多年來基于“價值”努力和成就,宇通客車的發(fā)展和成長也驗證了其“價值”品牌理念的方向。作為中國客車行業(yè)的杰出代表,宇通客車在國內(nèi)市場與海外市場方面都在扮演著重要的角色,海外市場作為中國客車行業(yè)的新興市場,備受關(guān)注。海外市場能否做好,是中國客車行業(yè)發(fā)展的又一次機會;價值理念能否順理成章地傳遞到海外,也是品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。
宇通客車價值宣言在莫斯科發(fā)布
早在5年前,宇通客車作為中國客車業(yè)的代表,第一個來到俄羅斯,今天,俄羅斯是宇通客車全球八大戰(zhàn)略市場之一,備受關(guān)注和重視,宇通客車甚至把俄羅斯市場作為海外市場可持續(xù)發(fā)展的樣板進(jìn)行建設(shè),由于俄羅斯地區(qū)車輛使用法規(guī)接近西歐,宇通甚至把俄羅斯市場的研究與作為,看成是影響力輻射西歐市場,也選擇了莫斯科作為海外“價值宣言”發(fā)布的第一站。
2008年4月22日~26日,俄羅斯國際商用車展在莫斯科克洛庫斯展覽館舉行。2008年4月22日,宇通客車的“價值連城”也來到了莫斯科,宇通客車品牌部與海外市場部在莫斯科舉行新聞發(fā)布會,與北京車展相呼應(yīng),發(fā)布宇通客車的“價值宣言”。傳播“YUTONG, Drive your value”的主題。
莫斯科克洛庫斯展覽館的宇通價值驅(qū)動
宇通客車品牌經(jīng)理趙炎在莫斯科價值宣言發(fā)布中談到:“可持續(xù)的國際化是宇通客車長期的發(fā)展戰(zhàn)略,宇通客車致力于將通過價值傳遞活動,讓客戶,為行業(yè),為社會體驗價值,達(dá)成宇通作為“企業(yè)公民”的價值責(zé)任。宇通價值宣言的發(fā)布,正是以公開的方式向客戶、行業(yè)及社會作出的莊嚴(yán)承諾!
宇通客車海外市場總監(jiān)秦?fù)P文在詮釋宇通客車海外市場品牌價值的過程中談到,海外市場作為中國客車行業(yè)的新興市場,有很多不同的做法,比如面對俄羅斯市場,有些企業(yè)以二手車的方式進(jìn)入,有些企業(yè)一錘子買賣,一些企業(yè)甚至不惜損害自身形象。宇通對于海外市場發(fā)展的核心是“可持續(xù)發(fā)展”,遵循著全面、有序、全面、系統(tǒng)、步步為營品牌營銷和價值營銷之路。
產(chǎn)品適應(yīng)性的價值。不同的國家,有不同的地理、習(xí)慣、風(fēng)俗、法律、法規(guī),這些區(qū)別的因素是影響產(chǎn)品價值的發(fā)揮的首要原因,研究、適應(yīng)是最重要的持續(xù)法則。宇通客車通過系統(tǒng)的研究,建立了相對完善的信息體系。在宇通客車剛剛進(jìn)入俄羅斯的時候,客戶曾經(jīng)提出了多達(dá)83項改造要求,甚至有些要求因文化差異沒法理解,但在研究改進(jìn)過程中,宇通的區(qū)域適應(yīng)性水平得到了空前的提高。比如,宇通客車針對俄羅斯地區(qū)冬季漫長、積雪過多、高寒多冷的氣候特征,進(jìn)行了為期三年的適應(yīng)性研究和測試,終于基本達(dá)到俄羅斯方面要求。如今,宇通客車在俄羅斯已經(jīng)進(jìn)入了口碑傳播階段,市場發(fā)展持續(xù)放量,在2007年4月,宇通客車獲得了1000多萬美元的大單。
售后服務(wù)的延伸價值。兵者兵馬未動,糧草先行。客車的海外市場也是如此,在目標(biāo)市場大規(guī)模發(fā)展之前,首先要建立的是系統(tǒng)化、本地化的售后服務(wù)。為此,宇通大量招募本地化的售后服務(wù)人員,進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和有針對性的培訓(xùn)。同時,派出資深的工程師長期駐外進(jìn)行實地售后服務(wù)和當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn)。培育市場的同時、培訓(xùn)本地化的員工。中國一流客車的品質(zhì)價值、本地化的售后服務(wù)體系,向俄羅斯傳遞的是“可靠的、有保證的”價值體系,這也是中國客車海外市場持續(xù)發(fā)展的根基。
秦?fù)P文總監(jiān)強調(diào),經(jīng)銷商、代理商考察的第一條就是要認(rèn)可并深入理解宇通的品牌價值理念和售后服務(wù)理念,以要持續(xù)的心態(tài)做好客車售前咨詢、產(chǎn)品提供及售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。2008年4月22日,宇通客車在俄羅斯最大的經(jīng)銷商也是宇通客車“價值宣言”鄭重簽字承諾,以宇通客車的名義,向當(dāng)?shù)乜蛻、行業(yè)和社會作出價值承諾。
莫斯科克洛庫斯展覽館的宇通價值驅(qū)動
目前,中國客車在俄羅斯市場已經(jīng)成為最有價值的選擇,一些日韓二手客車正在逐漸退出運營市場、而大部分歐洲客車因其價格昂貴難以為俄羅斯客車運營商接受,中國客車的性能價值比被俄羅斯運營商垂青,為俄羅斯市場提供安全、舒適、經(jīng)濟(jì)的運營客車是宇通客車最大的價值、也是中國客車最大的價值。
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