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帶著奧運(yùn)的光芒凱旋——玉柴奧運(yùn)車輛服務(wù)報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2008年09月05日 00:00 作者:寧靜 盧健偉 來源:玉柴

    2008北京奧運(yùn)于國(guó)人來說是千載難逢的盛會(huì),玉柴機(jī)器承載著綠色動(dòng)力的夢(mèng)想,服務(wù)于綠色奧運(yùn)的舞臺(tái),在本屆奧運(yùn)會(huì)期間以竭誠(chéng)快速的服務(wù),專業(yè)卓著的技術(shù),向世人展示了玉柴的綜合實(shí)力。隨著奧運(yùn)會(huì)圓滿閉幕,第一批26名玉柴北京奧運(yùn)服務(wù)保障隊(duì)服務(wù)人員順利完成奧運(yùn)期間比賽城市玉柴機(jī)器服務(wù)保障任務(wù),載譽(yù)而歸。他們帶著近距離接觸奧運(yùn)的萬千感慨,向我們講述著奧運(yùn)故事。通過對(duì)服務(wù)人員的采訪,讓我們一起分享他們服務(wù)奧運(yùn)的收獲。

對(duì)奧運(yùn)服務(wù)保障人員采訪

  


    載譽(yù)而歸  成績(jī)斐然


    奧運(yùn)是中國(guó)人的百年之夢(mèng),綠色是玉柴所遵循并為之努力的方向,“綠色奧運(yùn)”正是玉柴與奧運(yùn)的“同一個(gè)夢(mèng)想”,董事長(zhǎng)晏平早在年初就強(qiáng)調(diào) “一定要做好奧運(yùn)服務(wù)保障工作”。


    奧運(yùn)期間,玉柴的5500多臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)在為北京提供著綠色動(dòng)力,奔跑于100多條公交線路,奧運(yùn)會(huì)用車超過1千多臺(tái),而期間沒有出現(xiàn)一臺(tái)玉柴機(jī)拋錨的情況,在服務(wù)過程中玉柴的服務(wù)人員及其工作也得到各車隊(duì)的好評(píng)。


    “這主要得益于充分的準(zhǔn)備工作。”當(dāng)問及此次服務(wù)保障工作的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí),銷售公司服務(wù)技術(shù)總師胡鐵兵這樣告訴記者。玉柴服務(wù)中心4月份便開始策劃組織籌備這次的服務(wù)保障活動(dòng),當(dāng)時(shí)北京公交公司出于安全的考慮,對(duì)奧運(yùn)期間的車輛安排情況進(jìn)行全面的封鎖保密,而玉柴服務(wù)中心通過對(duì)北京市場(chǎng)的了解和掌握,摸索著制定出了適用的服務(wù)保障工作方案,做了大量精心的準(zhǔn)備工作,為這次奧運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)的圓滿成功奠定了基礎(chǔ)。


    思路的轉(zhuǎn)換是活動(dòng)成功的關(guān)鍵——從“機(jī)動(dòng)搶修”轉(zhuǎn)換成“前期排查”的策略,制定在8月8日前完成所有車輛排查任務(wù)的計(jì)劃,使服務(wù)工作變被動(dòng)為主動(dòng)。“就連北京公交公司的負(fù)責(zé)人都說‘沒有誰比玉柴的安排更嚴(yán)密,服務(wù)更及時(shí)更到位了!’”胡總師振奮地說。奧運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周召開例會(huì),讓大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、加強(qiáng)信息溝通,提高了服務(wù)工作的質(zhì)量,也為下一步玉柴國(guó)3、國(guó)4機(jī)的市場(chǎng)服務(wù)提供了工作借鑒。


    熱情無悔地付出  只為圓滿完成任務(wù)


    本次派往北京的36名服務(wù)工程師需要維護(hù)檢查5500多輛配裝玉柴機(jī)器的車輛,按照平常的工作標(biāo)準(zhǔn),這已經(jīng)是超乎尋常的工作量,而在奧運(yùn)會(huì)這個(gè)非常時(shí)期,各種新規(guī)定不斷出臺(tái),安保措施嚴(yán)密,比賽城市戒備森嚴(yán),容不得出半點(diǎn)差錯(cuò),要在這樣的環(huán)境下于8月8日前完成對(duì)所有車輛的排查工作,這對(duì)玉柴服務(wù)人員來說,是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。


    覃德勇服務(wù)于北線天通苑,他告訴記者,分到線上后他們第二天便到各客車點(diǎn)排查車輛,“為確保機(jī)器在奧運(yùn)期間正常運(yùn)行,我們必須在8日前完成所有排查工作。”他們的工作就是檢查300多臺(tái)裝車發(fā)動(dòng)機(jī),為此他們每天起早貪黑,鉆進(jìn)車底吸灰塵和在四、五十度高溫的車廂里長(zhǎng)時(shí)間工作已成為他們的工作習(xí)慣。


    黃道賢是北京石景山線的服務(wù)人員,自行車比賽地就在他們的線服務(wù)范圍內(nèi),面對(duì)500多輛車的排查工作,他們主動(dòng)壓縮休息時(shí)間,爭(zhēng)分奪秒檢修機(jī)器。“在北京服務(wù)期間,我們每天都沒按時(shí)吃過飯,一切時(shí)間由汽車說了算,回來一輛立即檢查一輛,不能影響汽車公司的運(yùn)營(yíng)工作啊!”盡管每輛車留給服務(wù)人員檢查的時(shí)間都很短,但他們硬是高效率地完成了所有排查任務(wù),沒有耽誤汽車運(yùn)營(yíng)一分鐘的時(shí)間。


    據(jù)了解,派駐在各比賽城市的服務(wù)保障隊(duì)都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了各自的維護(hù)檢修任務(wù)。


    主動(dòng)至真  竭力致誠(chéng)


    對(duì)玉柴服務(wù)人員來說,“奧運(yùn)服務(wù)無小事”,只要是在奧運(yùn)準(zhǔn)備階段及期間出現(xiàn)的裝玉柴機(jī)的車輛問題,或是這些車輛有需要,玉柴的奧運(yùn)保障服務(wù)人員都會(huì)積極主動(dòng)地為用戶服務(wù)。


    陳之軍負(fù)責(zé)首汽點(diǎn)的服務(wù)工作,此次奧運(yùn)會(huì)首汽汽車擔(dān)負(fù)著運(yùn)送各國(guó)官員及裁判員、運(yùn)動(dòng)員的重任,其車輛的正常運(yùn)行是奧運(yùn)會(huì)順利進(jìn)行的重要一環(huán),陳之軍深知其任務(wù)的重要性。就在奧運(yùn)會(huì)即將開始前,一天,陳之軍接到了要在當(dāng)天下午6點(diǎn)檢修一輛汽車的通知,這輛車次日凌晨便要搭載國(guó)外官員,為此他下午4點(diǎn)多鐘就將工具設(shè)備準(zhǔn)備齊全,來到汽車公司,但一直等到晚上9點(diǎn)半后,這輛車才開回來。為了不耽誤汽車幾個(gè)小時(shí)后的重要任務(wù),他不顧疲憊和饑餓,立即投入到檢修工作中,確保汽車正常運(yùn)行。在奧運(yùn)期間,首汽汽車沒有出現(xiàn)因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問題而影響運(yùn)行的情況。


    “有些即使是整車廠的問題,但會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)的,我們也協(xié)助他們直到解決問題為止。”服務(wù)于北京四惠線的袁海華向記者講述了這樣一件事,“一輛觀光2線的新到亞星車,由于汽車廠的線路問題導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)和變速箱發(fā)生故障,變速箱廠家的人來看了,說不是他們的問題,就走了;儀表廠家的人來查了,發(fā)現(xiàn)不是他們的問題,也走了,只有我們玉柴的人留下來陪用戶一起查到底。最后發(fā)現(xiàn)問題出在一根短路的電線上。”


    玉柴的服務(wù)人員早已把“主動(dòng)至真,竭力至誠(chéng)”的服務(wù)宗旨深植他們的心中,這種堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底的精神使他們都有了不解決問題不罷休的“犟脾氣”。


    品質(zhì)讓客戶滿意  服務(wù)令用戶放心


    優(yōu)良可靠的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得客戶的關(guān)鍵,高效完善的售后服務(wù)是長(zhǎng)期擁有客戶的法寶。玉柴機(jī)器“品質(zhì)如金”的美名早已在市場(chǎng)上傳開,在“綠色發(fā)展,和諧共贏”核心理念的指導(dǎo)下,玉柴的5500多臺(tái)國(guó)3、國(guó)4發(fā)動(dòng)機(jī)成為了奔跑于北京的唯一大批量的國(guó)產(chǎn)綠色動(dòng)力,在奧運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)上向全世界展示玉柴機(jī)器的實(shí)力水平。具有高度社會(huì)責(zé)任感的玉柴為了確保奧運(yùn)期間機(jī)器的正常運(yùn)行,讓北京放心,讓用戶滿意,精心組織策劃了這次玉柴奧運(yùn)車輛服務(wù)保障活動(dòng),得到了用戶的廣泛好評(píng)。


    負(fù)責(zé)天津線的黃毅告訴記者,天津有4千多臺(tái)玉柴國(guó)3機(jī)在運(yùn)行,天津用戶對(duì)玉柴機(jī)器的高性能和環(huán)保、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)非常滿意,并都表示要繼續(xù)使用、購進(jìn)玉柴的機(jī)器,對(duì)玉柴的服務(wù)人員服務(wù)的及時(shí)、到位,用戶也給予了高度的評(píng)價(jià)。


    “我們最常聽到的就是‘謝謝哥兒幾個(gè)!’,都是司機(jī)師傅們的心里話啊!”北京的服務(wù)人員驕傲地告訴記者,“我們的工作雖說是辛苦了點(diǎn),但能看到用戶滿意的笑臉,什么都值了!”可愛的服務(wù)人員質(zhì)樸的話語透露出的是玉柴人對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,這也是玉柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)最純粹的追求!


    服務(wù)于沈陽線和青島線的服務(wù)人員也都表示,玉柴機(jī)器在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)行情況良好,用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)都贊賞有加。


    服務(wù)人員們紛紛表示,此次玉柴奧運(yùn)車輛服務(wù)保障工作讓他們積累了很多國(guó)3、國(guó)4機(jī)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)讓他們親身感受了奧運(yùn)的氛圍,為奧運(yùn)做了貢獻(xiàn),以后有類似的活動(dòng),還要積極響應(yīng)參加!

  

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