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紹興縣“四個(gè)零”服務(wù)舉措打造公路收費(fèi)新形象

發(fā)布時(shí)間：2008年11月06日 00:00 來(lái)源：

紹興縣公路收費(fèi)所致力服務(wù)方式創(chuàng)新，推出“四個(gè)零”的服務(wù)舉措，努力轉(zhuǎn)變公路收費(fèi)行風(fēng)，樹(shù)立“窗口”良好形象。

一是服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。加強(qiáng)各崗位各流程之間的相互監(jiān)督，積極開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員素質(zhì)，以嚴(yán)格的規(guī)章制度、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)保障良好的服務(wù)質(zhì)量。

二是服務(wù)交流“零距離”。全面推行首問(wèn)責(zé)任制，開(kāi)展雙語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、微小服務(wù)、青年志愿者服務(wù)，在收費(fèi)窗口加置便民服務(wù)設(shè)施，為司乘人員提供熱水、藥品、車輛加水、咨詢等排憂解難服務(wù)。

三是服務(wù)承諾“零失信”。深入實(shí)施“二微三聲四心五承諾”，加強(qiáng)收費(fèi)人員的文明服務(wù)意識(shí)教育，切實(shí)兌現(xiàn)向司乘人員承諾的事項(xiàng)，提升文明窗口形象。

四是服務(wù)態(tài)度“零投訴”。設(shè)置投訴箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，發(fā)放行風(fēng)建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷，認(rèn)真聽(tīng)取司乘人員的意見(jiàn)和建議，受到廣大司機(jī)的一致好評(píng)，沒(méi)有一起因服務(wù)忌語(yǔ)和收費(fèi)服務(wù)不到位引發(fā)的投訴事件。

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鏈接:http://cpehywm.cn/policy/2008/1106/article_4585.html

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