東風康明斯發(fā)動機公司“尋找金牌用戶”活動自舉辦以來已吸引數(shù)千名用戶積極參與，2010年11月10日，東風康明斯在湖北襄樊進行了首次頒獎儀式，來自河南、河北、內(nèi)蒙、北京等地的5名發(fā)動機金牌用戶受到嘉獎，其中最長的無大修發(fā)動機里程達150萬公里，獎勵金額達四萬元。據(jù)悉，金牌用戶的產(chǎn)生需通過嚴格的篩選，目前選出的金牌用戶是本次活動的第一批，陸續(xù)還將有更多金牌用戶產(chǎn)生。

東風康明斯發(fā)動機百萬公里無大修金牌用戶頒獎

   對于運輸公司或跑運輸?shù)挠脩魜碚f，一臺車能夠創(chuàng)造多少價值，發(fā)動機作為起著至關重要的作用。來自河南的金牌用戶鄭先生對記者說：“作為一名運輸個體戶，家里全靠這輛車。現(xiàn)在，我這臺車的發(fā)動機已跑了111萬公里沒有大修，一方面減少了很大一筆維修費用，并且它很少壞，基本不誤工，這也使我的收入大大高于別人”。如鄭師傅所說，這臺發(fā)動機經(jīng)檢驗，燃油、機油消耗狀況良好，未拆裝過油底殼，燃油噴射泵也未進行過調(diào)整或更換，屬于狀況保持較好的一臺發(fā)動機。據(jù)了解，這已是鄭先生第二次獲得這個榮譽了，幾年前他的一臺發(fā)動機曾獲得過東風康明斯70萬公里無大修的獎勵。

   一臺發(fā)動機行駛百萬公里無大修，良好的產(chǎn)品品質(zhì)是一方面，日常的維修保養(yǎng)也很關鍵。經(jīng)過與金牌用戶的交談，記者發(fā)現(xiàn)他們分布在各個地區(qū)，各個行業(yè)，其中有集團用戶、個體用戶，也有客車用戶、卡車用戶。運輸環(huán)境，物品不同，保養(yǎng)方式、方法自然也有差別。其中，來自山西盂縣的佳通公司，從事煤炭運輸，作為集團用戶，他們有自己的專業(yè)維修隊伍，維修人員會在貨車行駛里程每增加一萬公里時，嚴格按要求對發(fā)動機進行例行保養(yǎng)：比如，燃油濾清器、空氣濾清器等一些保養(yǎng)件的更換等等。個體用戶雖然沒有集團用戶的便利條件，也可定期自行檢查發(fā)動機的運行情況；其次，使用專用潤滑油品，柴油要保證油品清潔，這樣也會對高壓油泵起到保護作用。目前，東風康明斯正在搜集整理這些金牌用戶的保養(yǎng)經(jīng)驗，將通過各種途徑陸續(xù)與更多的用戶分享。

   不難看出，東風康明斯立足用戶，以“尋找金牌用戶”活動為契機搭建了與用戶面對面交流的渠道，這種方式相比調(diào)研等傳統(tǒng)方式更直接且更能洞察到用戶的潛在需求，同時，東風康明斯也認為，金牌用戶在與發(fā)動機朝夕相處中摸索和積累了很多寶貴經(jīng)驗，若推廣開來可以幫助到更多用戶。“金牌用戶的最基本條件是整車行駛100萬公里以上或設備運行20000小時以上無大修，因此，他們對東風康明斯產(chǎn)品的很多了解往往不亞于我們，如果他們的經(jīng)驗不被分享等同于資源浪費，會非常遺憾。”東風康明斯的分管服務的副總經(jīng)理李磊這樣說道。這也正是東風康明斯舉辦本次活動的出發(fā)點之一。

   在發(fā)動機產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，想立足于行業(yè)贏得客戶口碑，拼的已經(jīng)不光是產(chǎn)品本身，還要看交付后產(chǎn)品究竟能給用戶創(chuàng)造多少價值，這些價值需要企業(yè)從產(chǎn)品的質(zhì)量、交付、服務等一系列環(huán)節(jié)中去挖掘，東風康明斯從金牌用戶中找到突破口、以經(jīng)驗共享的方式提高產(chǎn)品使用價值正是其中之一。