世界輪胎行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者米其林公司6月16日在青島舉行“中國(guó)汽車零配件售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)”專家論壇，與業(yè)內(nèi)各界人士共同探討汽車后市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。與會(huì)專家一致認(rèn)為，服務(wù)水平專業(yè)化、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利化、服務(wù)內(nèi)容多樣化是未來中國(guó)汽車零配件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然方向。同一天，米其林與殼牌等五大國(guó)內(nèi)外頂級(jí)汽車零配件及設(shè)備廠商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，使馳加成為全國(guó)唯一與汽車零配件各行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作、為消費(fèi)者提供全面增值服務(wù)的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

    當(dāng)天，米其林宣布馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中國(guó)第300家店在青島隆重開業(yè)。米其林中國(guó)轎車及輕卡輪胎替換市場(chǎng)銷售及市場(chǎng)副總裁龍祺先生在開業(yè)儀式上表示：“米其林公司一直十分關(guān)注并看好中國(guó)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展，充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者對(duì)汽車和輪胎維護(hù)和服務(wù)需求正在迅猛增長(zhǎng)。基于此，我們引入馳加輪胎零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新概念。三年多來，馳加已成為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、最可靠的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的、便利的、與汽車和輪胎相關(guān)的多種專項(xiàng)服務(wù)。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和典范，馳加網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，規(guī)模日益壯大，贏利能力突出。” 

    根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威汽車行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司新華信日前公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)汽車及零配件的保養(yǎng)和維護(hù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的專業(yè)化要求越來越高。調(diào)查中超過82.8％的消費(fèi)者把服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)程度作為選擇服務(wù)提供商的首要標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中便利性和多項(xiàng)增值服務(wù)的認(rèn)同率也很高，達(dá)69%。參加論壇討論的新華信集團(tuán)總裁林雷先生認(rèn)為，汽車專業(yè)服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)憑借其專業(yè)化、便利性和能夠提供多種增值服務(wù)在國(guó)外汽車及零配件市場(chǎng)中以其不可替代的優(yōu)勢(shì)一直占有主導(dǎo)地位。隨著中國(guó)汽車保有量的增長(zhǎng)，像米其林馳加這樣的專業(yè)服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)將成為國(guó)內(nèi)汽車零配件售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要方向。 

    以“輪胎專家”為特點(diǎn)的米其林馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一直專注于為消費(fèi)者提供領(lǐng)先的專業(yè)輪胎及相關(guān)服務(wù)，也是目前唯一與來自潤(rùn)滑油、輪輞、電瓶等領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)零配件及設(shè)備品牌進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作的專業(yè)輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

    出席此次活動(dòng)的殼牌中國(guó)集團(tuán)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)副總經(jīng)理沈堅(jiān)先生表示：“ 作為全球及中國(guó)知名潤(rùn)滑油品牌，殼牌將和戰(zhàn)略伙伴米其林強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同為中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。” 

    在戰(zhàn)略合作框架下，遍布全國(guó)30多個(gè)省區(qū)的300家馳加輪胎服務(wù)中心將與眾多頂級(jí)品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不僅在產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)項(xiàng)目上得以全面擴(kuò)展，而且將優(yōu)先享受這些品牌在物流配送、服務(wù)、培訓(xùn)乃至市場(chǎng)宣傳上的強(qiáng)有力支持。這都將有助于進(jìn)一步提升“馳加”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的吸引力以及服務(wù)零售商的持續(xù)贏利能力。 

    新開業(yè)的第300家米其林馳加店――青島嘉東利店的營(yíng)業(yè)面積達(dá)到500平方米，與其它馳加店一樣，它不僅可為客戶提供四輪定位檢測(cè)、充氣、輪胎修補(bǔ)、動(dòng)平衡等多項(xiàng)專業(yè)輪胎服務(wù)，還能滿足客戶包括車輛快速檢測(cè)、更換輪輞、潤(rùn)滑油、電瓶等二十多項(xiàng)專業(yè)便捷的增值服務(wù)，無論是規(guī)模、環(huán)境和專業(yè)化程度各個(gè)方面都代表了業(yè)內(nèi)的最高水平，充分適應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)零配件服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化、便利化、多項(xiàng)服務(wù)的需求。 

    在為消費(fèi)者的愛車提供優(yōu)質(zhì)的輪胎產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，“加”更多的增值服務(wù)，“加”更多的保養(yǎng)建議，“加”更多的對(duì)消費(fèi)者與其愛車的悉心關(guān)懷，馳加網(wǎng)絡(luò)正通過給消費(fèi)者提供“完美的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)”繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大米其林在輪胎售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。 


    TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國(guó)，泰國(guó)和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國(guó)建立第一家馳加輪胎服務(wù)中心以來，馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展壯大，目前已成為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、最可靠的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

    為了保證消費(fèi)者享受到統(tǒng)一的服務(wù)和完美的購(gòu)物體驗(yàn)，米其林對(duì)TyrePlus馳加輪胎服務(wù)中心的硬件設(shè)備有詳盡而嚴(yán)格的要求；為加入TyrePlus馳加輪胎零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的輪胎零售商進(jìn)行全面營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)；要求所有TyrePlus馳加輪胎服務(wù)中心在營(yíng)業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和操作流程。米其林嚴(yán)格的培訓(xùn)和質(zhì)量管理控制使消費(fèi)者在全國(guó)任何一家TyrePlus馳加店得到完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 

    “馳”為車馬疾行，“加”意指增值服務(wù)。馳加在中國(guó)的推出，徹底改變了中國(guó)市場(chǎng)輪胎服務(wù)的傳統(tǒng)概念。米其林與包括殼牌、江森自控、BBS、立中和Hunter在內(nèi)的頂級(jí)零配件及設(shè)備廠商全面戰(zhàn)略合作的啟動(dòng)，將使馳加再次引領(lǐng)中國(guó)汽車零配件服務(wù)市場(chǎng)的未來發(fā)展。在戰(zhàn)略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開發(fā)渠道，加強(qiáng)渠道建設(shè)，并在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)支持以及培訓(xùn)等領(lǐng)域彼此支持協(xié)作，以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)專業(yè)、便利和增值服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。