客車網(wǎng)2023年7月14日獲悉，由中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)牽頭制定的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《道路客運(yùn)定制服務(wù)規(guī)范》(JT/T 1470—2023)日前正式發(fā)布(交通運(yùn)輸部公告2023年第32號(hào))。

　　制定背景

　　為滿足社會(huì)公眾多樣化，高品質(zhì)、差異化、個(gè)性化出行需求，《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令2020年第17號(hào))中增加了“班車客運(yùn)定制服務(wù)”內(nèi)容，并對(duì)鼓勵(lì)和規(guī)范開展定制客運(yùn)提出了明確要求。近年來，在市場(chǎng)需求和政策引領(lǐng)環(huán)境下，定制客運(yùn)強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭已初步顯現(xiàn)，但在規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)、政策落實(shí)等方面仍需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　制定過程

　　2021年4月《交通運(yùn)輸部關(guān)于下達(dá)2021年交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃(第一批)的通知》印發(fā)，正式提出本標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃，并明確由我會(huì)作為第一起草單位牽頭制定。我會(huì)及時(shí)組建標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》《班車客運(yùn)定制服務(wù)操作指南》等政策文件要求，在交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司的指導(dǎo)下，深入調(diào)研分析定制客運(yùn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理情況、服務(wù)流程與要求，經(jīng)過向行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院校、定制客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等單位多次廣泛征求意見，順利完成了本標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

　　適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)定制客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及參與定制客運(yùn)的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者開展道路班車客運(yùn)定制服務(wù)。

　　主要內(nèi)容

　　☆道路班車客運(yùn)定制服務(wù)總體要求

　　☆服務(wù)流程與要求

　　☆經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理要求

　　☆對(duì)經(jīng)營(yíng)各方服務(wù)監(jiān)督和投訴處理要求

　　預(yù)期作用

　　☆有效推動(dòng)定制客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展

　　☆貫徹落實(shí)相關(guān)行業(yè)政策，強(qiáng)化管理部門事中事后監(jiān)管考核

　　☆提高客運(yùn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)人員運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平

　　下一步工作

　　中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)將于近期組織開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫與培訓(xùn)工作，具體會(huì)議安排近日將以專項(xiàng)通知形式發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注!