近年來，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，公交企業(yè)將新技術(shù)應(yīng)用在公交管理和公交服務(wù)上，全面構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)動態(tài)監(jiān)管新體系。

　　1、車輛運行狀態(tài)監(jiān)測

　　公交運行狀態(tài)監(jiān)測是基于智能調(diào)度平臺的數(shù)據(jù)，利用可視化界面，實時掌握公交線網(wǎng)運行各類運營指標(biāo)的情況。能夠針對發(fā)車班次、運行速度、準(zhǔn)點率、擁擠度等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。

　　◆車輛運行圖

　　基于公交車速的指標(biāo)體系，利用地圖展現(xiàn)整個公交線網(wǎng)內(nèi)車輛的運行狀況。通過不同顏色標(biāo)識公交線路所途徑的目前路段擁堵情況。

　　◆運營指標(biāo)

　　實時掌握班次運營情況，包括早高峰、平峰和晚高峰班次的統(tǒng)計。另外分別對發(fā)車準(zhǔn)點率、大間隔和串車指標(biāo)進(jìn)行實時核算并展示，異常情況可以及時提醒和車輛調(diào)度，便于對運營車輛的全面掌控，通過指標(biāo)并能控制車輛均衡運行。

　　◆預(yù)警數(shù)據(jù)

　　實時展示目前運行車速情況，對主干道車速情況實時分析，便于提醒調(diào)度人員了解目前擁堵厲害的路段。并對運行間隔、串車報警、車輛超速情況統(tǒng)計。

　　◆能源消耗

　　能夠基于車輛基礎(chǔ)信息和行駛里程信息，實現(xiàn)車輛能源消耗監(jiān)測和統(tǒng)計分析。

　　2、運營安全監(jiān)管

　　運營安全監(jiān)控系統(tǒng)主要針對車輛運行中的智能報警、駕駛員行為分析和違規(guī)駕駛行為進(jìn)行監(jiān)管。

　　◆駕駛員行為監(jiān)測

　　駕駛員行為監(jiān)測主要通過駕駛員疲勞監(jiān)控系統(tǒng)，對駕駛員眼部狀態(tài)和面部表情自動檢測疲勞及注意力分散等危險狀態(tài)，并兼具本地預(yù)警與后臺遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

　　◆車輛安全監(jiān)測

　　在行駛過程中,自動監(jiān)測和采集行車途中包括車速、轉(zhuǎn)速、油溫、油壓、油門等車輛信息，通過重力感應(yīng)器對車輛急轉(zhuǎn)彎、急加速、急制動等情況進(jìn)行監(jiān)測。

　　◆報警信息實時監(jiān)控

　　實現(xiàn)對車輛主動安全報警信息的實時處理，根據(jù)車速與報警參數(shù)將報警信息進(jìn)行分級。

　　3、稽查監(jiān)督管理

　　稽查監(jiān)督管理主要面對稽查人員的日常業(yè)務(wù)，提供任務(wù)分派、事件上報、處理反饋等功能。通過對車輛安全、衛(wèi)生、事故等通過稽查軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　可以使用手機APP的模式對車輛進(jìn)行檢查，并生成電子稽查表?；谑謾C平臺的公交稽查能夠提高工作效率，省時省力。充分滿足進(jìn)行稽查工作時的移動性要求和提交稽查表的方便性要求。

　　4、客戶服務(wù)管理

　　客戶服務(wù)管理主要通過網(wǎng)站、服務(wù)熱線、手機app等渠道，提供投訴處理、查詢建議、網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)評價等功能。

　　公交服務(wù)熱線為市民提供良好的公交導(dǎo)乘、投訴處理、查詢建議等服務(wù)，為創(chuàng)建和諧公交做出積極貢獻(xiàn)，是公交企業(yè)的一項重要任務(wù)和使命。

　　5、運營報表管理

　　提供各種運營統(tǒng)計報表和明細(xì)報表，包括發(fā)車班次報表、單程發(fā)車明細(xì)、公里統(tǒng)計報表、早晚高峰發(fā)車率、首末班準(zhǔn)點報表、到站準(zhǔn)點考核報表、串車大間隔考核報表、車輛客流明細(xì)等。

　　來源：濟南市城市交通研究中心、公共交通資訊