公交駕駛員每天穿梭在大街小巷，常常會(huì)遇到形形色色的乘客，偶爾也會(huì)遇到一些煩心事，如果碰到以下情景我們?cè)撊绾喂芾碜约旱那榫w?車(chē)到站乘客忘記下車(chē)了，出站后反應(yīng)過(guò)來(lái)，非要在站外讓駕駛員停車(chē)，駕駛員從乘客自身安全和行車(chē)安全考慮，勸說(shuō)乘客到下一站才能下車(chē)，乘客卻不理解。面對(duì)這種情景，我們會(huì)不會(huì)很憤怒?會(huì)不會(huì)把不良情緒帶回家里?我們?cè)撊绾喂芾砗米约旱那榫w?

　　進(jìn)行溝通、傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)

　　平時(shí)要學(xué)會(huì)與乘客、同事、家人和朋友進(jìn)行良好的溝通，及時(shí)表達(dá)自己的想法和情感，多多傾聽(tīng)別人的建議和意見(jiàn)。

　　安撫、親和、勸阻

　　想要盡快地安撫好乘客的情緒，一定要注意說(shuō)話的方式，不要用過(guò)于生硬、強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)言和乘客進(jìn)行交流，盡量以親切、和藹或者是勸阻的口氣來(lái)交流，我們要把乘客當(dāng)家人、朋友。

　　學(xué)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正、學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)

　　要學(xué)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正消極情緒，保持良好的情緒狀態(tài)，學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力，避免帶著不良情緒駕車(chē)，更不要把壞情緒帶回家中，影響家庭和諧。

　　我們做什么事情要三思而后行。作為公交車(chē)駕駛員的“三思”。

　　思自己、思對(duì)方、思家人及未來(lái)

　　思自己

　　按照企業(yè)規(guī)章制度來(lái)講，如果和乘客發(fā)生口角，造成投訴，駕駛員要受到批評(píng)教育、作檢討，會(huì)給駕駛員自身帶來(lái)不便。

　　思對(duì)方

　　誰(shuí)都會(huì)有心情不好的時(shí)候，乘客也會(huì)有工作壓力，也有煩惱，我們作為窗口服務(wù)行業(yè)就是要學(xué)會(huì)多多體諒別人，做好服務(wù)工作。

　　思家人及未來(lái)

　　多想想自身的安全、家人的牽掛以及企業(yè)的形象。公交駕駛員是我們的職業(yè)角色，不僅代表著自己，更代表著集體，我們的言行舉止代表了企業(yè)形象。

　　愿我們大家都能夠理智對(duì)待生活中發(fā)生的事情，多從正面、積極的角度看待事物，多去想想開(kāi)心的事，保持樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)，快樂(lè)過(guò)好每一天。

　　來(lái)源：烏魯木齊公交