“產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的首要責(zé)任，是品牌的生命之根。一個(gè)缺少產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè)能夠?qū)е略撈髽I(yè)一夜間死亡，一個(gè)缺乏社會(huì)責(zé)任心的品牌必然‘暴死’在品質(zhì)之下”……這是筆者在幾年前的一次演講中聽到的。素有中國(guó)客車“三駕馬車”之稱的青年客車，近年來憑借其優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的服務(wù)體現(xiàn)，贏得了中國(guó)高端產(chǎn)品70%以上的市場(chǎng)份額，剖析數(shù)字背后的東西，品質(zhì)和服務(wù)是其近些年前行的主要?jiǎng)恿χ弧?/p>

  2009年4月6日，青年汽車質(zhì)管部在集團(tuán)客車質(zhì)量陳列室組織了一次以“提升員工質(zhì)量意識(shí)”為主題的培訓(xùn)課。以此引起員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視、提升員工質(zhì)量及職業(yè)道德意識(shí)、使員工操作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 在“提升員工質(zhì)量意識(shí)”為主題的培訓(xùn)課上，青年汽車質(zhì)管部負(fù)責(zé)人夏建成、汪偉等就如何提升員工的質(zhì)量意識(shí)作了重點(diǎn)講解，質(zhì)管部專門結(jié)合出口韓國(guó)車輛存在的一系列質(zhì)量問題及近期在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問題制作了投影幻燈片，向全體員工進(jìn)行了播放和詳細(xì)講解，其內(nèi)容主要涉及到銹跡、黑膠、型材下料不標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)性質(zhì)量問題。通過此次培訓(xùn)，要求廣大員工認(rèn)識(shí)到自己存在的不足之處，規(guī)范自己的做事行為，提升自己的質(zhì)量意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)。“意識(shí)決定行動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗。”只有我們的員工意識(shí)提高了、做事規(guī)范了、工作到位了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才能更上一個(gè)檔次，產(chǎn)品才更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

   隨著客車新產(chǎn)品的開發(fā)，青年汽車采用了越來越多的新技術(shù)和新配件，為了讓售后服務(wù)人員盡快了解、掌握這些新產(chǎn)品、新技術(shù)，2009年3月29日，2009年青年客車售后服務(wù)部新技術(shù)培訓(xùn)拉開帷幕，50余名客車制造部員工和售后服務(wù)部各片區(qū)骨干參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以介紹各項(xiàng)新技術(shù)為主，其中包括杭發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)、達(dá)夫發(fā)動(dòng)機(jī)、員工安全知識(shí)及職業(yè)道德培訓(xùn)等5個(gè)項(xiàng)目，培訓(xùn)對(duì)象為青年商用車售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)精英及車間骨干人員。