中國新能源汽車發(fā)展大步向前，但受技術(shù)發(fā)展進程限制，2010年前后的中國新能源客車質(zhì)量并不穩(wěn)定，不過，蘇州綠控產(chǎn)品自2011年投放市場后，很快獲得終端用戶廣泛好評，據(jù)綠控董事長總經(jīng)理李磊介紹，目前綠控在公交領(lǐng)域的產(chǎn)品使用年限最長的已經(jīng)達到7年半，運行狀態(tài)良好。

　　蘇州綠控傳動科技有限公司自2011年創(chuàng)立以來，是一家致力于發(fā)展成為新能源汽車行業(yè)領(lǐng)先的驅(qū)動產(chǎn)品，以及整車動力系統(tǒng)解決方案的服務(wù)提供商;主營業(yè)務(wù)涵蓋汽車AMT自動變速器、新能源汽車驅(qū)動電機、純電動及混合動力汽車動力總成的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。其客車AMT產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白，國內(nèi)首個基于AMT技術(shù)的同軸并聯(lián)式混合動力系統(tǒng)，打破了國外公司的壟斷，現(xiàn)已發(fā)展成為不折不扣的“混動王者”，產(chǎn)品已經(jīng)基本覆蓋國內(nèi)市場。

　　截止2016年12月份，搭載蘇州綠控生產(chǎn)制造的混合動力系統(tǒng)、AMT自動變速器以及純電動系統(tǒng)的總車輛數(shù)已經(jīng)達到20000余臺，車輛分布于國內(nèi)30個省份(包含直轄市)，302個城市，并遠銷西班牙、澳大利亞等地?？蛙嚲W(wǎng)了解，綠控產(chǎn)品除了表現(xiàn)在降油耗、高速化、高效率、輕量化、低噪音等方面，售后響應(yīng)及時也是被用戶稱道的一個方面。

　　在保障市場車輛運行的過程中，建立起了專業(yè)高效的售后服務(wù)團隊。據(jù)客車網(wǎng)了解，根據(jù)具體的市場情況，綠控對整個售后服務(wù)團隊進行了組織架構(gòu)的劃分，以完善售后服務(wù)管理體系，加大管理力度，使團隊人員都能明確各自崗位職能及職責(zé)，各司其職，提高整體工作效率，從而提高客戶滿意度，目前，綠控服務(wù)團隊由內(nèi)勤管理、配件管理、技術(shù)服務(wù)管理和技術(shù)支持管理四部分組成，總?cè)藬?shù)近100人，專業(yè)性強服務(wù)效率高，其中本科學(xué)歷占比80%以上，分布在全國8個服務(wù)區(qū)域175個城市。

　　蘇州綠控在全國范圍內(nèi)已建立特約服務(wù)站點350家，服務(wù)站點采用分級管理，采用年度評審的方式滾動更新提升服務(wù)站點綜合質(zhì)量。由于技術(shù)全面、響應(yīng)及時， 服務(wù)到位，而廣受用戶好評。

　　據(jù)蘇州綠控副總經(jīng)理洪思明介紹，針對新能源以及動力系統(tǒng)總成的行業(yè)特點，綠控在傳統(tǒng)服務(wù)部分以外增加了技術(shù)支持序列，人員都為資深工程師，專業(yè)技術(shù)水平突出、經(jīng)驗豐富，重點工作為客戶臺架及樣車調(diào)試、試驗的配合，客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作以及為市場疑難問題提供快速、有效的解決方案。這是綠控售后服務(wù)人員快速、高效的解決問題的重要保障。

　　綠控售后服務(wù)部部長楊軍告訴客車網(wǎng)，綠控傳動的售后服務(wù)體系建設(shè)分別從高效維修、配件管理、溝通及時、長期培訓(xùn)四個方面完成：

　　1.高效的維修方案

　　針對新能源車輛的特性，定制開發(fā)專用診斷設(shè)備及診斷軟件，功能強大，包括離線數(shù)據(jù)診斷、在線狀態(tài)監(jiān)測和總線標定等，設(shè)備操作簡單，提升故障解決與產(chǎn)品保障的快速準確性。

　　2.完善的配件管理體系

　　在用戶車輛使用地建立中心配件庫，通過定制開發(fā)的管理系統(tǒng)實時更新備件清單計劃及分類備件儲備，保障備件供應(yīng)及時性。

　　關(guān)鍵備件一體化保障，關(guān)鍵備件統(tǒng)一安排，根據(jù)市場實際運行情況進行配件統(tǒng)籌管理。

　　3.及時的溝通保障

　　定期組織技術(shù)、質(zhì)量、制造等相關(guān)部門技術(shù)人員與用戶進行溝通，進行專項討論，聽取客戶提出的車輛使用中存在的問題，幫助客戶解決疑難問題。

　　4.專業(yè)的培訓(xùn)提升

　　定期組織客戶進行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了技術(shù)原理、產(chǎn)品維護、故障診斷等全系列項目，其中2017年度共組織進行專業(yè)培訓(xùn)1000余人次。

　　楊軍還表示，為提供高效、快捷的服務(wù)，針對產(chǎn)品的使用特點，綠控自行開發(fā)了一套專用的診斷工具，通過與OBD診斷接口連接整車CAN網(wǎng)絡(luò)進行故障診斷及總線數(shù)據(jù)采集，并使用與之相配套的專用軟件進行操作(見下圖)。

　　如下圖所示，故障診斷軟件使用CAN總線協(xié)議通訊，具有顯示ECU關(guān)鍵數(shù)據(jù)、總線節(jié)點，存儲CAN通道數(shù)據(jù)，ECU程序刷寫、自學(xué)習(xí)、試驗、故障碼顯示及清除等功能。

　　數(shù)據(jù)記錄儀所采集的數(shù)據(jù)通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件，對車輛運行數(shù)據(jù)進行精確分析，以解決車輛運行中出現(xiàn)的偶發(fā)及疑難故障，并對運行參數(shù)的優(yōu)化提供依據(jù)(見下圖)。