伴隨國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，我國機(jī)械行業(yè)正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想在這樣的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，在做好產(chǎn)品的同時，持續(xù)改善服務(wù)至關(guān)重要。2016年1-6月，玉柴機(jī)器服務(wù)滿意度與2015年同期相比有所上升，達(dá)到91.41分。

　　會上，各地區(qū)理事就配件保障、新服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及工具工藝等問題展開討論，為完善服務(wù)體系、提升服務(wù)滿意度積極建言獻(xiàn)策。就各理事討論的問題，王利民提出了用專業(yè)化提升滿意度等相應(yīng)的改善思路及要求。

　　吳其偉指出，2016年的市場形勢仍然不容樂觀。但對玉柴整體而言，2016年1-4月份的運(yùn)行情況良好，銷量有所回升。由于基礎(chǔ)穩(wěn)固，團(tuán)隊齊心協(xié)力，加上與MTU的合作，玉柴的品牌價值大幅提升。

　　對于理事們提出的配件保障問題，吳其偉強(qiáng)調(diào)，玉柴產(chǎn)品品種多，售后一定要考慮產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，在儲備上要做好保障工作。同時，要充分發(fā)揮好服務(wù)站的功能和玉柴本部的調(diào)配作用，借助現(xiàn)有的電商平臺做到資源共享，徹底解決配件交付問題。

　　面對國家經(jīng)濟(jì)放緩等大環(huán)境下帶來的困難，吳其偉表示，玉柴堅持變革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。目前，公司正在對標(biāo)國際，著力打造高端產(chǎn)品。希望服務(wù)體與玉柴同心協(xié)力，緊抓“十三五”發(fā)展新機(jī)遇，實現(xiàn)共贏。