隨著近年來玉柴事業(yè)的跨越式發(fā)展，玉柴服務逐漸成為一個特色的服務品牌，在用戶心中形成了玉柴誠信的一個標志。好產品加上好服務，讓客戶對“玉柴機器”更加信賴和支持。這其中，YC服務體理事會也發(fā)揮著重要的作用，為了進一步集思廣益、群策群力，更好的提升玉柴服務品牌， YC服務體理事會部分理事于11月23日上午在桂林玉柴營銷有限公司召開2005年度會議。來自廣西、廣東、湖南、四川、重慶、浙江、山西、河南、山東、安徽、遼寧、陜西、內蒙等十三個省市的YC服務理事代表以及玉柴股司總經理李天生、副總經理晏杰、質量部總經理譚貴榮、技術中心常務副主任鐘玉偉、財務部經理蒙小明、客戶服務中心主任黃寧等領導參加了本次會議。

 

   營銷公司發(fā)動機事業(yè)部副總、客戶服務中心主任黃寧主持會議。他首先對今年1－10月份玉柴服務體系運行狀況進行通報。自2004年大力推進服務文化建設和開展扎實有效的服務工作作風整頓，同時大幅調整服務政策，規(guī)范服務管理之后，服務網絡成功按細分市場的要求進行了構建，運作正常，能夠滿足重卡、中卡、客車、工程機、船電等市場的需要。通過授權、并軌、全委托等形式，與主機廠、經銷商建立服務聯(lián)盟關系，優(yōu)化服務網絡結構，使服務能力進一步加強。通過各種有效手段，從而使玉柴的服務滿意度呈穩(wěn)定增長態(tài)勢，今年1－10月份的服務整體情況較去年有較大提高。黃寧副總在會上還談到了在加強和提高服務效率方面存在的不足之處，主要體現(xiàn)在服務質量差距、人才培養(yǎng)差距、服務站與經銷商利益沖突以及服務站之間的差距等幾方面。針對取得的成效和存在的不足，會上提出了2006年服務工作思路，以網絡建設、客戶管理、強化培訓、建立服務人才隊伍，開拓海外市場服務、服務活動、服務文化宣貫、調整服務政策等方面，全面發(fā)揮玉柴服務戰(zhàn)略優(yōu)勢，鞏固玉柴產品的王者地位。 

   YC服務體理事亢建民、梁煥琪、吳建華、陶維孝、張全、劉海川、姚寶德等代表在會上做了發(fā)言，他們對玉柴服務、配件政策、玉柴產品質量動態(tài)信息及改進、對同行及相關廠家服務、銷售、信息情況反饋等問題提出了各自的意見和建議。與會理事、服務站代表在會上還與玉柴股司領導和營銷公司相關領導還進行了溝通交流，共同探討今后玉柴服務發(fā)展大計。