一位穿著專業(yè)制服的車輛機務(wù)人員，掀開一輛新能源汽車的后背箱，眼神遲疑，本想上前去檢查車輛狀況，但卻縮手又退了回來。尷尬的一笑，搖搖頭說：“這新能源汽車維護，對我們來說，還真是個新技術(shù)啊!”

　　這是傳統(tǒng)汽車機務(wù)人員經(jīng)常會遇到的尷尬場面。就是因為新能源汽車同樣是車，但維護保養(yǎng)卻與傳統(tǒng)車大有不同。

中車電動售后工程師在為客戶傳授新能源汽車保養(yǎng)“秘訣”

　　從傳統(tǒng)的發(fā)動機系統(tǒng)保養(yǎng)變?yōu)殡姵亟M、電驅(qū)動保養(yǎng)，新能源汽車對傳統(tǒng)汽車原有的維修保養(yǎng)體系帶來一場巨大的顛覆。對于新能源整車企業(yè)而言，做好培訓(xùn)引導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)工作就顯得尤為重要。

　　從培訓(xùn)認識品牌

　　中車電動每年舉行5場大型培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為公司售后服務(wù)人員、服務(wù)站人員、客戶機務(wù)人員。

　　就以最近一次10 月 23 日的培訓(xùn)為例。來自全國各地的公交公司客戶、售后人員、服務(wù)站等近300人不遠萬里齊聚中車電動，在新能源整車各零部件的工作原理、控制邏輯、詳細參數(shù)以及日常保養(yǎng)維護等專業(yè)技能方面，進行了細致深入的理論與實踐培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過程中，學(xué)員們認真聽講，踴躍提問，與老師積極互動。在良好的學(xué)習(xí)氛圍中，大家對新能源整車及零部件的技術(shù)理論知識有了更加深入的了解。同時通過現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員真切感受到中車電動的企業(yè)文化與品牌精神。

　　值得一提的是，本次培訓(xùn)理論知識教學(xué)不同于一般的“整車技術(shù)知識”，而是新能源技術(shù)知識全覆蓋。由中車電動售后服務(wù)中心自主開發(fā)的培訓(xùn)教材，集規(guī)范化、細致化、全面化于一體，讓學(xué)員們愛不釋手。

　　最后，經(jīng)過2小時的嚴格考試，中車電動相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員們頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。

　　中車電動“導(dǎo)師式”服務(wù)

　　中車電動的售后團隊，培訓(xùn)及考核非常嚴苛。首先，新進人員必需到生產(chǎn)一線培訓(xùn)(3個月到一年不等)，必須拿到國家認定的技能等級證，甚至國際等級認證。每年還要進行考試及星級評定，直接與績效掛鉤。據(jù)說，售后工程師的培訓(xùn)費用平均高達8萬元/人。

　　傳統(tǒng)觀念里，售后人員一般是被動的解決客戶問題。由中車電動行業(yè)首創(chuàng)的“導(dǎo)師式”售后服務(wù)，已受到客戶的高度認可。比如，售后工程師會給用戶建立微信群，通過微信群傳授車輛保養(yǎng)、維護的知識。

星級服務(wù)工程師獲得公司頒發(fā)的榮譽證書

　　中車電動售后團隊認為：新能源汽車七分保養(yǎng)，三分修護。為此，中車電動為客戶提供“三大免費服務(wù)”：免費19項新車報到檢查，免費新車走合保養(yǎng)，免費定期安全檢查強制保養(yǎng)。

　　不止這些呢!還有“六個無憂關(guān)懷”：車輛信息檔案，免費技術(shù)支持，全年尊享活動，定期客戶走訪、全面培訓(xùn)、服務(wù)結(jié)束跟蹤回訪。

　　據(jù)悉，中車電動經(jīng)過多年的積累，將計劃聯(lián)合高校建立中車電動新能源汽車維保培訓(xùn)中心，為行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才，把優(yōu)秀的新能源汽車維保經(jīng)驗向全行業(yè)推廣。