客運服務(wù)人員脾氣不能長
2009-02-19 來源:中衛(wèi)日報
“要坐車現(xiàn)在就買票,不買票就下去!”大年初二,在中衛(wèi)至下河沿的公交車上,售票員厲聲對一乘客說。起因是這名乘客拒絕售票員在公交車發(fā)動前20分鐘就讓乘客買票的要求。每到客運高峰期,總有一些客運服務(wù)人員的脾氣見長。很多乘客表示,可以理解節(jié)假日等特殊時期車票緊張、等待時間長等問題,但難以忍受客運服務(wù)人員不耐煩的態(tài)度,希望客運服務(wù)人員不光將好的服務(wù)喊在嘴上,更要放在行動上。
點評:春運期間,滾滾而來的學(xué)生流、探親流、旅游流和民工流都涌向了客運市場,給客運部門的運輸組織和客運服務(wù)帶來空前壓力。部分客運工作人員服務(wù)不周到、態(tài)度不耐煩、語言不文明,形成了一道不和諧的風(fēng)景,不僅影響了乘客心情,也影響了客運部門窗口單位的形象。服務(wù)水平高低和服務(wù)質(zhì)量好壞是服務(wù)業(yè)的生命線,在春運這個特殊時刻,給乘客一句溫馨的提示、一張溫暖的笑臉,也是給客運市場一個發(fā)展的春天。
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