“YZ4DA1-30型發(fā)動機(jī)是濰柴動力揚柴公司與奧地利AVL公司聯(lián)合開發(fā)的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，符合國家排放標(biāo)準(zhǔn)，同時正在搭建國Ⅴ發(fā)動機(jī)平臺。相信該款發(fā)動機(jī)能在‘2011商用車我信賴的動力評選’中獲得佳績。”濰柴動力揚州柴油機(jī)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前YZ4DA1-30發(fā)動機(jī)及其變型產(chǎn)品在國內(nèi)輕卡市場同類動力產(chǎn)品中占據(jù)30%左右的市場份額，自從批量投放市場以來深受用戶歡迎，是國內(nèi)眾多主流輕卡企業(yè)主要配套動力之一。

   2011年增長18%

   “在2011年輕卡市場份額整體下滑的情況下，公司1~10月銷售的4DA、4DB、4DC、4DD、4DH各系列柴油機(jī)同比增加了18%。”濰柴動力揚州柴油機(jī)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，濰柴動力揚子江YZ4DA1-30發(fā)動機(jī)及其變型產(chǎn)品，主要配套躍進(jìn)、江淮、福田奧鈴、時代、凱馬等主流輕卡品牌，終端市場銷售主要集中在華北、華東、東北等區(qū)域。

   據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，2011年市場能夠呈現(xiàn)上漲的業(yè)績，主要得益于公司堅持精益制造、深化市場開拓、推行滿意服務(wù)的努力，產(chǎn)品市場認(rèn)可度、品牌知名度得到較大提升。

   “2012年，公司將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品與整車的匹配性，加強(qiáng)與整車客戶的聯(lián)合市場推廣，全面提升用戶的滿意度，進(jìn)一步做大各系列發(fā)動機(jī)市場份額。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

   嚴(yán)格質(zhì)量審核

   想要在市場上站住腳跟，就必須不斷提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量。濰柴動力揚州柴油機(jī)有限責(zé)任公司也在不斷努力。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司堅持通過不斷提升質(zhì)量管理能力來保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，主要分為兩大方面。一是通過開展質(zhì)量審核，持續(xù)改善質(zhì)量管理體系；二是以產(chǎn)品質(zhì)量為主線，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

   “開展內(nèi)部質(zhì)量審核是維護(hù)與完善質(zhì)量管理體系的重要手段，公司把體系的維護(hù)與完善作為公司質(zhì)量工作計劃的目標(biāo)之一。”該負(fù)責(zé)人表示，質(zhì)量部根據(jù)公司質(zhì)量工作計劃的目標(biāo)及要求，制訂公司年度體系審核、產(chǎn)品審核和過程審核計劃，開展質(zhì)量管理提升活動，同時每年還要接受第二方、第三方審核。通過質(zhì)量審核，為各部門完善質(zhì)量管理流程、改善過程管理起到了推動作用。

   “工藝技術(shù)部會定期組織工藝人員對工藝文件和現(xiàn)場生產(chǎn)的一致性、有效性進(jìn)行自查，對質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行有效修訂，確保工藝文件和現(xiàn)場生產(chǎn)的一致性。另外，公司還新增一條高精度機(jī)體生產(chǎn)線，加工質(zhì)量進(jìn)一步提高。”該負(fù)責(zé)人說道。

   為用戶盡心盡力

     “除了產(chǎn)品質(zhì)量和市場表現(xiàn)不錯之外，我們同樣盡力為用戶提供滿意的售后服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示，公司售后服務(wù)始終努力踐行“盡心盡力，不斷追求客戶滿意 ”的服務(wù)宗旨，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力打造“溝通零距離，服務(wù)無止境”的服務(wù)品牌。

   “目前，本公司已形成以客戶服務(wù)部為軸心，依靠在全國范圍內(nèi)建立的 20 個辦事處和880多家特約維修站實施產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時處理客戶的三包問題。在四缸發(fā)動機(jī)行業(yè)中率先建立客戶呼叫平臺，開通800銷售服務(wù)熱線電話，24小時全天候為用戶提供快速、周到的服務(wù)。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司具備完善的配件銷售網(wǎng)絡(luò)，專設(shè)配件分公司，通過有效整合資源，在全國設(shè)立30家配件直銷中心，給客戶提供正宗的“揚子江”配件，依靠便利、有效的配件供應(yīng)對服務(wù)進(jìn)行支撐，確保及時解決客戶的維修問題。