【本網(wǎng)原創(chuàng)】真心源于行動 細節(jié)詮釋服務---記蘇州汽運春運的故事
記者從蘇州汽車客運集團的官方網(wǎng)站獲悉,在為期40天的春運期間,蘇州汽運上下一心,齊力合作,用真心、愛心、細心和關(guān)懷服務著每一個顧客,有實際行動服務乘客,回報社會。下面就讓我們通過幾個故事來進一步走進蘇州汽運……
網(wǎng)絡尋失主 行李終歸還
2009年春運開始沒有幾天,蘇州汽運張家港長運公司四分公司的辦公室里就多出來一個黑色的行李箱,箱子沉甸甸的,一看就是哪位歸家心切的乘客丟失的。由于是旅客的私人物品,公司工作人員沒有擅自打開行李箱,都想等等看,也許失主一會兒就會自己來認領(lǐng)了,畢竟這么大的一個箱子不太容易遺忘。
可是轉(zhuǎn)眼十多天過去了,旅行箱的主人仍然音訊全無,公司工作人員沒有辦法,只好打開了箱子,想看看里面有沒有失主的訊息和聯(lián)系方式。箱子里果然有線索,除了失主的衣物以外,還有一份大學錄取通知書、一張中國移動辦理號碼的協(xié)議書以及一張高中同學聯(lián)系卡,看來這個大旅行箱的主人就是大學通知書上的人了。工作人員立刻撥打了中國移動協(xié)議書上的電話號碼,可是接電話的人根本不是失主,也完全不認識失主。那么同學聯(lián)系卡里的電話呢?這個電話也已經(jīng)停機了。撥打通知書上的學校電話,由于是寒假期間,加上臨近春節(jié),學校的電話也沒有人接聽,難道這個行李沒有辦法找到失主了?
公司工作人員靈機一動,高中同學聯(lián)系卡上失主的電話后面有一個QQ號碼,“也許這樣能行”,工作人員立刻利用網(wǎng)絡QQ呼叫失主,好長一段時間過去了,正在線的失主卻把工作人員的呼叫當成是網(wǎng)絡玩笑,根本不予理會。沒有辦法,為了讓失主確認事實,工作人員每天都對失主進行QQ聯(lián)系。終于,在多次聯(lián)系之后,失主有了回復,原來失主也找尋行李箱很久了,可是由于他只是在張家港轉(zhuǎn)車,所以并沒有想到要到張家港來尋找行李。很快失主對失物的描述確認了他的失主身份,2月6日,行李箱的主人終于拿到了丟失已久的行李。
駕駛員拾金不昧受人贊
2月5日下午,一位中年婦女在蘇州汽運太倉長運二分公司辦公室,拿著失而復得的手機說:“謝謝,謝謝,你們的駕駛員品德真好!”
2月4日上午8點30分左右,太倉長運公司二分公司駕駛員朱文清駕駛大客車到達蘇州汽車南站,待乘客下車后,朱文清象往常一樣打掃車廂時,發(fā)現(xiàn)在座位上有一只旅客遺忘的三星手機,考慮到旅客丟失了手機一定很著急,便在車上等候失主前來認領(lǐng),一直等到發(fā)班時,失主還沒有前來認領(lǐng),便開車回到太倉將手機交給分公司。
捐資助學貧困生回報社會盡責任
2月16日下午,常熟市長途汽車客運有限公司黨總支副書記王建平帶領(lǐng)團支部一班人來到常熟琴湖小學,看望公司團支部共育新苗活動中被資助的三名學生,在詳細了解了幾位同學近期的學習和生活情況后,代表公司團支部向每位貧困生捐助了300元迎新春助學款和價值100多元課外讀物,在凜冽的寒風中為同學們送上了一片暖暖的春意。
在企業(yè)發(fā)展壯大,取得良好經(jīng)濟效益和社會效益的同時回報社會,既是公司的社會責任,也是公司的良好傳統(tǒng)。公司團支部自去年五月與琴湖小學簽訂共育新苗協(xié)議后,黨總支和團支部就一直非常關(guān)心三位被資助學生的學習和生活情況,總是在需要的時候及時給予相關(guān)幫助。而受資助的同學也沒有辜負期望,他們現(xiàn)在不僅學習更加刻苦,學習成績?nèi)〉昧朔浅4蟮倪M步,而且其它方面也表現(xiàn)突出,得到教師的一致好評。
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