技能比武展風(fēng)采，凝心聚力促服務(wù)！2024年11月6日，“以武會友 心懷客戶”為主題的東風(fēng)康明斯2024年服務(wù)技能比武大賽在襄陽完美落幕。本屆東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽，歷經(jīng)服務(wù)商比武預(yù)賽、區(qū)域選拔賽和決賽，從904家服務(wù)商近1700人中，篩選出了20位頂級優(yōu)秀選手參加最終比拼。

技勝一籌

精彩對決

各區(qū)域服務(wù)精英齊聚一堂，他們不僅在比賽中大展風(fēng)采，更是通過比賽進(jìn)一步推動了各自的業(yè)務(wù)知識水平、服務(wù)規(guī)范以及應(yīng)急處置等綜合素質(zhì)，有助于打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)隊伍，增強(qiáng)東風(fēng)康明斯服務(wù)體系為客戶提供高效、高品質(zhì)服務(wù)的能力。

一 專家亮劍顯身手 練兵比武強(qiáng)技能

伴隨排放法規(guī)升級和后市場行業(yè)環(huán)境變化，對于服務(wù)商服務(wù)技能專業(yè)化、智能化的要求也越來越高，客戶對維修和服務(wù)的體驗要求也越來越高，為更好地適應(yīng)這些變化，東風(fēng)康明斯每年都會舉辦服務(wù)商技能比武大賽。本屆服務(wù)技能比武專家賽重點(diǎn)聚焦燃?xì)?、燃油新品以及非道路等熱銷產(chǎn)品開展，令服務(wù)商能深入了解并大幅提升東風(fēng)康明斯產(chǎn)品的服務(wù)能力，同時也為新品投放保駕護(hù)航，從而更好地幫助客戶修好車、用好車。

東風(fēng)康明斯黨委書記張家新表示：“本次東風(fēng)康明斯服務(wù)商技能大比武，旨在通過檢驗區(qū)域服務(wù)技師對于燃油、燃?xì)?、非道路四階段、AMT產(chǎn)品服務(wù)維修能力，以提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，用比武與培訓(xùn)相結(jié)合的形式，進(jìn)行考前培訓(xùn)及考后答疑。以賽促學(xué)，為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)體驗，讓客戶感受到東康企業(yè)文化和體驗‘專家服務(wù)，暢行天下’的服務(wù)品牌，享受更高水平的服務(wù)技能。”

在本屆服務(wù)商技師激烈的比武角逐中，20名選手代表著東風(fēng)康明斯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)技能的高水平，在此一決高低。巔峰對決中，維修技師們展示了扎實的技術(shù)功底，也展現(xiàn)出對服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)追求。大家憑借高超技藝在比賽中取得了優(yōu)異成績，與會領(lǐng)導(dǎo)為獲獎選手頒獎并送上祝賀。

二 以服務(wù)客戶為主旨 引領(lǐng)高效運(yùn)營新篇章

比武練兵，推動服務(wù)揚(yáng)帆起航。自2010年舉辦第一屆以來，東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽已走過十四個年頭，每年都會通過各種形式加強(qiáng)與服務(wù)商伙伴在產(chǎn)品服務(wù)渠道上的合作，致力于為客戶打造更加高效、專業(yè)的服務(wù)。以此次技能比武大賽為契機(jī)，引導(dǎo)和激勵服務(wù)人員立足本職工作，苦練服務(wù)技能，提升崗位認(rèn)同感和榮譽(yù)感，鍛造技能精湛、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)體系。

伴隨去年“東康家服務(wù)”的發(fā)布以及“專家服務(wù) 暢行天下”煥新升級，東風(fēng)康明斯構(gòu)筑的更敏捷、更智能、更創(chuàng)新的服務(wù)體系已成熟投入應(yīng)用，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)體驗。“3全5佳”服務(wù)承諾為客戶保駕護(hù)航，讓客戶養(yǎng)車用車更安心、更放心，進(jìn)一步提升產(chǎn)品使用價值，助力客戶運(yùn)營無憂、高效創(chuàng)富。

在競爭激烈的市場環(huán)境下，后市場服務(wù)成為了企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。東風(fēng)康明斯一直以來都高度重視服務(wù)工作，不斷加大投入、完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅提高了客戶的滿意度，也增強(qiáng)了客戶對東康品牌的忠誠度。未來，東風(fēng)康明斯還將全力保障后市場服務(wù)的及時性、專業(yè)性、高效性，令客戶滿意度再上新臺階！