2019年7月3日下午，歐科佳中國董事長總經(jīng)理張小平博士收到一份抄送給他的郵件，下面是郵件內(nèi)容。

　　陳經(jīng)理：你好!

　　我司樣車交付南亞客戶后，南亞客戶突然告知樣車上原裝配部分設(shè)備未通過當(dāng)?shù)谽MC檢測，要求整改，且未通過檢測的設(shè)備中包含之前選用的儀表產(chǎn)品。我司高度重視，專門成立專項小組進(jìn)行整改并制定整改方案。

　　鑒于以往對歐科佳產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可及對歐科佳技術(shù)團隊的信任，我們決定立即全部替換為歐科佳的儀表產(chǎn)品，以此作為整體優(yōu)化方案中的重要環(huán)節(jié)。隨后向貴司提出請求，請求內(nèi)容包括由貴司工程部優(yōu)秀的技術(shù)人員快速立項并完成相關(guān)產(chǎn)品的程序編寫，同時，派遣售后人員前往我司進(jìn)行場內(nèi)調(diào)試，調(diào)試完成后立即派遣能夠進(jìn)行基本英語溝通的售后人員隨我司專門工作小組前往南亞市場協(xié)助進(jìn)行南亞EMC檢測工作。在南亞測試過程中，貴司儀表產(chǎn)品一次性順利通過南亞方面的檢測。

　　在此過程中，歐科佳的工程技術(shù)及售后服務(wù)人員表現(xiàn)出急客戶所急的服務(wù)態(tài)度，積極為測試期間的工作提供技術(shù)支持、并連續(xù)一周通宵配合后續(xù)的測試，不畏辛苦，勤懇工作!

　　在此，特別向貴司電子電氣架構(gòu)工程部及售后服務(wù)部的兩位同志：李志、李金格提出高度表揚和誠摯的感謝!

　　★★客車股份有限公司研究院

　　★★★

　　2019年7月3日

　　受到客戶表揚和感謝的歐科佳員工：

電子電氣架構(gòu)工程部李志
售后部李金格

　　這封郵件的內(nèi)容，可以借用張博士回復(fù)郵件里的一句話來概括，“我公司會繼續(xù)堅持研發(fā)和生產(chǎn)具有前沿技術(shù)的、高品質(zhì)和高可靠性的產(chǎn)品，同時向我們的客戶，包括★★公司提供最好的服務(wù)!”

　　歐科佳的產(chǎn)品在推向市場之前，踏踏實實通過了相關(guān)驗證，其中包括國內(nèi)的EMC(電磁兼容性)認(rèn)證和歐盟的e-Mark認(rèn)證。

　　歐科佳不僅為客戶提供具有前沿技術(shù)、高品質(zhì)和高可靠性的產(chǎn)品，同時還不斷優(yōu)化服務(wù)，整合資源，第一時間響應(yīng)客戶的要求。在上面的案例中，銷售陳經(jīng)理駐守國內(nèi)客車企業(yè)客戶處，跟蹤項目進(jìn)展，協(xié)調(diào)動員工程部和售后部滿足客戶要求;工程部李志留在公司，隨時根據(jù)最新需求，編寫和修改程序;售后部李金格前往海外客戶現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)試和檢測?？绮块T團隊實時互動，推動問題的快速解決。

　　正因為如此，歐科佳贏得了客戶的信賴。現(xiàn)如今，以技術(shù)立身、質(zhì)量取勝的歐科佳正以自己的優(yōu)勢助力中國客車揚帆海外。