東風(fēng)康明斯要求服務(wù)站的維修工程師對機械式發(fā)動機、電控發(fā)動機、電控單體泵、天然氣等在內(nèi)的12種發(fā)動機培訓(xùn)課程都要有所涉獵，在南陽服務(wù)站剛工作一年多的小范師傅則對培訓(xùn)感觸更多，他非常喜歡這樣的培訓(xùn)課程，“在其中學(xué)到了更多的專業(yè)知識”，一年里東風(fēng)康明斯會對包括小范師傅在內(nèi)的5名技術(shù)鑒定工程師培訓(xùn)2-3次，對維修工也會定期培訓(xùn)。

   南陽服務(wù)站的服務(wù)站“活干得漂亮”不僅得到了個體用戶的稱贊，一些車隊、用戶企業(yè)同樣遇到復(fù)雜問題也同樣會來服務(wù)站取經(jīng)。

   服務(wù)意識出眾

   走進南陽服務(wù)站，員工行為準則和行車工安全操作規(guī)范映入記者眼簾，在南陽服務(wù)站工作多年的王師傅帶記者參觀了南陽服務(wù)站的車間，統(tǒng)一著裝，井然有序。王師傅說，“車間工作有著嚴格的要求，“關(guān)心每一個人、關(guān)愛每一部車、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越”服務(wù)站對工人這樣要求，這么多年都是這么過來的。”

南陽服務(wù)站工人正在檢修發(fā)動機

   南陽地區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍包括南陽地區(qū)整機、配件銷售、維修、服務(wù)、培訓(xùn)等。楊站長表示，“服務(wù)站的工作人員24小時值班，隨時處理用戶反饋的信息。零部件儲備充足，而且實現(xiàn)計算機管理，我們的零件管理人員能在5分鐘內(nèi)給出報價。”

 南陽地區(qū)服務(wù)站配件庫

   此外，每當南陽地區(qū)用戶車輛即將行車超過一萬公里時，都會接到服務(wù)站工作人員的電話，主動來服務(wù)站或者服務(wù)工程師上門保養(yǎng)。

   在提起與東風(fēng)康明斯的合作，楊站長大多面容滿面，“康機質(zhì)量過硬，保養(yǎng)起來十分省心”卻也偶有抱怨，“服務(wù)站就是靠維修吃飯的，你們的發(fā)動機總也不壞，都快把自己的飯碗砸了。”

   楊站長所在的服務(wù)站只是東康服務(wù)站的一個縮影，這樣的服務(wù)站，在有東風(fēng)康明斯產(chǎn)品使用的地方幾乎都有。吳世民主任表示，在借鑒了康明斯和東風(fēng)兩家母公司的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，東風(fēng)康明斯制定了的嚴謹服務(wù)管理程序,在技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)支持、優(yōu)化評估、網(wǎng)絡(luò)分級方面都有著嚴格的規(guī)定。旨在規(guī)范服務(wù)商的運作管理，提升服務(wù)商的服務(wù)能力，為一流產(chǎn)品的用戶提供一流的服務(wù)。 

   東風(fēng)康明斯的尋找金牌用戶活動仍在進行中，專業(yè)的服務(wù)站加以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，何愁沒有更多的金牌用戶產(chǎn)生呢？