阿文美馳售后事業(yè)部正加速在中國商用車售后市場的布局。為了支持配件銷售業(yè)務(wù)的展開，我們正在建立一個完善的售后物流配送體系。目前在徐州我們將建成一個2,000平方米的售后配件倉庫。在阿文美馳的南京新工廠， 我們也計劃建成一個3,500平方米的零配件倉儲物流中心。這兩個新建的售后運營中心將輻射全國，為公路領(lǐng)域及非公路領(lǐng)域的美馳車橋用戶及時配送美馳各品牌的售后配件。兩個中心倉庫在徐州和南京分別落成后，將極大增加阿文美馳各分品牌售后配件的備貨品種和庫存量，有效提升訂單的及時交付率，并最終提高客戶滿意度。

零配件倉儲物流中心

   記者：您如何看待在商用車行業(yè)內(nèi)的中國售后服務(wù)市場？

   王尚謙：中國商用車作為中國汽車工業(yè)的一部分，在近幾年的發(fā)展用“井噴”形容毫不為過。在2009年全球因經(jīng)濟危機商用車總產(chǎn)量下降29%，而中國商用車逆市增長超22%；2010年的數(shù)據(jù)還沒有出來，但是相信中重型卡車產(chǎn)量單此一項將輕松超過100萬輛。如按產(chǎn)量單位計算，中國已儼然成為全球商用車第一大制造國，占據(jù)全球總產(chǎn)量約50%。在如此迅速的增長和龐大的市場規(guī)模和利潤面前，商用汽車售后服務(wù)及配件市場規(guī)模也隨之不斷擴大。中國商用車市場仍在迅速成長中，其售后市場規(guī)模非常之大是給人的第一印象。

   然而中國商用車售后市場的發(fā)展還很不成熟，缺乏發(fā)達國家商用車備件市場的專業(yè)性和完善性。從產(chǎn)品上看，有原廠零部件供應(yīng)商與其他主營售后市場產(chǎn)品的制造商共存，但是售后配件產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，尤其是副廠件，價格體系混亂，大量的仿冒件，山寨件充斥市場，售后市場缺乏有效管理。從售后配件銷售渠道上看，零部件產(chǎn)品的渠道供應(yīng)仍比較零散，也比較混亂。商用車整車廠控制的OES渠道與獨立售后市場分銷網(wǎng)絡(luò)（IAM）競爭激烈，但是國內(nèi)的IAM大多數(shù)還未有連鎖經(jīng)營，缺乏品牌影響力，運營及服務(wù)水準(zhǔn)也不夠統(tǒng)一?？傮w來講，中國商用車售后市場目前的服務(wù)能力及零件供應(yīng)的水平與中國商用車第一大制造國的規(guī)模不相稱。

   在未來的10年，獨立售后市場分銷網(wǎng)絡(luò)將會受到原廠零部件供應(yīng)商青睞而得以迅速發(fā)展。他們將和整車廠4S店及其覆蓋全國的服務(wù)分銷體系，OES供應(yīng)商，副廠產(chǎn)品供應(yīng)商，專賣店，批發(fā)商，維修廠商，還有那些無數(shù)的路邊店及汽配城內(nèi)的零售商長時間共存， 共同角力于中國商用車售后市場。我相信這個龐大市場一定會有一個整合的過程。 基于發(fā)達國家成熟市場的經(jīng)驗，結(jié)合中國商用車后市場現(xiàn)狀，我們可以預(yù)測中國商用車售后市場的發(fā)展趨勢必然是在品牌引導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、連鎖化資源整合，其特點是統(tǒng)一的品牌建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)化的物流配送，一站式的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)及時的備件供應(yīng)。

   記者：您是如何看待阿文美馳在中國售后服務(wù)與備件銷售模式？

   王尚謙：良好的服務(wù)一直是美馳車橋在中國發(fā)展的亮點。作為跨國零部件企業(yè)，阿文美馳不斷加強其對于商用車市場的服務(wù)競爭力，以優(yōu)秀的維修服務(wù)提升品牌影響力，并帶動售后產(chǎn)品銷售， 這已經(jīng)成為我們拓展市場的重要手段。比如說我們在非公路領(lǐng)域，把售后產(chǎn)品銷售和維修服務(wù)相結(jié)合的這一模式在實際工作中執(zhí)行的就比較成功，效果很不錯。

阿文美馳售后服務(wù)站

   在過去的一年，從東北的內(nèi)蒙古霍林河礦區(qū)，到山西朔州煤礦地區(qū)，青海高原，以及最西北的新疆維吾爾族自治區(qū)，徐州美馳售后事業(yè)部建立了四個礦用車自有服務(wù)站。這些服務(wù)站的建立使得美馳服務(wù)人員距離客戶更近，更全面了解用戶的需求，極大地提高服務(wù)響應(yīng)速度和美馳原廠備件的快速供應(yīng)，從而有效提高了商用車輛出勤率和使用效率，客戶滿意度很高。

   在未來三個月內(nèi)，徐州美馳還將在烏海和鄂爾多斯地區(qū)建成兩座新的服務(wù)站。屆時，內(nèi)蒙古西部地區(qū)約2，000輛裝有美馳車橋的重型礦用車將從中受益。

   我們除了在美馳車橋使用度較高的地區(qū)建立了集服務(wù)，培訓(xùn)，及備件銷售的一系列服務(wù)站以外，還加快了在全國更多地區(qū)設(shè)立授權(quán)服務(wù)商的進度，同時大力發(fā)展更多的美馳授權(quán)備件銷售代理商也正在按計劃進行之中。 我們的目標(biāo)是要有力地、有效地執(zhí)行一流的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使目前安裝在中國商用車上正在使用的50多萬根美馳車橋得到最優(yōu)秀服務(wù)保障和充足方便的美馳原廠備件供應(yīng)，力求達到最高客戶滿意度。

   阿文美馳也將利用其在全球商用車市場的強大服務(wù)及分銷網(wǎng)絡(luò)幫助國內(nèi)主機廠客戶開拓國際市場。 隨著商用車領(lǐng)域的競爭日趨激烈，越來越多的主機配套供應(yīng)商意識到給主機廠和其終端客戶提供充分的售后服務(wù)保障其實和保持優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量一樣都是取得成功的最終決定性因素，尤其是國內(nèi)優(yōu)秀商用車企業(yè)多走向國際化，對滿足國際市場的售后服務(wù)要求較為迫切。隨著中國的整車制造商擴大海外市場的步伐加大，阿文美馳中國售后事業(yè)部將協(xié)調(diào)我們的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為這些走出國門的整車廠商提供一個良好的售后服務(wù)平臺，為支持其開發(fā)海外市場解決后顧之憂。