玉柴機(jī)器召開2016年YC服務(wù)體理事會會議

伴隨國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化,我國機(jī)械行業(yè)正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想在這樣的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟,在做好產(chǎn)品的同時,持續(xù)改善服務(wù)至關(guān)重要。2016年1-6月,玉柴機(jī)器服務(wù)滿意度與2015年同期相比有所上升,達(dá)到91.41分。
會上,各地區(qū)理事就配件保障、新服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及工具工藝等問題展開討論,為完善服務(wù)體系、提升服務(wù)滿意度積極建言獻(xiàn)策。就各理事討論的問題,王利民提出了用專業(yè)化提升滿意度等相應(yīng)的改善思路及要求。
吳其偉指出,2016年的市場形勢仍然不容樂觀。但對玉柴整體而言,2016年1-4月份的運(yùn)行情況良好,銷量有所回升。由于基礎(chǔ)穩(wěn)固,團(tuán)隊齊心協(xié)力,加上與MTU的合作,玉柴的品牌價值大幅提升。
對于理事們提出的配件保障問題,吳其偉強(qiáng)調(diào),玉柴產(chǎn)品品種多,售后一定要考慮產(chǎn)品全生命周期的服務(wù),在儲備上要做好保障工作。同時,要充分發(fā)揮好服務(wù)站的功能和玉柴本部的調(diào)配作用,借助現(xiàn)有的電商平臺做到資源共享,徹底解決配件交付問題。
面對國家經(jīng)濟(jì)放緩等大環(huán)境下帶來的困難,吳其偉表示,玉柴堅持變革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。目前,公司正在對標(biāo)國際,著力打造高端產(chǎn)品。希望服務(wù)體與玉柴同心協(xié)力,緊抓“十三五”發(fā)展新機(jī)遇,實現(xiàn)共贏。
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