近日，記者從山東棗莊汽車運輸有限公司高速客運分公司了解到，春運將至，運輸公司對棗莊至往濟南客運班線的運力結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，除保留2部47座尼奧普蘭外，新購置了7部35座新能源豪華客車。新車采用LNG車用燃料，既節(jié)能環(huán)保，又降低燃油成本。該公司將節(jié)約的成本讓利于民，推行惠民票價60元，比原來降低了20元。運行速度在確保安全的前提下，也有所提高，全程運行時間約為3.5小時。發(fā)車時間從早6:20起，在棗莊汽車總站全天循環(huán)發(fā)車，每40分鐘一班。公司還將根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，適時調(diào)整發(fā)車時間，增加發(fā)車密度，以滿足旅客乘車出行的需求。

　　記者看到，一輛嶄新的豪華客車，載著旅客從棗莊汽車總站駛出，發(fā)往省城濟南。車上的旅客張先生高興地告訴記者：“乘坐這新車，心里特舒適。票價比高鐵價格還實惠呢！而且省去轉(zhuǎn)車的環(huán)節(jié)，站對站，真方便。”和張先生并肩坐著的一名小伙子，也按耐不住自己喜悅的心情，打趣地說：“車況好了，票價低了，感覺越來越好！”

　　為更好地服務(wù)旅客，運輸公司以此次更換新車為契機和新起點，推行“源頭管理、過程控制、現(xiàn)場監(jiān)督、責任追究”的管理機制，內(nèi)抓管理、外樹形象。從管理崗位上抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好的人員，作為乘務(wù)人員充實到生產(chǎn)一線，跟車服務(wù)。并從最基本的站姿、站位做起，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。還從細節(jié)入手，重新審核修訂、細化完善了各項規(guī)章制度、崗位職責、服務(wù)流程和考評標準，實行“笑臉”星級考核。“笑臉”星級服務(wù)牌分三個等級，每個等級都有嚴格的考核評定標準，并分別與基礎(chǔ)工資掛鉤。增強管理力度，突出“微笑”服務(wù)。

　　為主動接受旅客的監(jiān)督，該公司給每一名乘車的旅客，都發(fā)放《服務(wù)監(jiān)督卡》，廣泛征求旅客的意見和建議。把旅客的有效監(jiān)督納入日常管理，認真查找工作中存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，變壓力為動力，使服務(wù)工作不斷地改進、優(yōu)化與提高。

　　該公司在棗莊至往濟南客運班（線）省級“工人先鋒號”的基礎(chǔ)上，還將深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)內(nèi)涵，適時推出更多的便民惠民新舉措，竭誠為旅客提供安全舒適、便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。