青海省地處青藏高原東北部，與甘肅、四川、西藏、新疆接壤，也稱為西藏、新疆的生命線。每年搭載ISZ發(fā)動機，從內(nèi)地往返的牽引車為青藏線的主要運輸力量。為保障高原運輸生命線的暢通，東風(fēng)康明斯每年投入大量的人力、物力、財力來保障使用東風(fēng)康明斯發(fā)動機產(chǎn)品用戶的生命安全。

　　2020年-2021年，隨著很多國五ISZ車輛逐步進入臨保期，在國內(nèi)運費持續(xù)低迷的壓力下，往返于青藏線的ISZ車主因擔(dān)心車輛出保后增加發(fā)動機維護保養(yǎng)成本，開始頻繁進入服務(wù)站對發(fā)動機進行“體檢”，從而導(dǎo)致青海區(qū)域ISZ三包賠償處于高位。

　　為有效取得客戶對產(chǎn)品的信任，提高服務(wù)商的精準(zhǔn)維修管控。青海商務(wù)處通過現(xiàn)場和客戶面對面講解、服務(wù)商月度座談、提升業(yè)務(wù)專有度、增加服務(wù)商技術(shù)培訓(xùn)、異常零件賠償管控、精準(zhǔn)維修實施、舊件現(xiàn)場核銷和領(lǐng)導(dǎo)團隊調(diào)研等多方面措施相結(jié)合，按時完成2021年上半年公司ISZ降賠目標(biāo)。

　　自2021年，東風(fēng)康明斯成立ISZ降賠項目組，旨在為用戶打造良好的服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，提升產(chǎn)品口碑。經(jīng)過近幾月區(qū)域營銷商務(wù)處的共同努力，東風(fēng)康明斯在區(qū)域服務(wù)能力與產(chǎn)品質(zhì)量方面均有較大提升。未來，東風(fēng)康明斯還將不斷強加區(qū)域服務(wù)能力，按時完成ISZ降賠目標(biāo)，極大地保障用戶利益，解決廣大卡友用戶的用車與養(yǎng)車問題。