2023年9月3日，“以武會(huì)友 心懷客戶”為主題的東風(fēng)康明斯服務(wù)技能大比武開幕暨客戶關(guān)懷月啟動(dòng)儀式在重慶舉行。

　　東風(fēng)康明斯黨委副書記、工會(huì)主席龔俊波、質(zhì)量管理部總監(jiān)喻進(jìn)軍、服務(wù)部總監(jiān)閆錕，東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)客戶支持總監(jiān)徐琴，重慶市百川永達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)韋斌以及來(lái)自全國(guó)各地的參賽選手和客戶代表共同出席了本次活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)了東風(fēng)康明斯服務(wù)技能大比武開幕暨客戶關(guān)懷月活動(dòng)。

　　01.以服務(wù)贏初心 以技能贏市場(chǎng)

　　多年來(lái)，東風(fēng)康明斯一直秉承著“專家服務(wù) 暢行天下”的服務(wù)理念，致力于為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。閆錕表示：“伴隨東風(fēng)康明斯全新產(chǎn)品及非道路四階段產(chǎn)品的全面投放，東風(fēng)康明斯服務(wù)能力面臨著巨大挑戰(zhàn)，只有進(jìn)一步提升服務(wù)能力才能為新產(chǎn)品投放保駕護(hù)航。”

　　隨著產(chǎn)品升級(jí)及服務(wù)需求變化，本屆服務(wù)技能比武專家賽重點(diǎn)聚焦燃?xì)?、一體化動(dòng)力鏈等熱銷產(chǎn)品開展，由以往的個(gè)人賽轉(zhuǎn)為團(tuán)體賽，不僅可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，還能提煉服務(wù)人員解決故障的能力。

　　在服務(wù)專家的巔峰對(duì)決中，選手們憑借高超技藝在比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)并為他們送上祝賀。如今，服務(wù)比賽已不僅是一場(chǎng)比賽，同時(shí)也是一個(gè)全面交流服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，更是培養(yǎng)專家的課堂。

　　服務(wù)技能比武專家賽不僅讓東風(fēng)康明斯的售后服務(wù)更加專業(yè)、智能、高效，還可以幫助東風(fēng)康明斯打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在東風(fēng)康明斯服務(wù)體系中，專家支持系統(tǒng)是重要組成部分，用戶遇到問題時(shí)，若能夠得到服務(wù)專家及時(shí)支援，可大幅提高服務(wù)效率。

　　02.構(gòu)筑最佳服務(wù)體系 暢行客戶關(guān)懷

　　2023年伴隨“東康家服務(wù)”重磅發(fā)布、“康寶兒”正式入職、“專家服務(wù) 暢行天下”煥新升級(jí)，東風(fēng)康明斯構(gòu)筑了更敏捷、更智能、更創(chuàng)新的服務(wù)體系，為客戶帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)。

　　龔俊波表示：“東風(fēng)康明斯一直秉承著幫助客戶修好車、用好車的理念，2020年?yáng)|風(fēng)康明斯啟動(dòng)關(guān)愛從“芯“的客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)深入一線對(duì)車輛體檢、培訓(xùn)、傾聽客戶聲音、切實(shí)解決客戶問題，實(shí)打?qū)崬榭蛻襞艖n解難。”

　　客戶關(guān)懷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)康明斯服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)為用戶車輛快速排除故障，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶一致好評(píng)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還有駕駛體驗(yàn)師為客戶進(jìn)行駕駛技巧的培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶正確使用、保養(yǎng)車輛，助力客戶高效運(yùn)輸，提高出勤率。

　　關(guān)愛從“芯”開啟，東風(fēng)康明斯客戶關(guān)懷活動(dòng)通過(guò)面對(duì)面與客戶交流，心貼心真情服務(wù)，在實(shí)踐中前進(jìn)，在前進(jìn)中完善，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　03.踐行公益活動(dòng) 賦能用戶更好前行

　　在堅(jiān)持客戶關(guān)懷，為客戶打造高效出行的同時(shí)，東風(fēng)康明斯一直以來(lái)積極踐行社會(huì)責(zé)任，投身于公益事業(yè)。本次以“擁抱科技、點(diǎn)燃?jí)粝?rdquo;為主題的開學(xué)季客戶關(guān)懷公益活動(dòng)，通過(guò)多種形式貼近客戶、了解客戶、溫暖客戶，旨在為客戶及家庭提供更多關(guān)懷與支持。

　　8月24日開學(xué)季客戶關(guān)懷公益活動(dòng)已在三門峽成功舉行，未來(lái)東風(fēng)康明斯將繼續(xù)不忘初心、堅(jiān)持公益，為客戶創(chuàng)造更加美好的明天!

　　通過(guò)服務(wù)技能比武大賽練就精兵強(qiáng)將，通過(guò)踐行“專家服務(wù) 暢行天下”的服務(wù)承諾為客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，通過(guò)積極投身公益活動(dòng)賦能客戶更好前行，東風(fēng)康明斯緊密加強(qiáng)與客戶的相互聯(lián)系，提升產(chǎn)品使用價(jià)值，助力客戶在運(yùn)輸路上高效前行、創(chuàng)富無(wú)憂。