“民族的，就是世界的。”這句話適用于所有領(lǐng)域。那么，現(xiàn)如今，在競爭激烈的潤滑油行業(yè)中，中國本土民族品牌是不是用戶眼中的世界品牌呢？答案是否定的，在潤滑油的使用過程中，國外品牌備受推崇，民族品牌優(yōu)勢被忽略的現(xiàn)象廣泛存在。究其原因是什么？究其差距又是什么？又是什么樣的民族“印記”使國人都不買賬？帶著種種疑問，客車網(wǎng)[cpehywm.cn]記者采訪了南京長客集團(tuán)工業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳處長。

南京長客集團(tuán)整齊待發(fā)的客車

    江蘇南京長途汽車客運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱為南京長客集團(tuán))擁有各種類型營運(yùn)客車820輛，所屬各站日發(fā)客運(yùn)班次2100余班，日均進(jìn)出旅客65000余人次；班車營運(yùn)線245條，輻射國內(nèi)19個(gè)省、市的400個(gè)縣市。陳處長從20世紀(jì)70年代初就職于南京長客集團(tuán)，在多年工作中使其積累了大量的車輛使用及管理經(jīng)驗(yàn)，對客車潤滑油使用方面同樣有著獨(dú)到的見解。

    憂其憂之近憂

    “支持民族品牌的發(fā)展”，這是本次南京長客集團(tuán)陳處長接受采訪提到次數(shù)最多的字眼，這也表達(dá)了陳處長的“匹夫有責(zé)”的熱忱。

    近憂之一：本土品牌應(yīng)當(dāng)自強(qiáng)

    在潤滑油市場競爭的大潮中，本土品牌面臨的挑戰(zhàn)尤為突出。那么，國產(chǎn)品牌如何在市場中展現(xiàn)出競爭優(yōu)勢呢？陳處長就此問題，闡述了自己的觀點(diǎn)，他表示：“我個(gè)人是非常支持廣大客車用戶使用國內(nèi)的潤滑油。我公司部分客車使用昆侖潤滑油，且評(píng)價(jià)很好。當(dāng)今在激烈的市場競爭中，本土潤滑油品牌的發(fā)展受到方方面面的壓力。如何使國人喜愛使用本土潤滑油品牌，相信是本土品牌的面臨的最大挑戰(zhàn)。其實(shí)我國本土的潤滑油品牌，在技術(shù)上和應(yīng)用上均符合了國家標(biāo)準(zhǔn)。希望如果能夠結(jié)合媒體的力量加大宣傳力度，來增加潤滑油的銷售，從而促進(jìn)本土品牌的發(fā)展。”

    近憂之二：低劣品搖身變知名品牌

    當(dāng)下，低價(jià)購進(jìn)潤滑油貼上假冒標(biāo)識(shí)，搖身變成美國貨進(jìn)入市場；劣質(zhì)散裝油充當(dāng)品牌潤滑油等拙劣的手段屢見不鮮。而問及此現(xiàn)象時(shí)，陳處長表示：“我們在選擇潤滑油時(shí)，考慮的因素比較多，從企業(yè)的類型（合資、外資）、到市場的銷售情況、再到成立的時(shí)間長短等都在考慮的范疇內(nèi)。但最重要的因素還是要看技術(shù)上和潤滑油的質(zhì)量是否適合公司的客車。”他同時(shí)表示，“現(xiàn)在市面上假冒劣質(zhì)的潤滑油比較多，為了避免購買到這樣的潤滑油，我們通常會(huì)去供應(yīng)商和一級(jí)代理商直接購買，省去中間的許多環(huán)節(jié)。而不會(huì)選擇去分銷商、配件廠購買潤滑產(chǎn)品。”

    憂其憂之遠(yuǎn)慮

    俗話說“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，著眼于國內(nèi)潤滑油行業(yè)來說，可謂是“近有憂，遠(yuǎn)有慮”，受到雙重壓力，對于此潤滑油行業(yè)必須考慮周全的來想出行之有效的解決辦法，那么，“遠(yuǎn)慮”才是真正的考驗(yàn)。在談話的最后，陳處長處長設(shè)身處地的為國內(nèi)的潤滑油企業(yè)提出了幾點(diǎn)建議，也是表達(dá)一個(gè)客車用戶的心聲。

    遠(yuǎn)慮之一：應(yīng)直接服務(wù)于用戶

    從長遠(yuǎn)的角度來看，目前國內(nèi)企業(yè)的眼界只停留在眼前，發(fā)展的小有成就后就開分公司，擴(kuò)大銷售尋找經(jīng)銷商，看似規(guī)模擴(kuò)大，銷售量提升，實(shí)際上經(jīng)歷并未著眼于客戶的感受。而這也正是陳處長想表達(dá)的遠(yuǎn)慮之一，他表示：“潤滑油企業(yè)應(yīng)該把主流的東西展現(xiàn)出來，而展現(xiàn)的對象應(yīng)該是購買量較大的終端用戶，如客運(yùn)企業(yè)等運(yùn)輸體系。可以直接與上述企業(yè)直接談合作，這樣使?jié)櫥陀脩舻玫阶顚?shí)惠最直接的服務(wù)。而不是把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在分公司和經(jīng)銷商上。”

    遠(yuǎn)慮之二：潤滑油產(chǎn)品需細(xì)作

    用國外品牌已成為一種習(xí)慣，這種習(xí)慣是什么原因形成的？國外產(chǎn)品做得細(xì)致，這是毋庸置疑的一點(diǎn)原因。陳處長根據(jù)此現(xiàn)象表示：“我的第二點(diǎn)建議，期待潤滑油企業(yè)把產(chǎn)品細(xì)分，要把產(chǎn)品盡量做的詳細(xì)。國外的產(chǎn)品做得很細(xì)致，這導(dǎo)致了國內(nèi)用戶使用國外產(chǎn)品形成了一種習(xí)慣。”

    陳處長補(bǔ)充說明，在國內(nèi)的潤滑油的油壺上并沒有明確的注明產(chǎn)品適合的使用系列，產(chǎn)品適用于哪類發(fā)動(dòng)機(jī)，也沒有具體使用產(chǎn)品標(biāo)號(hào)。如果產(chǎn)品本身標(biāo)注詳細(xì)，用戶則省去到門店咨詢的時(shí)間。把產(chǎn)品做細(xì)，不但能促進(jìn)購買行為，也可以提升用戶感受。

    遠(yuǎn)慮之三：應(yīng)從細(xì)節(jié)樹立企業(yè)形象

    企業(yè)的形象的建設(shè)對于企業(yè)來說是不可缺少的，企業(yè)形象涵蓋了多個(gè)方面，包括企業(yè)文化、經(jīng)營理念、產(chǎn)品開放等等。而陳處長表示：“其實(shí)一個(gè)好的企業(yè)是注重細(xì)節(jié)的企業(yè)。從建立良好的企業(yè)形象、到找出企業(yè)的核心價(jià)值、再到建設(shè)富有感染力的企業(yè)文化以及做好詳實(shí)的技術(shù)管理等等。上述都是營銷的關(guān)鍵，可以讓用戶更加傾向購買這樣國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品。”

    遠(yuǎn)慮之四：完善的售后才是保障

    完善的售后服務(wù)是銷售的強(qiáng)有力的支持，也是汽車順暢安全駕駛的保障。在采訪的接近尾聲時(shí)，陳處長表示：“完善的售后服務(wù)是很重要的。多與潤滑油用戶溝通、提供的技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢、發(fā)現(xiàn)使用潤滑油問題是非常有必要的，不僅增進(jìn)了與用戶企業(yè)溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是對潤滑油使用情況的調(diào)查。”