中國(guó)客車經(jīng)過近十年的快速發(fā)展，在產(chǎn)品工藝、外觀造型、服務(wù)體系方面都有了很大的進(jìn)步，但相比較歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家，我們依然有很大的差距，尤其是在產(chǎn)品穩(wěn)定性和操控性方面。這一點(diǎn)在我們?nèi)木€客車品牌中更為凸顯，他們?yōu)榱藫屨际袌?chǎng)，占領(lǐng)先機(jī)，往往通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)獲得的，在產(chǎn)品工藝，服務(wù)保障領(lǐng)域多有不足，很多客戶購(gòu)買使用了其產(chǎn)品才發(fā)現(xiàn)并不像當(dāng)初承諾的那樣，總是問題不斷，投訴無門，甚至出現(xiàn)客戶與廠家的極端事件。相反，宇通、金旅、海格等一線品牌經(jīng)過多年的沉淀，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，產(chǎn)品工藝不斷提升，市場(chǎng)也逐步成熟，出現(xiàn)一線產(chǎn)品問題，他們往往能及時(shí)解決，及時(shí)因配件供應(yīng)短期解決不了，通過與客戶溝通，也能獲得客戶的諒解。

 
    由于衡量品牌忠誠(chéng)度的指標(biāo)體系相當(dāng)復(fù)雜，因此在實(shí)際操作中，我們可以根據(jù)行業(yè)的不同對(duì)以上的六大指標(biāo)設(shè)定不同的加權(quán)，設(shè)計(jì)出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指數(shù)體系，然后比較測(cè)試結(jié)果，就可以得出哪些客戶的品牌忠誠(chéng)度高以及分析出哪些因素可以提高品牌忠誠(chéng)度。根據(jù)忠誠(chéng)度的高低，通?？梢园芽蛻魟澐譃橛坞x客戶、膚淺客戶、關(guān)系客戶、情感客戶和信徒客戶等。對(duì)于不同品牌之間的忠誠(chéng)度比較則可以集合一組品牌分別比較上面的六個(gè)指標(biāo)，然后根據(jù)權(quán)重得出各個(gè)品牌之間的忠誠(chéng)度排序。