“謝謝錫柴及時(shí)送來(lái)的‘錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)診斷儀’！”望著被陣陣熱浪烘烤得汗珠如淋的錫柴服務(wù)人員，北京萬(wàn)佳通客運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)連連道謝。這是一汽解放錫柴駐華北辦事處為配裝錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)的北京奧運(yùn)服務(wù)專(zhuān)用客車(chē)量身定做的——“激情奧運(yùn)，真誠(chéng)錫柴”為主題的“保姆”式服務(wù)保障活動(dòng)出現(xiàn)的其中一幕。

錫柴駐華北辦事處潘守松主任向北京萬(wàn)佳通客運(yùn)公司趙樹(shù)森副總贈(zèng)送診斷儀

   與奧運(yùn)同行  “保姆”式服務(wù)至上

   盛夏的北京，處處洋溢著迎奧運(yùn)的濃厚氣氛。“綠色奧運(yùn)”是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的三大理念之一，它不僅是指生態(tài)綠色、能源綠色、排放綠色，更注重的是環(huán)節(jié)。此次錫柴為詮釋“綠色奧運(yùn)” 理念，力保奧運(yùn)暢行，保障所有配裝錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)的奧運(yùn)服務(wù)車(chē)安全運(yùn)營(yíng)，從6月始，未雨綢繆，結(jié)合實(shí)際情況，拉開(kāi)了為期近4個(gè)月的以“激情奧運(yùn)，真誠(chéng)錫柴”為主題的“保姆”式服務(wù)保障活動(dòng)的序幕，服務(wù)活動(dòng)范圍主要針對(duì)主會(huì)場(chǎng)所在地北京，分會(huì)場(chǎng)所在地上海、青島、天津、秦皇島、沈陽(yáng)等城市以及周邊區(qū)域配裝錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)動(dòng)力的奧運(yùn)服務(wù)專(zhuān)用客車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和配件服務(wù)。

   “服務(wù)奧運(yùn)、保障奧運(yùn)，是目前我們各項(xiàng)工作的重中之重，一切服務(wù)工作以服務(wù)奧運(yùn)為中心；我們已為主會(huì)場(chǎng)配裝錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)的北京奧運(yùn)服務(wù)專(zhuān)用客車(chē)動(dòng)力儲(chǔ)備了充足的配件，甚至整機(jī)，且可以確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)信息暢通，確保奧運(yùn)服務(wù)車(chē)輛正常運(yùn)行。” 錫柴駐華北辦事處主任潘守松自信地說(shuō)。

   錫柴駐華北辦事處服務(wù)人員為保障主會(huì)場(chǎng)北京奧運(yùn)服務(wù)專(zhuān)用客車(chē)動(dòng)力萬(wàn)無(wú)一失，人人都把奧運(yùn)服務(wù)當(dāng)成一種追求，把奉獻(xiàn)當(dāng)作一種綻放。他們通過(guò)梳理北京地區(qū)具備國(guó)Ⅲ機(jī)服務(wù)能力的服務(wù)站，整理統(tǒng)計(jì)北京各區(qū)域錫柴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)專(zhuān)員，向北京地區(qū)各整車(chē)廠家駐點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理及各客運(yùn)公司機(jī)務(wù)經(jīng)理傳遞信息；確保了求援信息渠道暢通，組織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快捷。他們還根據(jù)奧運(yùn)會(huì)期間服務(wù)車(chē)輛車(chē)型及數(shù)量，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)各機(jī)型分布情況及數(shù)量，充分發(fā)揮利用北京三包庫(kù)的便利條件，儲(chǔ)備了一批國(guó)Ⅲ機(jī)配件，確保故障發(fā)生后能在第一時(shí)間內(nèi)配件到位。為保障服務(wù)質(zhì)量，他們還在第一時(shí)間里及時(shí)落實(shí)到位了11臺(tái)國(guó)Ⅲ診斷儀。7月17日，錫柴駐華北辦事處的潘守松、陳二建、張志偉一行三人又冒著酷暑，為北京奧運(yùn)服務(wù)的客車(chē)公司——北京萬(wàn)佳通客運(yùn)公司以及北京駿馬客運(yùn)公司服務(wù)的同時(shí)，并分別向兩家公司贈(zèng)送了國(guó)Ⅲ機(jī)診斷儀。 

   北京萬(wàn)佳通客運(yùn)公司位于北京市昌平區(qū)，今年上半年分兩批采購(gòu)了71臺(tái)錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)；北京駿馬客車(chē)公司位于北京市順義區(qū)，上半年一次性采購(gòu)錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)30臺(tái)，是首批選購(gòu)錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)。錫柴考慮到以上兩家公司遠(yuǎn)離市區(qū)，且分別備有技術(shù)設(shè)施較好的修理廠，為確保服務(wù)及時(shí)快捷，錫柴駐華北辦事處服務(wù)人員為以上兩家公司申請(qǐng)了錫柴快修點(diǎn)（二級(jí)服務(wù)站），并分別贈(zèng)送了診斷儀，以確保奧運(yùn)服務(wù)期間萬(wàn)無(wú)一失。

錫柴駐華北辦事處潘守松主任向北京駿馬客運(yùn)公司連興業(yè)副總經(jīng)理贈(zèng)送診斷儀（左三為保定長(zhǎng)安客車(chē)廠駐京經(jīng)理賈建平先生）

   保奧運(yùn)暢行   錫柴品優(yōu)服務(wù)更優(yōu)

   “與善之事，如蘭之室，久而知芳也。”錫柴良好的品牌形象不僅來(lái)源于客戶(hù)對(duì)錫柴“保姆”式服務(wù)的肯定，更來(lái)自于客戶(hù)對(duì)錫柴高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可。

   “錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)噪聲特別低，后置發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，車(chē)廂內(nèi)小聲聊天不受任何影響。” 錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)進(jìn)駐北京萬(wàn)佳通客運(yùn)公司已有一個(gè)多月，趙樹(shù)森副總經(jīng)理不僅感覺(jué)到錫柴目前實(shí)施的“激情奧運(yùn)，真誠(chéng)錫柴”為主題的“保姆”式服務(wù)保障活動(dòng)很人性化，更對(duì)錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)環(huán)保性能十分滿(mǎn)意，他說(shuō)，相對(duì)于其他廠家的同類(lèi)產(chǎn)品噪聲低、動(dòng)力好、可靠性好的優(yōu)勢(shì)明顯，他明確表態(tài)以后購(gòu)車(chē)首選錫柴國(guó)Ⅳ產(chǎn)品。北京駿馬客運(yùn)公司連興業(yè)副總經(jīng)理除對(duì)錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)質(zhì)量表示肯定的同時(shí)又談到了“此次錫柴人以現(xiàn)場(chǎng)和配件服務(wù)為主的奧運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)將有助于提升錫柴品牌服務(wù)價(jià)值。

   此次配裝錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)的北京奧運(yùn)服務(wù)專(zhuān)用客車(chē)僅在主會(huì)場(chǎng)北京就達(dá)百余輛，涉及到的機(jī)型有CA6DL1、CA6DF3、CA4DF3等錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)，其中自主品牌“奧威”國(guó)Ⅲ機(jī)融入了國(guó)際一流設(shè)計(jì)公司奧地利AVL的最新設(shè)計(jì)理念，每處優(yōu)化設(shè)計(jì)均以注重環(huán)境保護(hù)為宗旨，發(fā)動(dòng)機(jī)燃油在各種條件下分布均勻，燃燒更充分，廢氣排放少，整機(jī)噪聲低于95.3分貝，達(dá)國(guó)際領(lǐng)先水平。

   可以說(shuō)，自2006年底錫柴國(guó)Ⅲ“種子機(jī)”首批50臺(tái)進(jìn)駐北京客車(chē)市場(chǎng)以來(lái)，其采用的國(guó)際領(lǐng)先的四氣門(mén)技術(shù)所帶來(lái)的環(huán)保節(jié)油優(yōu)勢(shì)及快捷的品牌服務(wù)，不僅贏得眾多用戶(hù)青睞，且迅速熱銷(xiāo)北京客車(chē)市場(chǎng)，截止到目前，在短短的一年多的時(shí)間里，錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)北京客車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入量已突破800余臺(tái)。錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)的熱銷(xiāo)，使得北京合客銷(xiāo)售中心周小平總經(jīng)理喜歡上了銷(xiāo)錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)，用周小平總經(jīng)理的話(huà)說(shuō)：“錫柴國(guó)Ⅲ機(jī)耐用，故障少，用戶(hù)用的放心，我們賣(mài)的省心。”