阿文美馳（中國(guó)）投資有限公司售后事業(yè)部總監(jiān)王尚謙 (Ricky Wang)  認(rèn)為中國(guó)國(guó)商用車(chē)發(fā)展近年來(lái)進(jìn)入“井噴”階段，良好的服務(wù)一直是美馳車(chē)橋在中國(guó)發(fā)展的亮點(diǎn)，阿文美馳售后事業(yè)部正加速在中國(guó)商用車(chē)售后市場(chǎng)的布局。以下為記者采訪(fǎng)實(shí)錄。

阿文美馳（中國(guó)）投資有限公司售后事業(yè)部總監(jiān)王尚謙

   記者：請(qǐng)介紹一下阿文美馳公司全球的售后業(yè)務(wù)？

   王尚謙：阿文美馳是一個(gè)具有百年歷史的世界頂級(jí)商用車(chē)橋供應(yīng)商，為運(yùn)輸和工業(yè)車(chē)輛制造企業(yè)提供廣泛集成系統(tǒng), 模塊和零部件以及相關(guān)售后產(chǎn)品解決方案。 公司業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，共擁有超過(guò)13，000名員工。

   售后業(yè)務(wù)是阿文美馳公司全球業(yè)務(wù)的重要組成部分之一， 主要向商用和工業(yè)車(chē)輛售后市場(chǎng)客戶(hù)，包括商用卡車(chē)，掛車(chē)，客車(chē)及公交車(chē)，和特種車(chē)輛等，提供車(chē)橋，制動(dòng)器，變速箱，懸掛系統(tǒng)，以及其他底盤(pán)傳動(dòng)系統(tǒng)的各類(lèi)售后零配件解決方案。

   阿文美馳售后事業(yè)部全球年銷(xiāo)售額約10億美元， 擁有6，000多家代銷(xiāo)商及遍布世界五大洲的配件銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 阿文美馳豐富的售后產(chǎn)品種類(lèi)幾乎覆蓋了支持商用車(chē)整個(gè)壽命階段的各種售后產(chǎn)品， 擁有7個(gè)主要售后分品牌系列（MERITOR, EUCLID, GABRIEL, MERITOR WABCO, FRAS-LE, MASCOT, TRUCKTECHNIC）廣泛服務(wù)于全球不同地區(qū)的客戶(hù)應(yīng)用。

   記者：您能談?wù)劙⑽拿礼Y公司在中國(guó)售后業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況？

   王尚謙：阿文美馳售后事業(yè)部在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)最早以澳大利亞等成熟市場(chǎng)為主，但隨著中國(guó)、印度等新興市場(chǎng)的異軍突起，2009年阿文美馳在這兩個(gè)國(guó)家加大了投入力度，先后成立了專(zhuān)門(mén)的售后事業(yè)部門(mén)，以更好的服務(wù)于不斷增長(zhǎng)的新興商用車(chē)市場(chǎng)需求。

   阿文美馳（中國(guó)）投資有限公司售后事業(yè)部全權(quán)負(fù)責(zé)阿文美馳旗下眾多售后品牌在中國(guó)地區(qū)的產(chǎn)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)管理， 為中國(guó)商用車(chē)零部件售后市場(chǎng)提供適用于絕大多數(shù)高端車(chē)型的， 具有原廠(chǎng)品質(zhì)的多種傳動(dòng)系統(tǒng)部件， 底盤(pán)部件及懸架部件的各類(lèi)零部件產(chǎn)品。我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)目前包括公路和非公路兩大領(lǐng)域：

   1. 在公路領(lǐng)域，美馳車(chē)橋在中國(guó)客車(chē)和卡車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，產(chǎn)品主要應(yīng)用于國(guó)內(nèi)主流高端客車(chē)，公交車(chē)輛和部分卡車(chē)及掛車(chē)項(xiàng)目。尤其是2010年上半年新推出的美馳混合橋產(chǎn)品，考慮到了和中國(guó)本土設(shè)計(jì)的結(jié)合，既保持了車(chē)橋的優(yōu)異品質(zhì)，又有效地降低了生產(chǎn)成本，性?xún)r(jià)比被國(guó)內(nèi)客戶(hù)認(rèn)可，很被市場(chǎng)看好。 阿文美馳中國(guó)售后事業(yè)部通過(guò)不斷完善售后分銷(xiāo)及服務(wù)體系，建立集中配送中心，統(tǒng)一售后產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)，開(kāi)通免費(fèi)全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強(qiáng)服務(wù)備件快速供應(yīng)，推出全新服務(wù)維修手冊(cè)及美馳售后產(chǎn)品樣本，全面升級(jí)了阿文美馳中國(guó)的售后服務(wù)與支持體系。我們采取的這些努力措施大大堅(jiān)定了廣大客戶(hù)使用美馳車(chē)橋的信心，也有效地支持了美馳一系列新產(chǎn)品對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投放。

裝配阿文美馳車(chē)橋的礦車(chē)

   2. 在非公路領(lǐng)域，徐州美馳車(chē)橋是國(guó)內(nèi)多家著名工程機(jī)械及特種車(chē)輛制造企業(yè)的首選配置，被廣泛應(yīng)用于汽車(chē)起重機(jī)、全路面起重機(jī)、礦用自卸車(chē)、裝載機(jī)、挖掘裝載機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、穩(wěn)定土拌和機(jī)、銑刨機(jī)、油田機(jī)械、叉車(chē)等工程機(jī)械和特種車(chē)輛。 我們?cè)?010年年初重組了徐州美馳車(chē)橋有限公司售后事業(yè)部，使其服務(wù)職責(zé)及售后備件銷(xiāo)售職責(zé)更為清晰及受到關(guān)注。新組建的這支售后團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出巨大活力，在即將過(guò)去的一年里，美馳授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得以迅速擴(kuò)展，售后分銷(xiāo)渠道得以大力開(kāi)拓，在為工程機(jī)械和特種車(chē)輛主機(jī)廠(chǎng)客戶(hù)，獨(dú)立售后市場(chǎng)分銷(xiāo)商，商用工程車(chē)隊(duì)，維修站及終端用戶(hù)提供美馳售后原廠(chǎng)配件保障和提供服務(wù)支持方面均表現(xiàn)出色，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，售后產(chǎn)品銷(xiāo)量也近乎成倍增加，成績(jī)有目共睹。