在寧夏銀川市，乘坐公交車出行是許多市民的首選。在銀川的眾多公交線路上，102路公交車駕駛員楊彥鋒，25年如一日，安全行車百萬公里，實(shí)現(xiàn)了零事故、零投訴。她以精湛的駕駛技術(shù)保障乘客的安全，更以真誠(chéng)的服務(wù)溫暖著人心。

楊彥鋒的出色表現(xiàn)，讓所在的公交車組和線路也成為示范引領(lǐng)服務(wù)民生的前沿陣地，圍繞楊彥鋒打造了“102路品牌線路”和“102路勞動(dòng)模范專線”，把勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神的豐富內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值與品牌線路深度融合，讓102路線成為宣傳黨的二十大精神、黨的政策、弘揚(yáng)勞模精神的“活動(dòng)陣地”和流動(dòng)的風(fēng)景線，線路于2024年被評(píng)為“自治區(qū)工人先鋒號(hào)”。

楊彥鋒駕駛公交車。受訪者供圖

安全行車百萬公里

今年44歲的楊彥鋒，自1998年成為一名公交車駕駛員以來，始終將乘客的滿意度作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。25年來，她駕駛的公交車從未發(fā)生過一起事故，也從未收到過任何投訴。這背后，是她對(duì)工作的極度負(fù)責(zé)和對(duì)乘客的深切關(guān)懷。

102路公交線路是銀川市發(fā)車最早、收車最晚、班次最多、線路最長(zhǎng)、客流量最大的一條線路。面對(duì)形形色色的乘客和各種各樣的突發(fā)情況，楊彥鋒始終微笑面對(duì)，用真誠(chéng)的服務(wù)化解乘客的焦慮和不安。

結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，楊彥鋒總結(jié)出了一套“五心工作法”：對(duì)待老年乘客熱情細(xì)心，對(duì)待兒童乘客呵護(hù)關(guān)心，對(duì)待外地乘客真誠(chéng)耐心，對(duì)待特殊乘客尊重暖心，對(duì)待普通乘客和氣貼心。這套工作法不僅讓她贏得了乘客的贊譽(yù)，也成為了公司其他駕駛員學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

溫馨服務(wù)暖人心

為了讓乘客感受到家的溫暖，楊彥鋒在車廂里設(shè)置了便民箱，準(zhǔn)備了針線包、口罩、雨披等日用品，以及暈車藥、創(chuàng)可貼、速效救心丸、藿香正氣水等藥品。這些溫馨舉措，不僅方便了乘客，也讓乘客在旅途中感受到了一份特別的關(guān)懷。

楊彥鋒駕駛的公交車，停車、起步平穩(wěn)，車?yán)锔筛蓛魞?。她總是面帶微笑，嘴邊常?ldquo;您好”“請(qǐng)扶好”等溫馨的話語。“我開的不僅是一輛公交車，更像是我的第二個(gè)家。”楊彥鋒說。

楊彥鋒的愛人曾開玩笑說，公交車才是楊彥鋒的“愛人”，因?yàn)樗龑?duì)車的照顧細(xì)致周到；楊彥鋒的女兒說，乘客才是她的親人，因?yàn)閶寢寣?duì)待乘客永遠(yuǎn)那么有愛心和耐心。而楊彥鋒自己則說，公交車就是她的舞臺(tái)，駕駛好它則是她的事業(yè)。

付出總有回報(bào)。2018年楊彥鋒被評(píng)為“自治區(qū)三八紅旗手”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“銀川市勞動(dòng)模范”，2019年被評(píng)為“自治區(qū)勞動(dòng)模范”，2020年被評(píng)為“全國(guó)最美公交司機(jī)”，2022年，當(dāng)選黨的二十大代表，2023年被授予“全國(guó)三八紅旗手”稱號(hào)，2024年9月，被黨中央、國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范個(gè)人”稱號(hào)。

不僅如此，楊彥鋒還兼任寧夏回族自治區(qū)工會(huì)副主席，積極主動(dòng)調(diào)研撰寫提案，全力推動(dòng)工會(huì)工作。

為環(huán)保貢獻(xiàn)力量

除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，楊彥鋒還在節(jié)能降耗方面做出了突出貢獻(xiàn)。

面對(duì)每月超量燃燒天然氣兩三百立方的公交車，修理工、技術(shù)人員、生產(chǎn)廠家均束手無策。

楊彥鋒在公司領(lǐng)導(dǎo)“節(jié)氣一方都算成功”的鼓勵(lì)下，從規(guī)范駕駛習(xí)慣做起，認(rèn)真記錄、檢查和調(diào)整車輛，經(jīng)過一次次摸索嘗試，總結(jié)出了“十九字節(jié)氣法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、緩進(jìn)站。這套方法，幫助她每月節(jié)氣300方以上，大幅降低了公交公司的運(yùn)營(yíng)成本。

楊彥鋒將這套方法毫無保留地分享給了同事，帶動(dòng)大家一起節(jié)能減排，為環(huán)保貢獻(xiàn)力量。

楊彥鋒的故事，是新時(shí)代勞動(dòng)者精神的生動(dòng)寫照。她用行動(dòng)，詮釋“愛崗敬業(yè)”，以堅(jiān)守定義“服務(wù)為民”。在她的帶領(lǐng)下，102路公交車不僅是銀川市的一道亮麗風(fēng)景線，更是傳遞愛與溫暖的流動(dòng)窗口。