2020年9月25日，東風(fēng)康明斯五城聯(lián)動，為大家?guī)砹宋鍒鰟e開生面的服務(wù)大比拼技能秀，而杭州作為主場，創(chuàng)新地采用了2020年大火的直播形式，大膽地給廣大車友展示東風(fēng)康明斯在國六服務(wù)意識上的領(lǐng)先與技能上的硬核。

　　2020年是東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽走過的第十一個年頭，從2019年開始，技能比拼的內(nèi)容開始涉及國六，而今年更是圍繞國六全面展開，在比賽內(nèi)容上更是進行了多方面的調(diào)整。目的就是為了用戶更高效地使用國六車輛。

　　國六服務(wù)難?東風(fēng)康明斯的服務(wù)專家與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都蓄勢待發(fā)

　　據(jù)客車網(wǎng)了解，在近三年的服務(wù)比武大比拼的過程中，2019年選撥出12名區(qū)域服務(wù)專家，2020年預(yù)計選拔出40名左右，預(yù)計到2021年，東風(fēng)康明斯會組建成50-100人的一個區(qū)域服務(wù)專家團隊，增強實干能力，在區(qū)域內(nèi)盡快幫助客戶解決問題。

　　東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國先生表示：區(qū)域?qū)＜沂悄茏羁旖鉀Q用戶問題的，除了區(qū)域?qū)＜遥瑬|風(fēng)康明斯還有服務(wù)專家與廠里的專家，如有疑難雜癥，三方專家可通過數(shù)字化的工具進行連線，不用實地到訪，第一時間可聯(lián)動解決問題，這也大大提高了服務(wù)的效率與客戶的滿意度。

　　不止如此，在國六服務(wù)上，“東風(fēng)康明斯從2018年就開始緊鑼密鼓地進加大服務(wù)培訓(xùn)的力度與拓展國六服務(wù)網(wǎng)點的推廣，2019年能實施國六服務(wù)的網(wǎng)點已達(dá)188家，2020年更是達(dá)到了310家，這些核心網(wǎng)絡(luò)全面符合國六的服務(wù)能力，尤其在配件儲備與工具到位的工作上，100多家已儲備易損件，這在很大程度上免除了用戶使用國六車的一個后顧之憂，從另一個層面，國六服務(wù)也助力國六產(chǎn)品的上市，”劉建國先生補充到。

　　比賽內(nèi)容大調(diào)整 三大亮點全面應(yīng)對國六

　　杭州作為五城聯(lián)動的主賽場，共有21名選手參賽，能夠從數(shù)百位選手中迎戰(zhàn)選拔賽，也有過五關(guān)斬六將的理論實力，不過此次選拔賽比得可是真正的操作技能。

　　相較于去年，今年比賽內(nèi)容進行了非常大的調(diào)整。本次杭州賽場的主考--東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)部主任何志超先生告訴記者：“今年相較于往年除了全部用國六車輛進行考試外，主要有三大亮點。

　　首先，從發(fā)動機故障判斷調(diào)整為整車故障判斷，其中包括發(fā)動機的故障處理與后處理的故障處理，根據(jù)國六用戶投放的案例與典型的故障設(shè)置5個故障形態(tài)，讓賽手通過CDS進行判斷并一一排除。其次，新加模擬用戶進站介紹環(huán)節(jié)，針對上述故障解決，模擬對客戶進行培訓(xùn);重點故障發(fā)生原因，如何杜絕再發(fā)生;對客戶進行維護保養(yǎng)、故障燈和相關(guān)開關(guān)使用培訓(xùn)等等;這部分幾乎占到賽手整場比賽的百分之五十的分值，可以說比重特別大，之所以這樣設(shè)置，就是想讓服務(wù)技師引導(dǎo)用戶如何正確地使用國六車輛。第三，創(chuàng)新性地接入智能診斷系統(tǒng)，從依靠經(jīng)驗與機械性地參考診斷手冊，到現(xiàn)在使用手機，依照系統(tǒng)一步一步進行操作，減少試錯率，提高診斷與維修效率。

　　從發(fā)動機到整車 從靠經(jīng)驗到借助工具 加大的難度更考驗技能

　　眾所周知，國六技術(shù)的升級對國六服務(wù)的挑戰(zhàn)巨大，故障代碼的復(fù)雜性對于服務(wù)技師的水平有著顛覆性的改觀。從國三到國五，服務(wù)技師更多的是圍繞發(fā)動機本身的結(jié)構(gòu)來實施服務(wù)，機器本身只要熟練度夠，一般可以憑靠經(jīng)驗來診斷，但是國六時代，不只是發(fā)動機滿足國六排放，更多地是后處理系統(tǒng)如何更好地使用。

　　隨著難度的增加，而又為了更好地服務(wù)用戶，提高服務(wù)的及時性與維修效率，就不得不依靠數(shù)字化的工具，借助e路康明斯智能診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)故障的相關(guān)性，會優(yōu)先排序故障碼，找到最優(yōu)維修方案，提高效率。在比賽現(xiàn)場，記者見證了一個只憑靠經(jīng)驗排除故障的選手，他解決一個故障所用的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用e路康明斯APP解決故障的時間。主考何志超先生告訴記者：“國六階段某些故障依靠經(jīng)驗解決的話確實增加了程序上的繁瑣性。”

　　改變后的服務(wù)比拼內(nèi)容，完全根據(jù)國六產(chǎn)品的性能與國六用戶的需求而來，增加的難度更加驗證服務(wù)人員以及整個東風(fēng)康明斯背后在國六上所作的努力。

　　通過東風(fēng)康明斯2020服務(wù)技能比武大賽(杭州賽區(qū))的一隅，看到了東康在國六服務(wù)上的整體提升，從服務(wù)工具、服務(wù)技師到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，今年又開展客戶關(guān)懷日活動，可以說，為了國六時代的到來，東風(fēng)康明斯不僅產(chǎn)品的可靠性獲用戶認(rèn)可，服務(wù)上也從裝備、人員到網(wǎng)絡(luò)，都做好了充分的準(zhǔn)備，只等國六用戶來，只為國六用戶更加高效地運營!