曾有專家做過研究：一個(gè)有著愉快購買體驗(yàn)的客戶會(huì)對(duì)5個(gè)以上的朋友推薦自己的汽車經(jīng)銷商店，反之他也會(huì)建議6個(gè)以上的朋友不要選擇該店?？梢姡?wù)對(duì)于一家汽車經(jīng)銷商店業(yè)務(wù)的影響一目了然。

　　隨著今年車市增長放緩，汽車經(jīng)銷商靠服務(wù)增值獲取利潤的比重將越來越大，在此基礎(chǔ)上如何才能贏得更多的客戶？如何增加銷售，提高利潤？這是近來越來越多汽車經(jīng)銷商開始意識(shí)到的現(xiàn)實(shí)的問題，同時(shí)大家也在琢磨，什么樣的機(jī)制和運(yùn)營模式能幫助提高？事實(shí)上，已有不少為經(jīng)銷商服務(wù)的企業(yè)看到了這種發(fā)展趨勢和中國汽車零售業(yè)對(duì)于咨詢服務(wù)的需求，這其中，就包括來自美國的世界最大業(yè)務(wù)外包解決方案提供商之一——ADP。

　　面對(duì)不斷上升的市場需求，ADP經(jīng)銷商服務(wù)正醞釀著將其在美國市場已經(jīng)有37年成功經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商咨詢服務(wù)項(xiàng)目“D20”引入中國市場。2011年12月20日，ADP經(jīng)銷商服務(wù)ADP經(jīng)銷商服務(wù)的年度媒體聚會(huì)在上海安亭路上的一棟小洋樓里舉行，本應(yīng)在休假中的公司亞太區(qū)總裁兼總經(jīng)理陳炳偉先生也饒有興致參加了這場聚會(huì)，為在場的媒體帶來了“D20”這個(gè)新的概念。“我們帶中國的經(jīng)銷商去國外考察D20項(xiàng)目，讓經(jīng)銷商自己來告訴我們是否有這方面的需求。我們得到了肯定的答復(fù)，于是決定把D20項(xiàng)目逐步引入中國。”在ADP公司亞太區(qū)總裁兼總經(jīng)理陳炳偉看來，ADP引入中國的認(rèn)為時(shí)機(jī)已經(jīng)到了。

　　“D20的D是英文字母Dealer的縮寫，代表著經(jīng)銷商。”根據(jù)ADP經(jīng)銷商服務(wù)亞太區(qū)市場總監(jiān)尹瀾的介紹D20的意思，其實(shí)就是把20個(gè)規(guī)模相當(dāng)?shù)慕?jīng)銷商組成一個(gè)小組。，通過對(duì)經(jīng)銷商的運(yùn)營及財(cái)務(wù)進(jìn)行深層次的分析，幫助經(jīng)銷商找出提升的空間，通過專家指導(dǎo)和小組成功經(jīng)驗(yàn)分享來幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，及最終達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)。ADP經(jīng)銷商服務(wù)把D20項(xiàng)目為加盟者提供的服務(wù)總結(jié)為“月度各項(xiàng)績效指標(biāo)綜合報(bào)告、與優(yōu)秀經(jīng)銷商業(yè)績指標(biāo)（KPI）的比較分析、資深零售行業(yè)專家咨詢服務(wù)、季度面對(duì)面團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和咨詢以及分享優(yōu)秀經(jīng)銷商成功經(jīng)驗(yàn)”，而項(xiàng)目一旦形成規(guī)模，所能提供的則遠(yuǎn)不止這些。

　　幫助經(jīng)銷商科學(xué)地解讀自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是D20項(xiàng)目最核心的服務(wù)之一。對(duì)一個(gè)在經(jīng)銷商運(yùn)營管理數(shù)據(jù)的錄入、導(dǎo)出、分析上有著40年成功經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家來說，“從數(shù)據(jù)從中讀出經(jīng)銷商運(yùn)營管理中存在的問題是我們的專長”。尹瀾說，D20項(xiàng)目就像是一款A(yù)utoline（ADP DMS）的高端衍生產(chǎn)品，“Autoline最直接的用戶是經(jīng)銷商門店的操作人員，它固定了一個(gè)流程，要求工作人員按安要求錄入數(shù)據(jù)，它的工作止于報(bào)表（數(shù)據(jù)）的導(dǎo)出；而D20的直接用戶是經(jīng)銷商的高層，高層應(yīng)該如何來讀這份報(bào)表？他們從中能讀到些什么？據(jù)此他們應(yīng)該做怎樣的決策？這些就是D20可以帶給經(jīng)銷商的。”與此同時(shí)，D20項(xiàng)目并不排斥使用其他管理軟件的經(jīng)銷商，陳炳偉補(bǔ)充道，“用Autoline的經(jīng)銷商參與項(xiàng)目會(huì)很容易，因?yàn)樗麄兊臄?shù)據(jù)更全面系統(tǒng)，比對(duì)起來會(huì)有更多有利的參考點(diǎn)，但這并不妨礙用別的管理軟件的經(jīng)銷商參與到項(xiàng)目中。D20項(xiàng)目還是可以把這些經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)拿出來做科學(xué)的比對(duì)，找出問題所在。”

　　在D20項(xiàng)目中，加盟經(jīng)銷商是彼此的良師益友。“經(jīng)銷商處在同樣的市場，面對(duì)的類似的問題，相互間的比較和經(jīng)驗(yàn)分享其實(shí)是非常有價(jià)值的。不做比較，經(jīng)銷商無法知道自己在行業(yè)里面的位置，無法獲得行業(yè)的標(biāo)桿；不做分享，經(jīng)銷商就無法借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)起門自己研究分析，并不是一個(gè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，、謀求發(fā)展的好方法”，尹瀾舉了個(gè)很現(xiàn)實(shí)的例子，“在美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，參與到D20或者類似D20項(xiàng)目中的經(jīng)銷商，絕大多數(shù)抵御了倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，而未參與此類項(xiàng)目的經(jīng)銷商有50%以倒閉收?qǐng)?rdquo;。

　　根據(jù)ADP在北美市場的經(jīng)驗(yàn)，D20可以幫助經(jīng)銷商將利潤提高到15%以上。陳炳偉對(duì)于項(xiàng)目帶給加盟者的價(jià)值非常有自信，“D20是一個(gè)長期的工程，在國外，一些經(jīng)銷商追隨D20項(xiàng)目20多年，把D20當(dāng)作當(dāng)做不可或缺的一部分。在中國，我們ADP在引入D20項(xiàng)目前期悉心時(shí)做了本土化的調(diào)試，我們有信心D20會(huì)獲得經(jīng)銷商和廠商的青睞，中國市場會(huì)一步步看到D20的價(jià)值所在。”