2020年，長春市的公共交通迎來了大發(fā)展、快發(fā)展的新機遇，軌道、公交優(yōu)勢互補、并駕齊驅(qū)，全力推進長春公共交通的快速發(fā)展。為加快推進公交優(yōu)先發(fā)展步伐，強化各級安全管理工作，不斷增強“紅線意識”“底線思維”，長春公交集團黨委高度重視、精準研判，進一步明確工作思路，利用“一優(yōu)化三提升”“三抓三保”不斷完善公交運營服務各項能力，在長春市公共交通行業(yè)內(nèi)樹起國企大旗，打先鋒、站排頭、樹形象，為集團改革發(fā)展保駕護航。

　　一、“一優(yōu)化三提升”創(chuàng)公交營運品牌

　　1、優(yōu)化公交線路，形成高效運營網(wǎng)絡。2020年年初，市交通局對我市公交線網(wǎng)進行了全面科學調(diào)整，長春公交集團按照突出“軌道+公交”功能互補的原則，使軌道與常規(guī)公交形成有效接駁，減少與軌道交通重復較多線路的配車數(shù)量，增加橫向交叉的常規(guī)公交線路。構建以地鐵輕軌乘降站為中心點的接駁線網(wǎng)，公交線路靠近軌道交通乘降站附近，直線距離小于50米，以便于換乘，實現(xiàn)軌道交通與常規(guī)公交的一體銜接，為今后常規(guī)公交與軌道交通實現(xiàn)換乘優(yōu)惠打下良好基礎。

　　2、提高工作車率，提升市民對公共交通的滿意度。針對以往乘客對車隔長乘車不便和乘客滿意度下降等情況，長春公交集團要求所屬各營運公司車下持證人員全部上車參與運營;嚴格執(zhí)行“人休車不休”發(fā)車原則，大幅度提升線路工作車率，同時縮短早晚高峰行車間隔。集團整體工作車率由原來的70%提升到90%以上;日工作車數(shù)提高300余臺;高峰行車間隔平均縮短1分鐘以上。近一個月內(nèi)，集團線路有關候車時間長的投訴件數(shù)明顯減少，市內(nèi)主要線路可達到零投訴。

　　3、提高營運服務水平，提升國企形象。優(yōu)質(zhì)的服務是提升市民對國有公交認知度和滿意度的標準，長春公交集團制定了《駕駛員工作流程》，對車輛衛(wèi)生標準、車內(nèi)物品擺放位置都有明確規(guī)定，并明確和細化了夏季和冬季工裝的著裝要求等。要求駕駛員做好車廂優(yōu)質(zhì)服務、文明待客、標準著裝;規(guī)范上車迎客的形體語言標準和車廂服務用語標準;實行差異化服務，針對兒童、老人、外地乘客采取不同的服務標準;對車輛進站?？亢婉{駛員操作制定標準從而減少站臺事故發(fā)生。同時，集團也在推進營運車輛更新、信息化調(diào)度、手機查詢APP、電子站牌、配套設施建設等硬件服務方面的進度。

　　4、細化考核標準，提升星級服務人員整體水平。長春公交集團現(xiàn)有三星級以上駕駛員656人(其中三星級駕駛員390人、四星級駕駛員139人、五星級駕駛員127人)，占駕駛員總?cè)藬?shù)的17%。下一步，集團將星級人員比例提高到30%，通過提高星級人員比例和提高星級獎勵，完善《考核辦法》和《考核標準》，嚴格規(guī)范星級提升考評工作，有效提升駕駛員服務意識和爭先意識，讓能服務、服好務的駕駛員享受更高的星級待遇，調(diào)動全體駕駛員的工作積極性。同時，發(fā)揮星級駕駛員明星效應，五星級駕駛員帶動四星級駕駛員;四星級駕駛員帶動一般駕駛員;四星、五星駕駛員負責幫教新入職駕駛員，將公交服務理念延續(xù)傳遞，發(fā)揮好傳幫帶作用，使駕駛員的服務水平有階梯式的提升。

　　二、“三抓三保”確保企業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展

　　1、抓交通違規(guī)，保運營服務。集團2020年交通事故率明顯下降。1-4月份與2019年1-4月份同比減少事故168起;事故件數(shù)下降56%;事故損失下降59%，取得了較好的成績。集團所屬各營運單位加大排查力度，查漏洞、找不足，定人、定崗、定時，深化交通安全管理，降低事故起數(shù)和損失額度;做好源頭管控，用管理預防事故的發(fā)生，用管理降低事故率;按照“減量控大”工作要求，組織干部職工常態(tài)化做好交通安全管理工作，努力完成市交安委下達的任務指標，為全市安全文明交通環(huán)境建設貢獻力量。

　　2、抓隱患整改，保生產(chǎn)安全。集團所屬各營運單位嚴格執(zhí)行《企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任“五個必須落實”》40條剛性要求;健全自查、自改、自報事故隱患制度，實現(xiàn)隱患排查、治理全過程閉環(huán)管理;繼續(xù)強化死看死守，開展消防隱患自查自糾和日常巡檢，及時更換消防器材;自查辦公場所消防通道和安全出口，各場站保障消防通道暢通，停車場和車庫停放車輛必須留置消防通道;加強職工防火、滅火、逃生自救等消防安全常識教育培訓;定期組織開展演練，查找應急預案存在的問題和不足，及時修訂和完善應急預案，實現(xiàn)預案能用、管用、好用;深化安全教育，落實持證上崗和先培訓后上崗制度，重點人員必須100%培訓合格后上崗。

　　3、抓疫情防控，保社會穩(wěn)定。集團上下嚴格按照中央、省、市關于新冠肺炎最新指示要求，開展查漏洞、補短板大排查工作，細化、改進、完善防控措施，消除所有可能導致疫情反彈的風險隱患。尤其舒蘭無癥狀感染者迅速傳播，形勢嚴峻，各單位對疫情防控消殺程序和頻率絲毫不能放松，防控意識不能懈怠，任何環(huán)節(jié)和細節(jié)不能疏忽，切實做到“外防輸入、內(nèi)防反彈”;繼續(xù)關注舒蘭返長職工家屬接觸情況，落實體溫檢測、出入登記、公共區(qū)域消殺等各項措施，加強疫情防控應急預案培訓;加強監(jiān)督檢查，及時堵塞防控漏洞，加強組織領導，迅速動員、指導、督促開展“吉祥碼”掃碼行動，并嚴格抓好落實，確保疫情防控和安全生產(chǎn)“兩不誤、兩促進”。