三、購(gòu)物路程的遠(yuǎn)近
 

    據(jù)心理學(xué)顯示，一般而言，消費(fèi)者都喜歡就近購(gòu)買，以節(jié)省時(shí)間和其他耗費(fèi)，但是由于對(duì)品牌的偏好程度有區(qū)別，當(dāng)就近沒有該品牌的商品時(shí)，可能并不遵循就近購(gòu)買的原則，而是選擇需要花費(fèi)更遠(yuǎn)路程去購(gòu)買心儀的品牌商品，這就說明其對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度高，反之則低。應(yīng)該注意的是需要排除價(jià)格等因素的影響，比如江蘇南通汽運(yùn)集團(tuán)選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)诔浞挚紤]產(chǎn)品性能、外觀造型、服務(wù)保障后，最終選定了蘇州金龍海格客車作為戰(zhàn)略合作伙伴，其主要原因就是海格客車品牌影響力大，采購(gòu)距離近，后期服務(wù)保障穩(wěn)定。

    當(dāng)然，國(guó)內(nèi)很多客戶對(duì)一個(gè)品牌的信任和忠誠(chéng)有時(shí)是不受地域限制的，如云南西雙版納旅游客運(yùn)有限公司采購(gòu)車輛時(shí)就不遠(yuǎn)千里前赴蘇州金龍海格客車。正如其總經(jīng)理朱雨田接受客車網(wǎng)專訪時(shí)說的那樣：“隨著近兩年我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，游客對(duì)車輛外觀、乘坐舒適性要求不但增高，加上我們當(dāng)?shù)氐穆窙r特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性要求較高，不僅要求企業(yè)品牌知名度高，還要求質(zhì)量可靠，服務(wù)有保障。經(jīng)過甄選，我們最終選擇了海格客車，因?yàn)榍捌诓少?gòu)的幾十輛海格產(chǎn)品經(jīng)過了路況和游客的檢驗(yàn)”。

   四、對(duì)價(jià)格的敏感度

 
    一般來說，消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格都是非常重視的，但這并不意味著消費(fèi)者對(duì)各種品牌商品的價(jià)格敏感程度也一致。事實(shí)證明，對(duì)于喜愛和信賴的商品，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力強(qiáng)，即敏感程度低；而對(duì)于不喜愛的商品，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力弱，即敏感度高。據(jù)此亦可衡量消費(fèi)者對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度。這方面的案例舉不勝舉，尤其是個(gè)體散戶上體現(xiàn)的更加明顯，他們購(gòu)車前對(duì)購(gòu)車成本的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大型客運(yùn)企業(yè)，但他們選購(gòu)品牌和產(chǎn)品時(shí)對(duì)同一個(gè)價(jià)格級(jí)別內(nèi)產(chǎn)品，他們會(huì)優(yōu)選選擇品牌知名度高的宇通客車、金龍客車、金旅客車、海格客車等。

    不過運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的必需程度、產(chǎn)品供求狀況以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度等三個(gè)因素的影響，在實(shí)際運(yùn)用中，要排除它們的干擾。眾所周知，中國(guó)客車經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，產(chǎn)品不斷細(xì)分，呈現(xiàn)了同質(zhì)化的特征。同質(zhì)化的背景下，客戶采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)價(jià)格因素就成為了關(guān)鍵，尤其是處在危機(jī)困境中的道路運(yùn)輸業(yè)更是如此。

 
   五、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)度

 
   人們對(duì)某一品牌態(tài)度的變化，多半是通過與競(jìng)爭(zhēng)者相比較而產(chǎn)生的。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的態(tài)度，可以判斷其對(duì)其他品牌的忠誠(chéng)度的高低。如果消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品興趣濃，好感強(qiáng)，就說明對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度低。如果消費(fèi)者對(duì)其他的品牌產(chǎn)品沒有好感，興趣不大，就說明對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度高。這也是緣何諸多客運(yùn)企業(yè)、公交企業(yè)建立完善的采購(gòu)體系的原因。

    2005年以來，中國(guó)客車行業(yè)呈現(xiàn)了“一線獨(dú)霸、二線蜂起、百家爭(zhēng)鳴”的情景。中國(guó)客車的競(jìng)爭(zhēng)除價(jià)格因素外，基本局限于同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)，也就是說，如果一個(gè)客戶決定購(gòu)買一線品牌，基本在宇通、金龍、金旅、海格品牌中挑選。

 
   六、對(duì)瑕疵品的態(tài)度

 
    任何一個(gè)品牌都可能因種種原因而出現(xiàn)瑕疵品的問題，即使偉大的品牌，諸如可口可樂等也在所難免。如果消費(fèi)者對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度高，對(duì)該品牌偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題會(huì)以寬容和同情的態(tài)度對(duì)待，相信品牌會(huì)很快加以妥善處理。若消費(fèi)者對(duì)某一品牌忠誠(chéng)度低，則一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶就會(huì)非常敏感，極有可能從此不再購(gòu)買這一產(chǎn)品，甚至傳播負(fù)面消息。