隨著東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)品牌的不斷升級，為了使客戶得到更好的服務(wù)保障以及客戶體驗(yàn)進(jìn)一步延伸，東風(fēng)康明斯不斷提升自身發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)價(jià)值和服務(wù)效率，增加客戶滿意度，突顯品牌價(jià)值。

　　2020年底，東風(fēng)康明斯開始在旗艦店推行DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。其中，包括預(yù)約服務(wù)、進(jìn)站接待、設(shè)備預(yù)檢、派工、保養(yǎng)/維修、竣工驗(yàn)收、結(jié)算交付、跟蹤回訪8個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)踐證明，在推行過程中，DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程得到廣大客戶的一致好評，同時(shí)也給客戶帶來更多實(shí)用且滿意的服務(wù)體驗(yàn)，并于2021年，在整個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)開始推行。

　　為優(yōu)化和完善東風(fēng)康明斯DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，近幾年，公司人員不斷實(shí)地考察服務(wù)商，獲得第一線服務(wù)商的實(shí)際服務(wù)情況，并對服務(wù)商的工作流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，制定了東風(fēng)康明斯標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。比如：客戶可以提前預(yù)約機(jī)器保養(yǎng)，服務(wù)人員提前做好準(zhǔn)備工作，如：提前按照預(yù)約機(jī)型、準(zhǔn)備所需的零件及輔料，客戶到站點(diǎn)后可及時(shí)進(jìn)行派工、派單，進(jìn)行保養(yǎng)和維修。

　　同時(shí)，還有必不可少的跟蹤回訪客戶環(huán)節(jié)，及時(shí)詢問客戶車輛維修質(zhì)量及服務(wù)滿意度，如果客戶反饋存在問題，服務(wù)商還要尋求解決方案并與客戶達(dá)成共識。過程雖然繁瑣，但卻能大大促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的改善與提升，增加與客戶的親密度，讓客戶更加信賴我們的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。

　　優(yōu)化的DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，不僅讓客戶有了更好的服務(wù)體檢，節(jié)省了客戶維修保養(yǎng)時(shí)間，同時(shí)，也使我們的服務(wù)工作更加高效和優(yōu)質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)雙效互贏。

　　驅(qū)動(dòng)世界前行，實(shí)現(xiàn)至美生活。東風(fēng)康明斯不斷優(yōu)化DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，目標(biāo)就是讓您的出行更加便捷，生活更加美好。