客車(chē)“3.15” 說(shuō)出您的維權(quán)聲音
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客車(chē)購(gòu)買(mǎi)與維權(quán) 讓我們?cè)陉?yáng)光下啟動(dòng)

客車(chē)作為交通運(yùn)輸工具,用戶最關(guān)注的就是能否在短期內(nèi)收回成本、盡快盈利,而他們購(gòu)車(chē)的前提是熟悉該廠家的產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)。一旦車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題,除了車(chē)輛維修成本還要承擔(dān)誤班造成的損失。用戶對(duì)車(chē)輛問(wèn)題怨言不斷,一方面是因車(chē)輛故障,另一方面是因?yàn)檐?chē)輛出現(xiàn)故障后,配件難買(mǎi),維修無(wú)門(mén)共同引起的。在3.15這一天,客車(chē)用戶無(wú)疑成為了主角,他們會(huì)有哪些話要說(shuō)?他們有哪些故事要講?在傾聽(tīng)中溝通,在溝通中發(fā)展,讓我們共同為中國(guó)客車(chē)業(yè)的發(fā)展而努力。

選購(gòu)客車(chē)過(guò)程中,您遇到的最大困擾?

客車(chē)售前服務(wù)不到位
客車(chē)制造工藝不過(guò)關(guān)
客車(chē)維修成本不透明
客車(chē)銷(xiāo)售人員死纏爛打 其他
投票結(jié)果

一旦客車(chē)出現(xiàn)故障,您會(huì)采取什么措施解決?

聯(lián)系客車(chē)廠家客服部門(mén)
向各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
尋求媒體幫助 自己掏錢(qián)修理 其他
投票結(jié)果

用戶心聲

  • 愛(ài)車(chē)優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)
  • 購(gòu)車(chē)切莫只“盯”價(jià)格
  • 平安駕車(chē)需“三心”
  • 旅游市場(chǎng)不景氣,“黑車(chē)”不斷是難題
  • 企業(yè)熱線是服務(wù)第一關(guān)
  • 服務(wù)是營(yíng)造差異化和體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要捷徑
  • 售前、售中、售后服務(wù)保障始終如一
  • 滿足客戶多樣化需求至關(guān)重要

車(chē)主訪談

  • 購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn):關(guān)鍵配置最好選進(jìn)口產(chǎn)品
  • 用車(chē)心得:客車(chē)保養(yǎng)勝過(guò)修
  • 配置選擇:根據(jù)實(shí)際使用選擇
  • 行業(yè)見(jiàn)解:中國(guó)客車(chē)需完善的地方還很多
  • 評(píng)價(jià)愛(ài)車(chē):這車(chē)整體感覺(jué)還不錯(cuò)
  • 購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn):選車(chē)要把好質(zhì)量關(guān)
  • 用車(chē)心得:七分養(yǎng)三分修,多留心
  • 行業(yè)見(jiàn)解:“黑車(chē)”猖狂需整治

遠(yuǎn)離陷阱:車(chē)主防范攻略

降價(jià)陷阱:漫天飛的降價(jià),有多少是真正讓消費(fèi)者得到實(shí)惠的呢?買(mǎi)車(chē),擺在臺(tái)面上的價(jià)格并不可怕,而臺(tái)面下的一些東西卻讓人防不勝防。

配置陷阱:各種配置的實(shí)用性,往往和你預(yù)想的或商家宣傳的有一定差距。本期就來(lái)看看,哪些配置其實(shí)是無(wú)謂地抬高了車(chē)價(jià),哪些配置是可有可無(wú)甚至是弄巧成拙。

贈(zèng)品陷阱:為了降低運(yùn)作成本,銷(xiāo)售給客戶的贈(zèng)品都盡量選擇成本低的產(chǎn)品,產(chǎn)品可能來(lái)自一些不知名的小公司,這些小公司的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品沒(méi)有品質(zhì)保證,因此,不要輕率接受。

維權(quán)知識(shí)

消費(fèi)者如何有效保護(hù)自身權(quán)益是近年來(lái)人們關(guān)心的話題。不少消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑有理有據(jù)地維護(hù)了自身合法權(quán)益,對(duì)引導(dǎo)其他消費(fèi)者正確拿起法律武器“討說(shuō)法”起到了積極作用。但也有一些消費(fèi)者因自身消費(fèi)維權(quán)知識(shí)上的不足,以至于提起了不靠譜兒的訴訟,往往落個(gè)敗訴結(jié)局。為正確維護(hù)自身權(quán)益,打維權(quán)官司,消費(fèi)者應(yīng)該具有三種相關(guān)知識(shí):商品知識(shí)、證據(jù)知識(shí)和訴訟知識(shí)。有了商品知識(shí),知道自己是否有“理”;有了證據(jù)知識(shí),知道自己是否有“據(jù)”;而學(xué)習(xí)、掌握一定的訴訟知識(shí),有助于在有理有據(jù)的情況下,依法打贏官司。

購(gòu)車(chē)提示
  • 消費(fèi)者在進(jìn)購(gòu)車(chē)前多向“懂行”的朋友咨詢請(qǐng)教,對(duì)要購(gòu)買(mǎi)車(chē)型的各方面要綜合考慮,不要輕率決定。
  • 消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)客車(chē)時(shí)要有一顆平常心,理性地面對(duì)市場(chǎng),對(duì)銷(xiāo)售人員的“無(wú)理”要求學(xué)會(huì)說(shuō)不。
  • 車(chē)主在服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)保留維修單據(jù),記錄維修過(guò)程,一旦日后發(fā)生問(wèn)題這些都是有力的證據(jù)。
  • 車(chē)主維權(quán)時(shí)要合理合法,不要過(guò)于激烈,過(guò)度的維權(quán)無(wú)論對(duì)廠商、服務(wù)站還是對(duì)車(chē)主本身都并沒(méi)有好處。
  • 購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要注意里程表、超低價(jià)格、事故車(chē)、拼裝車(chē)、理賠記錄等等,還需防范二手車(chē)販子索要訂金。
關(guān)于3.15

為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往,更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,1983

年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。我國(guó)自1987年起,每年的3月15日,全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng),運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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