2020年5月20日，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國與服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪了成都擎幫旗艦站，此次一行旨在舉辦服務(wù)商關(guān)系管理高層交流會(huì)議，建立東風(fēng)康明斯高層和服務(wù)商高層的交流溝通機(jī)制。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通了服務(wù)商業(yè)務(wù)運(yùn)營情況及戰(zhàn)略合作項(xiàng)目等內(nèi)容，并對(duì)成都擎幫旗艦站進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)授牌儀式。服務(wù)團(tuán)隊(duì)同時(shí)實(shí)地查看了成都擎幫旗艦站的維修車間、備件庫房、舊件倉庫以及發(fā)動(dòng)機(jī)專修中心，了解成都擎幫旗艦站各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的開展情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決服務(wù)商相關(guān)問題。

　　2020年，東風(fēng)康明斯將加大服務(wù)渠道建設(shè)資源投入，同時(shí)通過建設(shè)專家系統(tǒng)、打造快速服務(wù)體系、構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)、提升備件業(yè)務(wù)能力等手段，逐步打造“專家服務(wù)，暢行天下2.0”的服務(wù)品牌升級(jí)，賦能網(wǎng)絡(luò)、改善體驗(yàn)。

　　旗艦站作為東風(fēng)康明斯服務(wù)渠道標(biāo)桿，此次東風(fēng)康明斯和成都擎幫旗艦站的高層交流會(huì)議，將開啟東風(fēng)康明斯和服務(wù)商的進(jìn)一步深入合作。

　　之所以選擇成都擎幫旗艦站，是因?yàn)?019年成都擎幫旗艦站在客戶滿意度、24小時(shí)完修等方面表現(xiàn)突出，按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，被授權(quán)為東風(fēng)康明斯旗艦服務(wù)站。成都擎幫旗艦站作為東風(fēng)康明斯的服務(wù)商，年服務(wù)近20000個(gè)東風(fēng)康明斯客戶，服務(wù)產(chǎn)值超過3500萬元。

　　東風(fēng)康明斯和成都擎幫旗艦站將在旗艦店建設(shè)、提升服務(wù)能力和質(zhì)量、建設(shè)國六服務(wù)能力上開展戰(zhàn)略合作。

　　提升國六服務(wù)，勢(shì)在必行

　　2020年，東風(fēng)康明斯還將陸續(xù)在129家服務(wù)站開展國六服務(wù)能力建設(shè)，覆蓋東風(fēng)康明斯核心網(wǎng)絡(luò)。

　　在備件儲(chǔ)備方面實(shí)現(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)共享;提升網(wǎng)絡(luò)技能，同時(shí)將數(shù)字化項(xiàng)目落地實(shí)施;計(jì)劃部署快修平臺(tái)與電子工具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)商配備國六工具。除此之外，東風(fēng)康明斯還將致力于打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專家，提升區(qū)域服務(wù)能力;借助網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)展受眾群體，開發(fā)適應(yīng)性培訓(xùn)課程;建立主動(dòng)干預(yù)+遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺(tái)，提升現(xiàn)場(chǎng)問題處置效率。

　　不僅如此，“飛虎隊(duì)”服務(wù)技術(shù)援助熱線的使用、老友匯線上互動(dòng)平臺(tái)和數(shù)字化服務(wù)中心的建立也同樣幫助東風(fēng)康明斯極大提高了自身服務(wù)能力，有效提升了為國六產(chǎn)品的客戶提供服務(wù)的響應(yīng)速度和工作效率，為用戶提供迅捷高效的支持和周到貼心的服務(wù)。

　　提升服務(wù)實(shí)力，東風(fēng)康明斯勢(shì)在必行!