“國(guó)六”被稱為史上最嚴(yán)的機(jī)動(dòng)車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，2020年，是國(guó)家打贏“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的收官之年，全國(guó)大部分主要城市已逐步開(kāi)始布局國(guó)六，當(dāng)前東風(fēng)康明斯已累計(jì)為國(guó)六車輛提供超過(guò)3萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。為保證國(guó)六車輛良好的客戶體驗(yàn)和高效出勤，東風(fēng)康明斯全體員工齊心協(xié)力，用行動(dòng)詮釋了深入市場(chǎng)一線、貼心服務(wù)客戶的決心。

　　深入一線 貼近客戶 貼心服務(wù)

　　東風(fēng)康明斯在“專家服務(wù) 暢行天下2.0”的核心理念指導(dǎo)下，投入重點(diǎn)資源，支持國(guó)六一線服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，國(guó)六重點(diǎn)投放區(qū)域安排專家現(xiàn)場(chǎng)支持國(guó)六，保證國(guó)六客戶良好的客戶體驗(yàn)，金杯銀杯不如客戶口碑，為將服務(wù)水平以及客戶感知提升到一個(gè)新的高度，東風(fēng)康明斯積極倡導(dǎo)貼近客戶，服務(wù)一線，傾聽(tīng)客戶聲音，為客戶排憂解難，讓客戶更滿意。

　　2020年9月2日，東風(fēng)康明斯策劃了深入一線、貼近客戶、貼心服務(wù)的主題活動(dòng)，從東風(fēng)康明斯各職能部門挑選國(guó)六專業(yè)人員奔赴市場(chǎng)一線，深耕細(xì)分市場(chǎng)，為國(guó)六客戶提供專職專業(yè)，面對(duì)面的貼心服務(wù)，保證每一輛車輛的高效出勤率，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

　　數(shù)字化服務(wù) 國(guó)六快人一步

　　東風(fēng)康明斯致力于發(fā)展數(shù)字化產(chǎn)品，各類數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用，助力為國(guó)六客戶價(jià)值最大化。

　　CSU(遠(yuǎn)程極速升級(jí)功能)

　　無(wú)需司機(jī)進(jìn)站服務(wù)或等待，通過(guò)遠(yuǎn)程升級(jí)功能即可升級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)程序，全過(guò)程僅需五分鐘。減少客戶停機(jī)時(shí)間，節(jié)省使用成本。

　　車輛故障實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　CA(預(yù)防性維修)，實(shí)時(shí)采集記錄數(shù)據(jù)或故障碼。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間向信息中心傳遞故障信息和數(shù)據(jù)并通過(guò)大數(shù)據(jù)智能化分析，快速識(shí)別車輛故障原因，為客戶提供精準(zhǔn)和迅捷的服務(wù)，最大限度保證客戶車輛出勤率，減少車輛誤工時(shí)間。

　　遠(yuǎn)程專家診斷系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)聚集各方專家資源，通過(guò)視頻通訊連接并在線精準(zhǔn)診斷，為國(guó)六車輛系統(tǒng)的疑難雜癥提供精確高效的解決方案。

　　車輛運(yùn)行熱力圖

　　通過(guò)數(shù)字化中心分析各方數(shù)據(jù)后繪制的車輛運(yùn)行熱力圖，精準(zhǔn)地動(dòng)態(tài)展現(xiàn)當(dāng)前車輛運(yùn)行集中區(qū)域與線路，以便服務(wù)商及時(shí)配置調(diào)整服務(wù)資源，及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。

　　PHC(預(yù)測(cè)性健康檢查)

　　利用云端的大數(shù)據(jù)處理能力開(kāi)發(fā)精確模型，通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)盒子獲取車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵參數(shù)并與模型進(jìn)行對(duì)比提供潛在風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警，并與客戶聯(lián)系，及時(shí)檢查處理，避免故障升級(jí)。

　　支持一線，深入終端，是我們拉近客戶和改善客戶感知最直接的方式，用心踐行服務(wù)承諾，讓客戶在使用東風(fēng)康明斯的國(guó)六產(chǎn)品時(shí)，讓客戶實(shí)實(shí)在在的感受到東風(fēng)康明斯的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。