“民族的，就是世界的。”這句話適用于所有領域。那么，現(xiàn)如今，在競爭激烈的潤滑油行業(yè)中，中國本土民族品牌是不是用戶眼中的世界品牌呢？答案是否定的，在潤滑油的使用過程中，國外品牌備受推崇，民族品牌優(yōu)勢被忽略的現(xiàn)象廣泛存在。究其原因是什么？究其差距又是什么？又是什么樣的民族“印記”使國人都不買賬？帶著種種疑問，客車網[cpehywm.cn]記者采訪了南京長客集團工業(yè)公司相關負責人陳處長。

南京長客集團整齊待發(fā)的客車

    江蘇南京長途汽車客運集團有限責任公司(以下簡稱為南京長客集團)擁有各種類型營運客車820輛，所屬各站日發(fā)客運班次2100余班，日均進出旅客65000余人次；班車營運線245條，輻射國內19個省、市的400個縣市。陳處長從20世紀70年代初就職于南京長客集團，在多年工作中使其積累了大量的車輛使用及管理經驗，對客車潤滑油使用方面同樣有著獨到的見解。

    憂其憂之近憂

    “支持民族品牌的發(fā)展”，這是本次南京長客集團陳處長接受采訪提到次數(shù)最多的字眼，這也表達了陳處長的“匹夫有責”的熱忱。

    近憂之一：本土品牌應當自強

    在潤滑油市場競爭的大潮中，本土品牌面臨的挑戰(zhàn)尤為突出。那么，國產品牌如何在市場中展現(xiàn)出競爭優(yōu)勢呢？陳處長就此問題，闡述了自己的觀點，他表示：“我個人是非常支持廣大客車用戶使用國內的潤滑油。我公司部分客車使用昆侖潤滑油，且評價很好。當今在激烈的市場競爭中，本土潤滑油品牌的發(fā)展受到方方面面的壓力。如何使國人喜愛使用本土潤滑油品牌，相信是本土品牌的面臨的最大挑戰(zhàn)。其實我國本土的潤滑油品牌，在技術上和應用上均符合了國家標準。希望如果能夠結合媒體的力量加大宣傳力度，來增加潤滑油的銷售，從而促進本土品牌的發(fā)展。”

    近憂之二：低劣品搖身變知名品牌

    當下，低價購進潤滑油貼上假冒標識，搖身變成美國貨進入市場；劣質散裝油充當品牌潤滑油等拙劣的手段屢見不鮮。而問及此現(xiàn)象時，陳處長表示：“我們在選擇潤滑油時，考慮的因素比較多，從企業(yè)的類型（合資、外資）、到市場的銷售情況、再到成立的時間長短等都在考慮的范疇內。但最重要的因素還是要看技術上和潤滑油的質量是否適合公司的客車。”他同時表示，“現(xiàn)在市面上假冒劣質的潤滑油比較多，為了避免購買到這樣的潤滑油，我們通常會去供應商和一級代理商直接購買，省去中間的許多環(huán)節(jié)。而不會選擇去分銷商、配件廠購買潤滑產品。”

    憂其憂之遠慮

    俗話說“人無遠慮，必有近憂”，著眼于國內潤滑油行業(yè)來說，可謂是“近有憂，遠有慮”，受到雙重壓力，對于此潤滑油行業(yè)必須考慮周全的來想出行之有效的解決辦法，那么，“遠慮”才是真正的考驗。在談話的最后，陳處長處長設身處地的為國內的潤滑油企業(yè)提出了幾點建議，也是表達一個客車用戶的心聲。

    遠慮之一：應直接服務于用戶

    從長遠的角度來看，目前國內企業(yè)的眼界只停留在眼前，發(fā)展的小有成就后就開分公司，擴大銷售尋找經銷商，看似規(guī)模擴大，銷售量提升，實際上經歷并未著眼于客戶的感受。而這也正是陳處長想表達的遠慮之一，他表示：“潤滑油企業(yè)應該把主流的東西展現(xiàn)出來，而展現(xiàn)的對象應該是購買量較大的終端用戶，如客運企業(yè)等運輸體系?？梢灾苯优c上述企業(yè)直接談合作，這樣使?jié)櫥陀脩舻玫阶顚嵒葑钪苯拥姆?。而不是把業(yè)務重點放在分公司和經銷商上。”

    遠慮之二：潤滑油產品需細作

    用國外品牌已成為一種習慣，這種習慣是什么原因形成的？國外產品做得細致，這是毋庸置疑的一點原因。陳處長根據(jù)此現(xiàn)象表示：“我的第二點建議，期待潤滑油企業(yè)把產品細分，要把產品盡量做的詳細。國外的產品做得很細致，這導致了國內用戶使用國外產品形成了一種習慣。”

    陳處長補充說明，在國內的潤滑油的油壺上并沒有明確的注明產品適合的使用系列，產品適用于哪類發(fā)動機，也沒有具體使用產品標號。如果產品本身標注詳細，用戶則省去到門店咨詢的時間。把產品做細，不但能促進購買行為，也可以提升用戶感受。

    遠慮之三：應從細節(jié)樹立企業(yè)形象

    企業(yè)的形象的建設對于企業(yè)來說是不可缺少的，企業(yè)形象涵蓋了多個方面，包括企業(yè)文化、經營理念、產品開放等等。而陳處長表示：“其實一個好的企業(yè)是注重細節(jié)的企業(yè)。從建立良好的企業(yè)形象、到找出企業(yè)的核心價值、再到建設富有感染力的企業(yè)文化以及做好詳實的技術管理等等。上述都是營銷的關鍵，可以讓用戶更加傾向購買這樣國內企業(yè)的產品。”

    遠慮之四：完善的售后才是保障

    完善的售后服務是銷售的強有力的支持，也是汽車順暢安全駕駛的保障。在采訪的接近尾聲時，陳處長表示：“完善的售后服務是很重要的。多與潤滑油用戶溝通、提供的技術服務及技術咨詢、發(fā)現(xiàn)使用潤滑油問題是非常有必要的，不僅增進了與用戶企業(yè)溝通的機會，同時也是對潤滑油使用情況的調查。”