大金龍海外市場(chǎng)部副經(jīng)理溫尤麗坦言，目前海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在快速構(gòu)建中，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃將在重點(diǎn)一級(jí)市場(chǎng)先予推行。近年，金龍客車(chē)在海外銷(xiāo)售與品牌影響力加大，這對(duì)大金龍服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和配件供應(yīng)速度提出了更高的要求。

　　由滿意到感動(dòng)的理念轉(zhuǎn)變

　　2007年大金龍的海外售后服務(wù)部提出，海外服務(wù)理念應(yīng)由原來(lái)的“客戶滿意”轉(zhuǎn)向“客戶感動(dòng)”。

　　溫尤麗說(shuō)：“服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，使得售后服務(wù)不是在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后才出現(xiàn)，不是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才有服務(wù)。讓客戶體會(huì)到大金龍是負(fù)責(zé)任的公司，考慮到客戶的長(zhǎng)期利益，讓客戶感動(dòng)，從而促使客戶選擇金龍產(chǎn)品。”

　　大金龍的海外服務(wù)其實(shí)已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是貫穿于售前、售中、售后的主動(dòng)、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

　　據(jù)了解，從2004年沙特阿拉伯客戶購(gòu)入第一批車(chē)型開(kāi)始，大金龍海外售后服務(wù)在每年的10月至來(lái)年的2月間排出專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的服務(wù)工程師全程跟蹤服務(wù)，提前做好保養(yǎng)、維修工作，以保證車(chē)輛的良好運(yùn)行狀態(tài)，并在運(yùn)營(yíng)高峰期過(guò)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢修、保養(yǎng)。

大金龍技術(shù)人員在為中東地區(qū)客戶做技術(shù)培訓(xùn)

　　在12月10日金龍客車(chē)在沙特銷(xiāo)售突破一千輛的慶祝會(huì)上，大金龍承諾將為客戶完善其售后網(wǎng)絡(luò)并為客戶培養(yǎng)專業(yè)的售后人員。

　　借銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，布局海外服務(wù)

　　成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，就意味著服務(wù)同時(shí)也要達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　2007年10月19日，大金龍?jiān)诒壤麜r(shí)國(guó)際車(chē)展上召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。世界各國(guó)的記者對(duì)于金龍客車(chē)的海外服務(wù)提出質(zhì)疑。當(dāng)大金龍邀請(qǐng)歐洲主要經(jīng)銷(xiāo)商起立，力證大金龍?jiān)诤Ｍ馐袌?chǎng)服務(wù)的重視和保證時(shí)，全場(chǎng)掌聲雷鳴。

2007年歐洲車(chē)展上，大金龍的歐洲代理商悉數(shù)到場(chǎng)，他們也是金龍品牌在歐洲的服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　以銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，布局海外服務(wù)點(diǎn)，與經(jīng)銷(xiāo)商一起，共同服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簟赜塞愓f(shuō)：“在對(duì)重點(diǎn)一級(jí)市場(chǎng)，若經(jīng)銷(xiāo)商碰到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，大金龍海外售后服務(wù)人員便在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，給予支持，想客戶所想，急客戶所急，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度?！?

　　2007年，大金龍把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建納入銷(xiāo)售體系，選擇有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商使服務(wù)和銷(xiāo)售并網(wǎng)運(yùn)作。這不能不說(shuō)是一個(gè)明智的戰(zhàn)略。

　　因此對(duì)于海外服務(wù)，大金龍首先選擇與當(dāng)?shù)赜袑?shí)力、做品牌的經(jīng)銷(xiāo)商合作，除銷(xiāo)售能力外，重點(diǎn)考察其服務(wù)能力建設(shè)。大金龍海外售后服務(wù)課同時(shí)把為海外經(jīng)銷(xiāo)商提供相應(yīng)服務(wù)培訓(xùn)、并規(guī)劃充足配件儲(chǔ)備作為提升服務(wù)的一個(gè)重要方面。

　　服務(wù)于客戶需求

　　“我們深入洞察客戶需求，在細(xì)節(jié)上做了很多工作，受到了客戶的認(rèn)可?！贝蠼瘕堉袞|地區(qū)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人盧慧華這么說(shuō)?？蛻舫掷m(xù)不斷地買(mǎi)車(chē)，一個(gè)重要原因正是大金龍從客戶需求的角度著手，注重在技術(shù)、工藝上細(xì)節(jié)方面的改善，力求從每個(gè)細(xì)微之處感動(dòng)客戶。

　　大金龍?jiān)诳蛙?chē)出口之前，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的各種環(huán)境，包括產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、技術(shù)要求、氣候環(huán)境等等都做了相應(yīng)的考察。之后，再根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，有針對(duì)性地推出與市場(chǎng)相適應(yīng)的客車(chē)產(chǎn)品。

　　沙特阿拉伯地區(qū)常年高溫、干燥、風(fēng)沙大。針對(duì)沙特阿拉伯的氣候情況，大金龍對(duì)車(chē)輛的橡膠件進(jìn)行了特殊處理，選擇耐候性強(qiáng)的配件，提高橡膠件的使用壽命。此外，針對(duì)高溫的情況，大金龍技術(shù)中心還專門(mén)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升了散熱能力，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)排氣系統(tǒng)進(jìn)行特殊處理，加強(qiáng)防塵性能。

　　據(jù)了解，自2004年大金龍以實(shí)力拿到了出口沙特阿拉伯的第一單之后，每年沙特阿拉伯客戶都向大金龍批量購(gòu)進(jìn)車(chē)型，截止2007年11月，大金龍出口沙特阿拉伯的客車(chē)已經(jīng)超過(guò)1000臺(tái)。