì)困”

“溫馨提示，以防掉物”

“溫馨讓座，互幫互助”

這是南京公交

“小藍(lán)鯨·溫馨巴士”3路線的服務(wù)規(guī)程

讓我們一起走近

南京市“五一巾幗標(biāo)兵”趙艷玲

聆聽她的故事

南京公交集團(tuán)第四客運(yùn)公司

“小藍(lán)鯨·溫馨巴士”3路駕駛員趙艷玲

在駕駛崗位上已有十二年

曾榮獲南京市“五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)

南京市道路交通安全“明星駕駛員”稱號(hào)

南京市國(guó)資委“優(yōu)秀黨員”稱號(hào)

“溫馨公交 百姓感動(dòng)故事”年度人物提名獎(jiǎng)

公交集團(tuán)“巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)

公交集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)

3路是一條歷史悠久的知名環(huán)形線，坐落于隨家倉(cāng)公交場(chǎng)站，途經(jīng)眾多商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)、名勝景點(diǎn)、政府機(jī)關(guān)、高等院校、三甲醫(yī)院等。具有悠久歷史、人文氣息濃厚的3路將“溫馨”作為服務(wù)主題，以“乘客滿意”作為不斷追求，先后榮獲全國(guó)“青年文明號(hào)”、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“文明線路”、南京市十大服務(wù)品牌等榮譽(yù)。2018年，3路被國(guó)資委授予“黨員教育實(shí)境課堂示范點(diǎn)”，被南京公交集團(tuán)授予“學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”。

能在3路開車，趙艷玲很是珍惜。多年來(lái)趙艷玲用心觀察南京市勞模管金玲師傅及周圍老師傅的工作技巧，繼承了3路“服務(wù)乘客真心、對(duì)待乘客熱心、關(guān)心乘客誠(chéng)心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客耐心”的“五心服務(wù)法”和倡導(dǎo)“相互關(guān)愛(ài)、相互幫助、營(yíng)造溫馨”的“委托服務(wù)法”。

她的車上總是配備有暈車貼、風(fēng)油精、消毒液、口罩、雨傘、嘔吐袋、書籍等便民小物件，為需要幫助的乘客提供服務(wù)，形成了“滿意在車站，服務(wù)在沿線，舒適在旅途，安全到終點(diǎn)”的服務(wù)模式。

每當(dāng)看到老年乘客乘車，趙艷玲都會(huì)微笑著問(wèn)候：“您好，上車請(qǐng)先扶好，等您坐下來(lái)。”并主動(dòng)問(wèn)詢他們到哪里下車。到站后，趙艷玲會(huì)耐心告知：“等車停穩(wěn)了您再站起來(lái)，不用提前做準(zhǔn)備，我會(huì)等您下車。”一句句簡(jiǎn)單的關(guān)心，讓老年乘客不再著急慌張。這些愛(ài)心舉動(dòng)溫暖了3路沿線的廣大市民乘客，趙艷玲用微笑拉近與乘客間的距離，并在服務(wù)中收獲自己的快樂(lè)，讓愛(ài)心灑滿車廂的每個(gè)角落。

由于駕駛公交車時(shí)服務(wù)乘客周到親切，趙艷玲曾收獲過(guò)來(lái)自南京馬鞍山路2號(hào)的八旬市民顧榮福的手寫表?yè)P(yáng)信，信中說(shuō)她在工作中總是細(xì)聲細(xì)語(yǔ)熱情服務(wù)老年乘客的話語(yǔ)像“百靈鳥”一樣悅耳動(dòng)聽，于是被老人家美譽(yù)為“百靈鳥”。

2023年，第四客運(yùn)分公司以趙艷玲為核心帶動(dòng)3路業(yè)務(wù)骨干成立了“百靈鳥工作室”，精心打造服務(wù)亮點(diǎn)，與街道社區(qū)開展“助殘志愿”“愛(ài)老敬老”“童心同行”等共建服務(wù)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，有力推動(dòng)了車隊(duì)服務(wù)工作的不斷提升。

趙艷玲每天駕駛著這輛承載著無(wú)數(shù)乘客夢(mèng)想與希望的3路公交車穿梭在熟悉的街道上，這份工作雖然平凡，卻賦予了她無(wú)數(shù)珍貴的記憶。趙艷玲將愛(ài)心、耐心、細(xì)心延續(xù)到日常工作中，讓黨徽在一線閃光，在流動(dòng)車廂中傳播文明、展現(xiàn)風(fēng)采，在滾動(dòng)的車輪中，奮斗出精彩的人生。

平凡崗位鑄就不凡

讓公交服務(wù)溫暖如光

持續(xù)照亮乘客出行路

成為城市美好風(fēng)景