欲入中國(guó)，本土合作

　　在中國(guó)，安聯(lián)已經(jīng)開(kāi)始和國(guó)內(nèi)的一些自主品牌進(jìn)行合作，這其中既包括一些汽車(chē)品牌，還有一些金融機(jī)構(gòu)。據(jù)了解，目前有很多的自主汽車(chē)品牌更愿意把道路救援服務(wù)派給他們自己的4S店去做，通過(guò)企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)來(lái)提出一些當(dāng)?shù)鼗慕鉀Q方案。但這也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，比如說(shuō)服務(wù)的一致性和一些重要信息的反饋。更糟糕的是，很多消費(fèi)者對(duì)這個(gè)汽車(chē)品牌的忠誠(chéng)度也會(huì)降低。“這些問(wèn)題剛好是我們第三方外包模式能夠?yàn)槠髽I(yè)解決的，通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供統(tǒng)一的、高質(zhì)量的服務(wù);我們能向主機(jī)廠定期反饋一段時(shí)期內(nèi)道路救援的情況，具體反映出他們所存在的一些問(wèn)題。最重要的是我們能幫助企業(yè)提升消費(fèi)者的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。”另?yè)?jù)鄭培軍透漏，目前正在和長(zhǎng)安汽車(chē)進(jìn)行合作，在6個(gè)月的試用期過(guò)后雙方都發(fā)現(xiàn)了這樣做的好處，“長(zhǎng)安通過(guò)第三方調(diào)研看到，合作后客戶滿意度增長(zhǎng)90%。”

　　除了乘用車(chē)救援，商用車(chē)由于其特性同樣存在著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。安睿德說(shuō)：“現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)客戶接受我們的服務(wù)，另外我們也希望能夠以此來(lái)觀察商用車(chē)救援市場(chǎng)的特性，由于車(chē)輛和道路情況都不一樣，需要我們服務(wù)的類(lèi)型也不一樣。我們?yōu)橹鳈C(jī)廠提供的服務(wù)是有彈性的，從最基本的道路救援到非常齊全的服務(wù)包，完全取決于客戶的具體需求，這正是我們接下來(lái)要了解的內(nèi)容。”

　　在汽車(chē)道路救援領(lǐng)域，與美國(guó)的AAA相比，安聯(lián)把新的關(guān)注重點(diǎn)放在了中國(guó)。在中國(guó)市場(chǎng)，與同樣屬于外資救援公司的CAA大陸汽車(chē)俱樂(lè)部相比，安聯(lián)的合作伙伴陣營(yíng)中不僅有大量國(guó)外汽車(chē)企業(yè)，此外加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)自主品牌合作，在保持其高端形象的同時(shí)鞏固了自己的行業(yè)地位。

　　旅行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)薄弱

　　如果站在全球業(yè)務(wù)角度來(lái)看，安聯(lián)在中國(guó)的汽車(chē)救援和旅行保險(xiǎn)的兩條業(yè)務(wù)線沒(méi)有那么平衡，在全球范圍內(nèi)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)基本各占一半，但是到了中國(guó)安聯(lián)的汽車(chē)救援業(yè)務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在國(guó)際上的比例，達(dá)到了70～80%左右。安睿德說(shuō)：“確實(shí)，在旅行市場(chǎng)方面我們還有很多的工作要做，其中最主要的還是市場(chǎng)這部分，我們需要對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)更好的了解，了解中國(guó)消費(fèi)者無(wú)論是在國(guó)內(nèi)出行還是在國(guó)外出行他們到底是想要什么，努力去尋找市場(chǎng)的一些空白點(diǎn)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)我們獨(dú)特的價(jià)值。”

　　“另外我們還需要著手解決市場(chǎng)監(jiān)管上一些法律法規(guī)的要求，我們會(huì)通過(guò)一些收購(gòu)、并購(gòu)來(lái)解決目前我們?cè)诒ｋU(xiǎn)領(lǐng)域沒(méi)有資質(zhì)的問(wèn)題。目前我們只是為保險(xiǎn)公司提供一些旅行保險(xiǎn)的產(chǎn)品和援助，今后如果我們能夠突破資質(zhì)上限制的話我們就會(huì)更好的走到前臺(tái)去向消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。”安睿德滿懷信心的說(shuō)：“現(xiàn)在可能在中國(guó)每年有70 00萬(wàn)的人出境旅游或是商務(wù)出行，我們希望能夠伴隨這7000萬(wàn)的人走出國(guó)門(mén)，讓他們安心的享受旅行，這必將是今后我們努力的一個(gè)方向。