清晨，當(dāng)你駐足北京街頭，或駕車(chē)馳騁在北京各主干線道路上時(shí)，眼前時(shí)而會(huì)掠過(guò)幾輛造型時(shí)尚，色彩絢麗的豪華旅游大巴讓你印象深刻，近而觀之，將看到車(chē)身上印有“中國(guó)國(guó)旅（CITS）”字樣；當(dāng)你徜徉在北京旅游景區(qū)，游覽名勝古跡之時(shí)，間或也能看到一些這樣的旅游大巴，那一輛輛流動(dòng)的“風(fēng)景線”將游客們帶到祖國(guó)大江南北讓我們艷羨不已，而承擔(dān)著這項(xiàng)光榮運(yùn)送使命的“主人”正是北京天馬旅游汽車(chē)公司。

    不是最大，追求最好

    北京天馬旅游汽車(chē)公司是中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)全資子公司，成立于1984年，是交通運(yùn)輸部指定的道路旅客運(yùn)輸二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，總資產(chǎn)達(dá)1.2億元人民幣。經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，公司運(yùn)營(yíng)車(chē)輛從組建初期的130部，發(fā)展到現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛400余部。其中，旅游業(yè)務(wù)團(tuán)體接待、省際旅游、北京周邊游、各類(lèi)會(huì)議接待占據(jù)60%，為大中小型企事業(yè)單位提供員工班車(chē)服務(wù)占40%。 近年來(lái)，以“不是最大，追求最好”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)不僅建立了系統(tǒng)的管理制度，而且在交通安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上取得了可喜的成績(jī)。

北京天馬旅游汽車(chē)公司總經(jīng)理王世平

 
    公司自成立以來(lái)始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”為經(jīng)營(yíng)宗旨，多年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中受到社會(huì)和行業(yè)的好評(píng)，并在同行業(yè)實(shí)力排名中名列前茅，成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌企業(yè)。作為2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)指定保障單位，出色圓滿完成了任務(wù)，被第二十九屆奧林匹克組委會(huì)和北京交通委員會(huì)評(píng)為工作突出貢獻(xiàn)單位、奧運(yùn)會(huì)殘奧會(huì)交通保障工作先進(jìn)集體等獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，北京天馬旅游汽車(chē)公司連續(xù)十年被北京市交通局、旅游局分別評(píng)選為先進(jìn)企業(yè)。更加值得一提的是，連續(xù)三屆獲得北京市旅游界的最高榮譽(yù)“首都旅游紫禁杯”，而2008年再獲 “首都旅游紫禁杯”，這也讓這座獎(jiǎng)杯永久保留在北京天馬旅游汽車(chē)公司。

    嚴(yán)格選車(chē)，安全至上

    為樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象、贏得客戶的長(zhǎng)期信賴， 北京天馬旅游汽車(chē)公司不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且提供了滿意周到的服務(wù)。北京天馬旅游汽車(chē)公司總經(jīng)理王世平在接受客車(chē)網(wǎng)[www.cpehywm.cn] 記者采訪時(shí)表示：“為迎接北京奧運(yùn)會(huì)，我們對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了大范圍的更新，但是從國(guó)內(nèi)眾多廠家中挑選車(chē)輛對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一件很頭痛的事情。近年來(lái)，中國(guó)客車(chē)的成長(zhǎng)迅速，但隨之而來(lái)的是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，這極大增加了我們選車(chē)難度。”

北京天馬旅游汽車(chē)公司永久保留“首都旅游紫禁杯”

    “在客車(chē)品牌和質(zhì)量的選擇上，我們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的選購(gòu)流程，從車(chē)型的長(zhǎng)度、座位、內(nèi)飾造型等外觀因素，到發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)橋等關(guān)鍵總成的內(nèi)部配件，都做到精益求精。”王總告訴記者。

    在北京天馬旅游汽車(chē)公司，始終堅(jiān)持安全第一的原則，因而選車(chē)的最重要一條標(biāo)準(zhǔn)也就是安全。王總表示：“乘客的安全是第一位的，我們的車(chē)代表著國(guó)旅的形象，馬虎不得，因此，我們對(duì)客車(chē)的安全性能要求最高，而安凱客車(chē)的安全性能在業(yè)內(nèi)有口皆碑。安凱全承載技術(shù)使得整車(chē)車(chē)身全部參與承受外力，如果車(chē)身某一點(diǎn)受力時(shí)，能夠迅速將力分散到其他部位，這樣使整車(chē)更加牢固，不易變形，乘客的人身安全能夠得到最大保障，而且安凱客車(chē)的造型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工藝都彰顯出歐洲水準(zhǔn)，且都賦予了更多人性化的內(nèi)涵。此外，安凱車(chē)外觀大氣、美觀，品質(zhì)可靠，乘坐舒適，讓司機(jī)用得放心、滿意。目前我們共有80余部安凱客車(chē)，近期還將有15輛安凱K55交付使用。”

    精益求精，科學(xué)管理

    隨著旅游市場(chǎng)的升溫，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越加激烈。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)？除了固有的品牌優(yōu)勢(shì)與安全用車(chē)外，公司的管理也必須緊跟時(shí)代的步伐。

北京天馬旅游汽車(chē)公司的安凱客車(chē)

    王總表示：“近年來(lái)，公司始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模為重點(diǎn)。大力拓展旅游客運(yùn)和班車(chē)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，加快了對(duì)老舊車(chē)輛的更新步伐。在改革中求發(fā)展，積極面對(duì)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制和實(shí)行目標(biāo)管理的同時(shí)，積極開(kāi)展信息化管理建設(shè)，大力推行ERP網(wǎng)絡(luò)辦公，充分利用現(xiàn)代化信息管理手段，實(shí)現(xiàn)公司整體工作績(jī)效最優(yōu)，公司不僅實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)逐年增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的飛躍。”

    為了最大化滿足客戶的需求，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，北京天馬旅游汽車(chē)公司在管理上做出了大量工作。除了對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行定期安全、禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)外，公司還對(duì)全體管理人員就行考核評(píng)審，總結(jié)回顧工作進(jìn)程、制定工作目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略，對(duì)公司體制和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，始終堅(jiān)持以用戶利益為第一的核心價(jià)值理念。公司規(guī)范化的內(nèi)部管理使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作能力日益強(qiáng)大，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

    在公司的大門(mén)口，巨大的橫幅上赫然寫(xiě)著“發(fā)揚(yáng)天馬精神 樹(shù)國(guó)旅品牌形象”，北京天馬旅游汽車(chē)公司也是這樣做的。在品質(zhì)上，他們提供一流的行程，貼心為客戶做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；在服務(wù)上，他們?yōu)榭蛻籼峁┮涣鞣?wù)，用心執(zhí)行每一分承諾；在價(jià)值上，他們提供完善的售后系統(tǒng)，虛心對(duì)待每一個(gè)客戶的意見(jiàn)。“在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)要想始終立于不敗之地、蓬勃發(fā)展沒(méi)有任何捷徑可走，唯有用心經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)；唯有注重細(xì)節(jié)、誠(chéng)實(shí)守信才能贏得客戶” 王總感慨道。