東莞市交通運(yùn)輸局于2011年5月16日召開全市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整頓工作動員大會，深入查找客運(yùn)服務(wù)中存在的突出問題，分析問題存在原因，并就如何有效整頓和提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了部署。

　　整治期每周至少一次暗訪

　　據(jù)統(tǒng)計，目前全市共有公交運(yùn)力5681輛，線路558條，公交出行分擔(dān)率達(dá)到15%，核心城區(qū)達(dá)到34.3%。市交通運(yùn)輸局副局長孔繁斌說，經(jīng)過近年的高速發(fā)展，東莞市公共交通事業(yè)在總體規(guī)模、硬件建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展，但在服務(wù)質(zhì)量方面，東莞市客運(yùn)行業(yè)仍存在著種種突出問題：公交不準(zhǔn)點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度粗野、沖繞紅燈、拒載老人、亂停亂靠，出租車不打表和拒載，以及跨省市客運(yùn)班車甩客、超速、超載等。

　　“東莞要建設(shè)成為幸福城市、文明城市，實(shí)現(xiàn)城市升級轉(zhuǎn)型，那么，事關(guān)百姓出行的公交事業(yè)，也要提升整個客運(yùn)市場新形象。”市交通運(yùn)輸局局長韓任海直言，必須進(jìn)一步加強(qiáng)東莞市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)客運(yùn)市場秩序。

　　據(jù)了解，2011年5月和6月定為全市客運(yùn)市場集中整治期。市交通運(yùn)輸局要求，集中整治期內(nèi)各單位必須按時按量完成整治任務(wù)，遏制客運(yùn)車輛沖、繞紅燈和出租車不打表違法行為的發(fā)生，要求每月檢查行動不少于兩次，每次檢查不少于30輛車;每星期至少進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量暗訪，檢查車輛數(shù)不少于60輛次。

　　跨鎮(zhèn)公共汽車將納入補(bǔ)貼范圍

　　會上，記者從交通運(yùn)輸部門獲悉，2011年，市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已批示原則同意將跨鎮(zhèn)公共汽車納入老年人、殘疾人等群體優(yōu)惠乘車補(bǔ)貼范圍，待市財政部門制定具體實(shí)施辦法后即可執(zhí)行，將在一定程度上減輕跨鎮(zhèn)公交企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　另外，為進(jìn)一步擴(kuò)大東莞市公共交通的覆蓋范圍，重點(diǎn)解決偏遠(yuǎn)及無法通達(dá)中型以上公共汽車區(qū)域的公交出行問題，經(jīng)調(diào)查研究，交通部門決定在部分鎮(zhèn)街投放小型公共汽車運(yùn)營，小型公共汽車實(shí)行定點(diǎn)定線服務(wù)，具體投放方案由市道路運(yùn)輸管理局制定公布后執(zhí)行。