尊敬的宇通公司的領(lǐng)導(dǎo)、各配套廠家的領(lǐng)導(dǎo)、全國兄弟服務(wù)站的朋友們：

　　你們好！

　　繁忙而又有序的2006年即將過去，在過去的一年里，我們蒙城服務(wù)站在宇通公司售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和正確指引下，在售后服務(wù)部各部門的大力支持下，取得了良好的成績。借此良機(jī)，我們向你們表示深深的感謝！

　　蒙城――地處皖北，是皖北與周邊幾個(gè)省份的交通要道，經(jīng)過的客車較多，再加上蒙城本地的宇通客車，蒙城服務(wù)站所轄范圍內(nèi)宇通車的保有量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平。我服務(wù)站同時(shí)還建有玉柴服務(wù)站、東風(fēng)康明斯服務(wù)站、濰柴服務(wù)站和多家空調(diào)服務(wù)站，我們還是上海弗列加濾清器的安徽總代理。這些便利的條件為我們實(shí)現(xiàn)宇通客車?quot;一站式"服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　蒙城服務(wù)站是一家從事多年大客車維修的民營單位，有靈活的服務(wù)政策和過硬的技術(shù)力量。我們非常重視新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，多次派專人前往宇通客車廠、濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)、東風(fēng)康明斯、玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)廠家去學(xué)習(xí)。為了更好的提高我站的整體技術(shù)水平，我們服務(wù)站內(nèi)部也經(jīng)常舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)。在辦公條件上，我站擁有多臺(tái)微機(jī)、數(shù)臺(tái)打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等辦公設(shè)備。我們是較早采用微機(jī)化管理的服務(wù)站、是安徽省第一家采用電腦打印結(jié)算單的單位。為了發(fā)展的需要，更為了服務(wù)的需要，我們又建立了自己的網(wǎng)站，方便客戶聯(lián)系我們。在制度建設(shè)方面，我們嚴(yán)格而又不失人性化，我們還建有服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制。在和別的兄弟服務(wù)站的關(guān)系上，我站也經(jīng)常與他們溝通交流，幫助他們解決問題，大大加強(qiáng)了彼此之間的聯(lián)系，成為非常親密的合作伙伴。所有這些都保證了服務(wù)的及時(shí)性和有效的。曾經(jīng)有這樣一個(gè)例子：2006年3月19日凌晨1點(diǎn)左右，我站值班人員接到用戶電話，一臺(tái)宇通車在高速公路呂望服務(wù)區(qū)發(fā)生故障，發(fā)電機(jī)停止工作，車子無法行駛。了解到詳細(xì)情況后，我站夜間值班人員迅速派人前往呂望服務(wù)區(qū)救急。雖說當(dāng)時(shí)春寒料峭、寒意逼人，想對客戶急切的渴望，我站服務(wù)人員沒有絲毫退縮，在呂望服務(wù)區(qū)工作了兩個(gè)多小時(shí)，凌晨3點(diǎn)40分終于給用戶排除故障。完工后，用戶非要給100元讓我站服務(wù)人員吃點(diǎn)熱飯，面對用戶的熱情，我們婉言拒絕。給顧客說，滿足用戶的需求，是我們的職責(zé)。

　　最近整個(gè)宇通售后體系都在學(xué)習(xí)宣傳"用戶找到我，事事有著落"。我們積極響應(yīng)宇通公司的號(hào)召，站里大力宣傳、學(xué)習(xí)貫徹這個(gè)服務(wù)口號(hào)。通過宣傳和學(xué)習(xí)，員工們對服務(wù)口號(hào)的內(nèi)涵和外延理解的更加深刻。我想起一起發(fā)生在春節(jié)前的事。那天是1月24號(hào)，人們都在急著過年，這樣的日子恰是客車行業(yè)春運(yùn)的高峰期，夜里11點(diǎn)左右的時(shí)候，一個(gè)河南鹿邑的宇通車主打來電話，焦急的說，左后輪車輪螺栓全部切斷，車子癱瘓?jiān)诼愤�，車上坐的都是老鄉(xiāng)，都眼巴巴的等著回家過年呢，請我站無論如何幫幫忙。這不屬于三包車輛，而且離我站有80多公里，又是大過年的，按常理是可以推辭的。但當(dāng)時(shí)值班的第一組組長鄧懷林想到車主焦急的心情，一雙雙等著回家過年的焦急的眼神，當(dāng)場答應(yīng)客戶一個(gè)小時(shí)趕到。當(dāng)時(shí)臨近過年，服務(wù)站人員調(diào)休，所以當(dāng)時(shí)的服務(wù)站值班人員不多，鄧組長就叫了一個(gè)修理工，驅(qū)車趕到車輛所在地，立即動(dòng)手檢查故障，維修車輛。當(dāng)時(shí)，冬天干冷的風(fēng)刮在臉上就像刀割一樣，但是忙碌的鄧組長的臉上還是滲出顆顆的汗珠。冬天漆黑的夜，寒冷的風(fēng)也不能阻擋我們一顆熱忱的心，一顆急用戶所急，想用戶所想的心。我們用自己的實(shí)際行動(dòng)來詮釋宇通公司的服務(wù)理念"用戶找到我，事事有著落"。

　　另外，為了溝通用戶感情，我站準(zhǔn)備了一些小禮品，上面噴有服務(wù)站的名字和電話，贈(zèng)給宇通車的用戶，也間接的對宇通客車和宇通服務(wù)做了宣傳。我站還在電信公司申請了一個(gè)短信群發(fā)程序，每月定時(shí)給用戶發(fā)送價(jià)格調(diào)整公告和最新配件信息，以及客戶保養(yǎng)提醒信息，逢年過節(jié)還編輯問候短信，發(fā)給用戶，噓寒問暖。用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐"系心于人，用心于車"的理念。

　　為了更好的提高服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，在宇通公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們申請建立了配件中心庫，這在全國開了一個(gè)在縣級(jí)城市建服務(wù)站的先例，是我們莫大的榮耀，我們將更加高標(biāo)準(zhǔn)的做好自己的工作，提升服務(wù)品質(zhì)來回報(bào)宇通公司對我們的信任和支持！

　　2006年即將過去，新的一年即將到來。我們的服務(wù)工作也會(huì)隨著新年的到來而更上一層樓，越做越好。我們堅(jiān)定不移的在宇通公司售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，再接再厲，再創(chuàng)佳績。

　　成績屬于過去，未來還需要我們?nèi)��?chuàng)造。在將來發(fā)展的道路上，我們真誠的希望能和來自五湖四海的朋友們攜手合作，共創(chuàng)輝煌。我們愿為宇通更大的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄的力量。

　　讓我們攜手共進(jìn)，同鑄輝煌！