自2018年，e路康明斯APP上線以來(lái)，已成為眾多服務(wù)商值得信賴的“合作伙伴”。在它的幫助下，無(wú)論是創(chuàng)建工單、申報(bào)鑒定單，還是故障診斷排查都變的方便快捷起來(lái)。

　　從湖北、河南區(qū)域服務(wù)商率先試點(diǎn)試用以來(lái)，目前，共計(jì)529家服務(wù)商使用APP建單，日活躍用戶463人，APP建單率93%以上。歷時(shí)兩年，東風(fēng)康明斯完成全國(guó)推廣使用目標(biāo)。

　　此次，針對(duì)新入職或者新建站的服務(wù)商，如果您對(duì)APP服務(wù)工單操作還不熟悉，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，下面的干貨，便捷易懂，能夠幫你排疑解惑。

　　操作指南

　　服務(wù)商角色注冊(cè)

　　· 申請(qǐng)服務(wù)商站長(zhǎng)角色需服務(wù)經(jīng)理審批· 申請(qǐng)信息員、技師角色需站長(zhǎng)審批· 一家服務(wù)站只能有一個(gè)站長(zhǎng)· 可申請(qǐng)雙角色(站長(zhǎng)+技師或信息員+技師等)

　　服務(wù)商角色變更

　　· 服務(wù)商站長(zhǎng)權(quán)限：創(chuàng)建服務(wù)工單、指派服務(wù)技師、權(quán)限審核、下屬賬號(hào)管理等· 服務(wù)商信息員權(quán)限：創(chuàng)建服務(wù)工單、服務(wù)手冊(cè)等· 服務(wù)技師權(quán)限：服務(wù)工單接單現(xiàn)場(chǎng)維修、智能診斷等

　　服務(wù)商站長(zhǎng)創(chuàng)建服務(wù)工單

　　· 只能站長(zhǎng)&信息員可以建單· 同一發(fā)動(dòng)機(jī)24小時(shí)內(nèi)只能建一次APP工單，若需繼續(xù)建單請(qǐng)聯(lián)系CSC

　　服務(wù)商站長(zhǎng)指派服務(wù)技師

　　· 外出工單單程超90km以上需要服務(wù)經(jīng)理審批· 指派的服務(wù)技師賬號(hào)必須處于仍在使用狀態(tài)(更換手機(jī)號(hào)碼請(qǐng)及時(shí)維護(hù)APP信息)

　　服務(wù)技師接單

　　· 雙角色需要切換成服務(wù)技師進(jìn)行接單· 服務(wù)技師若有未到達(dá)的工單，則不可以再次外出

　　服務(wù)技師外出

　　· 外出啟用導(dǎo)航到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前盡量不要退出導(dǎo)航和關(guān)閉程序，避免影響記錄實(shí)際里程· 若出現(xiàn)無(wú)法點(diǎn)擊到達(dá)目的地情況，可注銷(xiāo)重新登錄或者重新下載安裝APP回到該頁(yè)面繼續(xù)操作· 建議出發(fā)前，到達(dá)后自行拍照保留服務(wù)車(chē)儀表里程

　　服務(wù)技師到達(dá)開(kāi)始維修

　　· 為避免手機(jī)熄屏未上傳的照片丟失，建議服務(wù)商每拍攝完一張照片后就點(diǎn)擊上傳· 如果需要再拍攝上傳其他的照片，在工單詳情界面點(diǎn)擊“拍照”按鈕，返回到維修照片界面，再依次拍照上傳其他照片· 上傳照片時(shí)不允許選擇手機(jī)相冊(cè)已保存的照片(注：無(wú)智能診斷)

　　APP建單流程-服務(wù)技師到達(dá)開(kāi)始維修

　　· 智能診斷已支持國(guó)六全部機(jī)型、國(guó)五部分機(jī)型· 網(wǎng)絡(luò)不好跳轉(zhuǎn)智能診斷界面會(huì)緩慢，請(qǐng)耐心等待，如仍加載不出來(lái)，請(qǐng)?jiān)谖⑿湃悍答?middot; 如遇特殊情況，可選擇異常關(guān)閉智能診斷工單，服務(wù)工單仍會(huì)保留

　　(注：有智能診斷)

　　溫馨提示

　　· APP建單原則與原來(lái)400建單一致，商務(wù)活動(dòng)或善意擔(dān)保等有服務(wù)公告號(hào)的不需要在APP建單· 站內(nèi)維修或缺件情況，請(qǐng)不要著急建立APP工單，待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位后再建立工單· 需要外出維修，請(qǐng)?jiān)跍?zhǔn)備出發(fā)前再建立工單· 維修完成后，維修技師務(wù)必立即關(guān)閉工單

　　今天小編為大家整理的

　　服務(wù)工單小貼士

　　屏幕前的你學(xué)會(huì)了嗎?

　　如有疑問(wèn)

　　請(qǐng)聯(lián)系400-880-9119尋求支持