公交車是一座城市文明的載體。今天，我們對公交運營服務中常見的問題進行了整理，各位駕駛員， 請查收。

　　一、遇乘客向駕駛員咨詢問題怎么辦?

　　駕駛員回答乘客詢問態(tài)度要和藹、用語要文明，言辭要禮貌，多用尊敬語、謙讓語、鄭重語，要注意語言的柔和。遇到乘客問路的有關問題，應簡單明確，乘客一聽就懂。

　　注意說話態(tài)度，體現(xiàn)出和善、友好、冷靜、耐心。不能直接拒絕，更不能出口傷人。

　　二、運行中，遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客乘車怎么辦?

　　1. 適當延緩開關門時間，不要催促其上下車。有條件的情況下，對行動不便的乘客給予照顧，可以攙扶其上下車，保證特殊乘客的乘車安全。

　　2. 使用報站器進行宣傳動員和輔助，幫助特殊乘客尋找座位，并代其表示感謝。

　　3. 遇神志不清的老年乘客，應妥善安排座位讓其坐好，委托周邊乘客照看，將其帶至終點，從老人身上查找信息，幫助尋找家人來接;如無任何信息可報警交付警方處理。如中途老人不聽勸阻執(zhí)意下車，應記下老人的特征和下車地點，以便家人尋找時提供信息。

　　4. 遇迷路兒童時，要將其安排在靠近自己的座位上就座，并不時給予安慰。將其帶到終點時，與其交談尋找家長信息，通知家人來接;如無任何信息可報警交付警方處理。

　　三、如遇乘客攜帶電動車、寵物、三品乘車，該怎么辦?

　　對攜帶易燃易爆有毒化學用品、危險品、家禽寵物、電動車、自行車的乘客，應講明道理，耐心勸阻，拒絕乘車。對于可折疊自行車應按實際判斷是否需購買行李票，盲人牽引導盲犬應出示視力殘疾證件及導盲犬證，導盲犬應當佩戴導盲鞍和防止傷人的護具。

　　四、駕駛員還須做到哪些呢?

　　行車衛(wèi)生：清除車內(nèi)亂貼亂掛，清掃車廂灰塵，保證車身凈、車內(nèi)凈、玻璃凈、輪胎凈、設施凈。

　　設備完備：車內(nèi)扶手、垃圾桶、安全錘、滅火器、廣告屏、車載設備等服務設施完好。

　　文明行駛：嚴格遵守交通法規(guī)，服從交警指揮。文明駕駛、禮讓斑馬線、禮讓行人，平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)剎車，規(guī)范進出站，遇老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者上車時主動幫扶。

　　來源：黃石公交集團