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尊敬的宇通公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟單位領(lǐng)導(dǎo):
大家好！
很高興能夠來(lái)到這有著美麗的自然風(fēng)光，燦爛的歷史古跡和絢麗的民族風(fēng)情的春城昆明，參加宇通公司舉辦宇通客車服務(wù)工作會(huì)議，更高興能有機(jī)會(huì)代表宇通配件中心庫(kù)進(jìn)行發(fā)言，首先允許我在此向宇通公司表示衷心的感謝!
下面我先自我介紹一下，我是來(lái)自宇通浙江配件中心庫(kù)的陳淼鑫，負(fù)責(zé)浙江省的宇通配件銷售服務(wù)工作。我和宇通公司是在2005年初簽定協(xié)議，至今已有一年半時(shí)間，在宇通公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門的關(guān)懷扶持下及各兄弟服務(wù)站的大力支持下，從一個(gè)宇通配件的初學(xué)者到現(xiàn)在能熟練了解各種宇通配件和銷售服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，下面我就自己在配件工作上取得的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)和大家分享一下:
一、建立健全客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
針對(duì)宇通客車車型品種齊全配件品種較多，杭州中心庫(kù)專門配備了服務(wù)器，安裝了一套汽配專用軟件，通過(guò)這套汽配軟件為每一個(gè)客戶建立了信息檔案，以確保配件銷售的準(zhǔn)確性，并對(duì)客戶所需每一個(gè)配件都進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)查找確認(rèn)。針對(duì)不同車型不同車輛性能，對(duì)配件損耗的周期加以分析，得出合理的數(shù)據(jù)，為正常的配件銷售提供一個(gè)操作平臺(tái)。
二、積極做好配件的儲(chǔ)備工作
在做好區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有保有車輛的正常配件儲(chǔ)備以外，積極主動(dòng)和宇通公司銷售和售后服務(wù)人員溝通，從客戶簽定購(gòu)車協(xié)議車輛上線生產(chǎn)以后，馬上向宇通公司技術(shù)部門申請(qǐng)車輛配置明細(xì)，提前做好新車型的需求儲(chǔ)備計(jì)劃，以便解決車輛到達(dá)地方以后的配件三包之需，以利于服務(wù)站兄弟單位對(duì)新車三包工作的開(kāi)展。
三、加強(qiáng)合作、和服務(wù)站構(gòu)建互動(dòng)機(jī)制
回顧這一年半的過(guò)程，杭州中心庫(kù)能有現(xiàn)在穩(wěn)定健康的發(fā)展，我在這里特別要感謝各兄弟服務(wù)站對(duì)杭州中心庫(kù)的信任和愛(ài)護(hù)。沒(méi)有你們的大力支持就沒(méi)有我?guī)斓慕裉�。由于客運(yùn)市場(chǎng)的特殊性，準(zhǔn)確及時(shí)的原裝配件供應(yīng)和快捷的車輛修復(fù)速度是客戶對(duì)我們服務(wù)的最大要求。在這一年多的時(shí)間里我們?cè)谧龊萌粘Ｅ浼⿷?yīng)的同時(shí)，對(duì)重大事故車也多次應(yīng)義烏、杭州、諸暨等兄弟服務(wù)站的要求，第一時(shí)間安排專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地勘察，確保配件供應(yīng)的準(zhǔn)確性，我們?cè)诖_認(rèn)損壞配件的同時(shí)和服務(wù)站一起按照所需配件的修復(fù)順序，合理快捷的做好配件的供應(yīng)。這既加強(qiáng)了和服務(wù)站互惠互利的連動(dòng)機(jī)制，也為我?guī)旆e累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以利于我們以后更好的開(kāi)展配件銷售服務(wù)工作。
四、內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
和宇通公司的合作的過(guò)程中，讓我感觸最深的是宇通擁有一支對(duì)宇通事業(yè)具有崇高的敬業(yè)精神和對(duì)宇通高度忠誠(chéng)的年輕化、高素質(zhì)、高效率的和諧團(tuán)隊(duì)。通過(guò)合作的加深，我了解到宇通公司具有一套科學(xué)化、人性化、系統(tǒng)化、制度化的工作流程來(lái)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行管理運(yùn)作。我做為中心庫(kù)的負(fù)責(zé)人，希望能夠?qū)W習(xí)宇通的管理模式并加以靈活應(yīng)用，不斷提高我?guī)斓慕?jīng)營(yíng)管理水平，我現(xiàn)在就是把這種宇通管理模式邊學(xué)邊用來(lái)管理我的團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)到自我管理的提升。
在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，在宇通公司和各兄弟單位的大力幫助下，我們杭州中心庫(kù)欣慰的感到我們付出的努力得到了大家的認(rèn)可并也得到了相應(yīng)的回報(bào)。同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題，在以后的日子里我們將針對(duì)以下問(wèn)題加以改進(jìn)：
一、建立銷售網(wǎng)絡(luò)
為保障及提高配件供應(yīng)的及時(shí)性，在各地區(qū)建立有輻射范圍的二級(jí)經(jīng)銷商(建議經(jīng)銷商的人選首先從服務(wù)站考慮)，并與各兄弟服務(wù)站、經(jīng)銷商緊密結(jié)合起來(lái)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行科學(xué)認(rèn)真的分析，制定出合理、有效、有針對(duì)性的庫(kù)存儲(chǔ)蓄計(jì)劃。
二、加大中心庫(kù)的配件儲(chǔ)蓄
隨著宇通客車保有量的不斷增加，中心庫(kù)現(xiàn)有的庫(kù)存已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶的需求。在合理慎重的做好有效庫(kù)存之后，我們打算在現(xiàn)有的配件儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)上，通過(guò)自己的融資渠道，在明年增加一倍的宇通配件儲(chǔ)蓄量。
三、加強(qiáng)溝通主動(dòng)上門服務(wù)
長(zhǎng)期專門設(shè)立外勤人員，主動(dòng)上門和服務(wù)站、二級(jí)經(jīng)銷商溝通，力所能及地幫助兄弟單位解決涉及宇通配件的各種問(wèn)題。
接著請(qǐng)?jiān)试S我代表各兄弟單位向宇通公司提幾點(diǎn)建議，以便我們能夠更好的做好服務(wù)工作，共同來(lái)營(yíng)造美好的未來(lái)：
1、能否引導(dǎo)客戶購(gòu)買成熟的、配制穩(wěn)定、通用性強(qiáng)的系列化車型；
2、能否要求配套廠家在給公司提供總成件的同時(shí)，提供所有準(zhǔn)確的最好能拆分到一顆螺絲的所有組成部件。然后由公司技術(shù)部門整理成一種狀態(tài)對(duì)應(yīng)唯一物料號(hào)的車輛配置明細(xì)表，在車輛出廠之前能夠提供給我們；
3、希望公司能否再適當(dāng)增加配件儲(chǔ)蓄量，以解決配件的缺貨問(wèn)題，并在公司缺件時(shí)尋求一種方式、一種機(jī)制，以最快的速度把配件直接運(yùn)送到用戶手上。
最后通過(guò)本次聚會(huì)，希望各位新老朋友能夠暢所欲言，對(duì)我們配件中心庫(kù)配件供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量上存在的問(wèn)題和以后需要更加努力的方面提出你們的寶貴意見(jiàn)，我們將非常感謝!
最后預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功!祝各位領(lǐng)導(dǎo)各位朋友：
身體健康，萬(wàn)事如意!
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