海南省交通廳:今年為旅游車服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)年
為從根本上整治和規(guī)范海南省旅游客運(yùn)市場亂象,提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,更好地適應(yīng)海南國際旅游島的建設(shè)需要,海南省交通部門將采取六大措施,加大打擊和懲處“黑車”“私攬團(tuán)”力度,嚴(yán)懲害群之馬,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營的車主將實(shí)行“一次性死亡”。同時(shí),將今年確定為全省旅游汽車服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)年。這是記者近日從海南省交通廳了解到的。
據(jù)了解,近段時(shí)間,海南省旅游客運(yùn)市場存在“黑車”泛濫、私攬團(tuán)影響市場秩序等突出現(xiàn)象,甚至呈蔓延之勢。另一方面,又存在著稽查難度大、打擊不力、服務(wù)質(zhì)量不高、車型車況不能滿足市場需求等問題,加之長期以來車主、旅行社和導(dǎo)游等利益?zhèn)€體之間不可調(diào)和的矛盾未能得到妥善解決,今年春節(jié)黃金周期間,還存在個(gè)別司機(jī)敲詐、污辱和打罵導(dǎo)游的現(xiàn)象,旅游客運(yùn)市場又重新陷入了沉渣泛起、競爭無序、步履維艱的境地。
為進(jìn)一步提升海南省旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,更好地適應(yīng)海南國際旅游島的建設(shè)需要,省交通廳決定采取六項(xiàng)措施,重拳整治和規(guī)范海南省旅游客運(yùn)市場亂象。
一是派出規(guī)范旅游客運(yùn)市場調(diào)查組進(jìn)駐省統(tǒng)一旅游汽車服務(wù)中心及省道路運(yùn)輸局,深入調(diào)研,摸清情況,查找問題的癥結(jié),以便對(duì)癥下藥;
二是開展旅游汽車服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng),內(nèi)容包括開展駕駛員聯(lián)名倡議書和公開信、評(píng)選文明駕駛員活動(dòng)等;
三是召開了政府相關(guān)職能部門、不同管理層面、行業(yè)協(xié)會(huì)和專家參加的座談會(huì),共同為規(guī)范我省旅游客運(yùn)市場“把脈”。
四是加大懲處和監(jiān)管力度,對(duì)服務(wù)態(tài)度差、以及嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營的車主,將取消其營運(yùn)資格,甚至實(shí)行“一次性死亡”。同時(shí),近期將在全省旅游車上安裝GPS,對(duì)旅游車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)控;
五是確保投訴渠道暢通,為旅行社、導(dǎo)游搭建反映訴求的平臺(tái),完善旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制,向社會(huì)公布投訴電話;
六是從今年3月份開始,將分期、分批、分層次對(duì)全省交通行政執(zhí)法人員和1692輛旅游車車主及司機(jī)等從業(yè)人員分別進(jìn)行文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和職業(yè)道德素質(zhì)等方面的培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)考核不合格的司機(jī)不允許上崗。
省交通廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)務(wù)之急是責(zé)成省道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)主管部門制定旅游客運(yùn)從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅游車管理規(guī)范。同時(shí),規(guī)范省統(tǒng)一旅游汽車服務(wù)中心現(xiàn)行的管理和運(yùn)作模式,制定方案,切實(shí)加快全省旅游客運(yùn)公司化改造進(jìn)程。
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