隨著梅雨季節(jié)的結(jié)束，上海正式迎來了“三伏天”，持續(xù)的高溫天氣也隨之而來，天氣炎熱容易引起各種季節(jié)性的公交服務(wù)投訴，今天我們就來談?wù)勗诟邷丶竟?jié)有哪些投訴的情況，以及如何避免投訴和應(yīng)對(duì)方法。

　　1、車輛空調(diào)使用的投訴

　　高溫季節(jié)車輛空調(diào)的使用是乘客投訴的高發(fā)點(diǎn)，在始發(fā)站上車的乘客進(jìn)入車廂后體感溫度比室外還要悶熱，容易引起不滿或投訴，駕駛員一定要做到在發(fā)車時(shí)間前三分鐘打開車輛空調(diào)，乘客上車后沒有悶熱感為宜。在行駛途中要觀察車廂內(nèi)溫度表，如果超過行業(yè)規(guī)定的28℃，就要把空調(diào)溫度調(diào)低，有效避免空調(diào)使用的投訴。

　　2、站點(diǎn)的投訴

　　公交站點(diǎn)基本都設(shè)置在室外，高溫季節(jié)烈日炎炎，乘客為躲避陽光，通常會(huì)在站臺(tái)外陰涼處等待車輛，駕駛員進(jìn)站時(shí)一定要觀察站點(diǎn)周圍人群，是否有跑動(dòng)追趕車輛的情況，做到慢一慢、等一等，照顧趕到的乘客來有效避免投訴。

　　3、暴雨積水路段的投訴

　　夏季暴雨天氣較多，短時(shí)降水量大容易產(chǎn)生道路積水的情況，公交行駛的車道一般都為最右側(cè)車道，在通過積水路段車速過快，容易產(chǎn)生積水潑灑到行人以及非機(jī)動(dòng)車的情況，所以在暴雨天氣行駛，駕駛員一定要觀察路面積水情況，在經(jīng)過行人以及非機(jī)動(dòng)車時(shí)控制好車速，避免路面積水潑灑到行人，引起投訴。

　　4、車輛班次的投訴

　　天氣炎熱，乘客等待車輛時(shí)間較久后，容易引起投訴，駕駛員一定要注意控制車速和前后車距，調(diào)度員安排車輛班次，一定要注意班次間隔，避免大間隔的發(fā)生，引發(fā)乘客投訴。

　　高溫季節(jié)，心浮氣躁，容易引發(fā)乘客投訴，面對(duì)乘客的責(zé)怪和謾罵，公交駕駛員應(yīng)該具備專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，控制好自身的情緒，不能因?yàn)槌丝偷臒o理行為與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以平和的態(tài)度和耐心的解釋來疏導(dǎo)乘客的情緒，樹立良好的城市公交服務(wù)形象。

　　來源：公共交通資訊