2025年3月28日下午，“商用智慧 價(jià)值伙伴”2025年宇通服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在鄭州宇通研發(fā)中心舉行，來(lái)自全國(guó)各地的客旅、公交、重卡、輕卡、環(huán)衛(wèi)、礦卡客戶代表及行業(yè)專家、媒體等近500人參會(huì)。發(fā)布會(huì)上，宇通宣布推出覆蓋“出行、物流、作業(yè)”全場(chǎng)景的商用車服務(wù)品牌“宇?直服”，并依托全周期直服保障體系和全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系，鄭重向客戶作出八大服務(wù)承諾。

在新能源推廣與“制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型”的政策指引下，商用車加速向綠色化、智能化轉(zhuǎn)型，相比產(chǎn)品、技術(shù)的不斷突破，服務(wù)對(duì)于行業(yè)發(fā)展、客戶價(jià)值賦能的重要性也愈發(fā)凸顯。此次“宇?直服”的推出將新能源與智能化技術(shù)勢(shì)能轉(zhuǎn)化為全周期服務(wù)動(dòng)能，引領(lǐng)服務(wù)再升級(jí)，開(kāi)啟了商用車全場(chǎng)景高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)新時(shí)代。

服務(wù)價(jià)值整合時(shí)代，“宇+直服”應(yīng)運(yùn)而生

當(dāng)下，商用車產(chǎn)業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，新能源、智能化技術(shù)的深入應(yīng)用讓行業(yè)呈現(xiàn)新態(tài)勢(shì)，客戶對(duì)服務(wù)的需求已不止于維修保養(yǎng)，更在于為車輛的全生命周期提供更高效的運(yùn)營(yíng)支持和技術(shù)保障。

發(fā)布會(huì)上，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)付炳鋒指出，商用車服務(wù)當(dāng)前主要呈現(xiàn)三點(diǎn)變化，一是從基礎(chǔ)維修保障向全面運(yùn)營(yíng)賦能轉(zhuǎn)變，二是對(duì)服務(wù)的專業(yè)化需求不斷升級(jí)，三是客戶在經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面提出更高要求，這些都要求服務(wù)水平必須實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升和躍階。

對(duì)于商用車企業(yè)而言，隨著新能源滲透率和保有量穩(wěn)步提升，以及智電融合的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)賽道正從單一維修保障的“點(diǎn)狀競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向覆蓋全生命周期的“價(jià)值整合”，并向服務(wù)模式全面智能化轉(zhuǎn)變，助力客戶全周期的“提質(zhì)增效”成為服務(wù)的核心命題。“宇?直服”正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

這也標(biāo)志著，在商用車行業(yè)服務(wù)變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，宇通開(kāi)創(chuàng)的“三直模式”實(shí)現(xiàn)從模式創(chuàng)新到體系化標(biāo)準(zhǔn)輸出的戰(zhàn)略升維，在商用車服務(wù)從渠道博弈轉(zhuǎn)向價(jià)值賦能的產(chǎn)業(yè)變革中，樹(shù)立了服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值標(biāo)桿。

直服+智能，為商用車全周期運(yùn)營(yíng)賦能

正如中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張延華在發(fā)布會(huì)上所說(shuō)，政府鼓勵(lì)新能源汽車推廣和普及，新能源汽車售后市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)，在面對(duì)汽車后市場(chǎng)的風(fēng)云變化時(shí)，各大企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，沉著應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

在商用車行業(yè)加速向新能源化、智能化轉(zhuǎn)型的背景下，宇通作為新能源商用車的優(yōu)秀代表，在推動(dòng)服務(wù)價(jià)值升級(jí)方面具備明顯的優(yōu)勢(shì)。

宇通率先在行業(yè)開(kāi)創(chuàng)直銷、直服、直融“三直”模式，依托直服模式優(yōu)勢(shì)和新能源多年實(shí)力沉淀，憑借專業(yè)的直服團(tuán)隊(duì)、覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò)和完善的配件供應(yīng)保障體系，構(gòu)建了覆蓋全球的全周期直服保障體系，率先開(kāi)啟從被動(dòng)式響應(yīng)到主動(dòng)式運(yùn)營(yíng)賦能的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，宇通積極參與各項(xiàng)商用車國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并建立和形成了一整套領(lǐng)先于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

在此基礎(chǔ)上，宇通充分發(fā)揮智能網(wǎng)聯(lián)優(yōu)勢(shì)，打造了全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系。憑借行業(yè)領(lǐng)先的億萬(wàn)級(jí)高算力智能車云平臺(tái)與集電商、服務(wù)商、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、結(jié)算等功能于一體的智能服務(wù)管理平臺(tái)，充分滿足客戶多樣化的數(shù)據(jù)需求，覆蓋客戶服務(wù)全流程。通過(guò)安睿通小程序，為客戶提供管、用、養(yǎng)、修等全周期全流程的數(shù)字化智能服務(wù)。

數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化科技將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，未來(lái)服務(wù)AI含量會(huì)越來(lái)越高，宇通為直服模式插上智能化“翅膀”，在智能服務(wù)平臺(tái)不斷拓展、升級(jí)下，宇通服務(wù)的體系化能力也在不斷完善與進(jìn)化。通過(guò)持續(xù)迭代智能算法與直服體系，宇通正引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防，為商用車全生命周期運(yùn)營(yíng)管理賦能。

八大承諾，讓服務(wù)更快、更省、更安心

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，宇通國(guó)內(nèi)售后服務(wù)處處長(zhǎng)費(fèi)華通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的服務(wù)故事，闡述了“宇?直服”深層次含義。他表示，“宇?直服”深度聚焦客戶痛點(diǎn)，重構(gòu)“人—車—服務(wù)”的關(guān)系鏈。直服是宇通的特色，“+”是宇通為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的體現(xiàn)，為客戶增加效率、為客戶增加效益、讓客戶更安心。而在宇通全周期直服保障體系的基礎(chǔ)上，隨著智能的加入，也為服務(wù)增加了更多可能。

“宇?直服”兩大支撐體系依托覆蓋全球的直服團(tuán)隊(duì)與全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合智能車云平臺(tái)及數(shù)字化工具構(gòu)建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保障到智能加持的立體化支撐，為客戶提供更快、更省、更安心三大價(jià)值。

通過(guò)高效服務(wù)、全生命周期托底及專業(yè)智能保障，宇通從基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)增值、個(gè)性定制承諾三個(gè)維度，面向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專項(xiàng)保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

近年來(lái)，臨沂公交突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，以“夜巴士”為支點(diǎn)撬動(dòng)夜間經(jīng)濟(jì)，通過(guò)“公交+文旅/美食/休閑”等跨界融合模式，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)提質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益突破的雙向賦能。如此高效、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的背后，是宇通服務(wù)大包的支持與保障。臨沂公交技術(shù)管理部部長(zhǎng)吉哲在發(fā)布會(huì)上表示，宇通的服務(wù)大包，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)人能管50臺(tái)車，車輛出勤率達(dá)到99%，這在以前想都不敢想，目前這批車輛已經(jīng)成為公司的“精兵強(qiáng)將”，司機(jī)樂(lè)意開(kāi)，市民喜歡坐。

信任是對(duì)品牌最大的認(rèn)可，發(fā)布會(huì)上，宇通與來(lái)自公交、客運(yùn)、物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的客戶代表共同簽署《服務(wù)大包戰(zhàn)略合作協(xié)議》，以智能化服務(wù)為紐帶，攜手客戶開(kāi)啟從設(shè)備采購(gòu)到價(jià)值共創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)共贏新篇章。同時(shí)，宇通還聯(lián)合行業(yè)專家、客戶代表、服務(wù)工程師代表及媒體人士，舉行了服務(wù)效能提升倡議發(fā)布儀式，旨在將節(jié)能減排、運(yùn)營(yíng)安全、效率提升等理念轉(zhuǎn)化為行業(yè)共同參與的實(shí)際行動(dòng)。

多品類產(chǎn)品發(fā)布，服務(wù)產(chǎn)品同步進(jìn)化

宇通服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)期間，宇通客車、重卡、輕卡、礦卡、環(huán)衛(wèi)等多品類20余款新品或主推產(chǎn)品亮相現(xiàn)場(chǎng)，集中展現(xiàn)了宇通在出行、物流、作業(yè)商用車全場(chǎng)景的產(chǎn)品實(shí)力，打出了一套“服務(wù)+產(chǎn)品”同步進(jìn)化的組合拳。同時(shí)，宇通各業(yè)務(wù)分別面向客戶開(kāi)展了新產(chǎn)品發(fā)布、客戶交流等專場(chǎng)活動(dòng)。

其中，宇通客車舉辦2025中國(guó)客旅出行高質(zhì)量發(fā)展論壇，發(fā)起“客旅共贏新生態(tài)聯(lián)盟”；全新12米高端公路客車宇通S12首次公開(kāi)亮相，并啟動(dòng)用戶共創(chuàng)計(jì)劃、持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品內(nèi)測(cè)，以全生命周期價(jià)值升級(jí)重構(gòu)高端出行價(jià)值模式，賦能客旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在物流、作業(yè)領(lǐng)域，宇通輕卡行業(yè)首推最大電量176度神行系列T5產(chǎn)品，宇通重卡發(fā)布遠(yuǎn)界T800長(zhǎng)續(xù)航牽引車及2025款T系列牽引車，聚焦大電量、長(zhǎng)續(xù)航、低能耗，為客戶提供價(jià)值賦能。宇通環(huán)衛(wèi)則推出了2025款18噸純電動(dòng)清洗車，標(biāo)配安睿通智慧管家，為行業(yè)及客戶提供更高效、更智能的運(yùn)營(yíng)解決方案。宇通新發(fā)布的純電動(dòng)礦卡K105E也亮相現(xiàn)場(chǎng)，引發(fā)關(guān)注及熱議。