春運(yùn)收官,金旅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成任務(wù)
2016年3月3日,長達(dá)40天的春運(yùn)結(jié)束了,全國旅客發(fā)送量超過29.1億人次,比去年同期增長3.8%。春運(yùn)期間,公路投入大中型營運(yùn)客車76萬輛,平均日發(fā)班次250萬個(gè)、近2200萬客位。為了讓大家安心回家,金旅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)克服了重重困難,用盡三頭六臂高科技,無微不至地呵護(hù)著春運(yùn)用車,他們的努力,只為讓回家的路安穩(wěn)順暢,讓旅途充滿溫馨。
金旅客車保障春運(yùn)歸家路
回家的路,有服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)呵護(hù)
2016年的春運(yùn)受強(qiáng)厄爾尼諾現(xiàn)象影響,東北地區(qū)較往年更加濕冷,出現(xiàn)階段性強(qiáng)降雪,華南地區(qū)多有降雨,華北、黃淮、江淮等地霧霾天氣也明顯增多,氣象條件較往年更為復(fù)雜。復(fù)雜的氣象條件再加上春運(yùn)的特殊性,對車輛運(yùn)行和駕駛員安全駕駛提出了更高要求。為了應(yīng)對比往年更加復(fù)雜的春運(yùn),金旅組建了強(qiáng)有力的“春運(yùn)”專項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),包含了遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)支持組、現(xiàn)場服務(wù)組、配件供應(yīng)組,有專業(yè)人員做強(qiáng)大后盾,更有先進(jìn)技術(shù)當(dāng)完美武裝。
金旅車輛運(yùn)行管理監(jiān)控中心
2015年,全國范圍內(nèi)多地區(qū)開始廣泛使用新能源車輛,為保障這些新能源車輛在春運(yùn)中的完美表現(xiàn),金旅新能源保障小組福建、海南、廣東等多地負(fù)責(zé)人,都堅(jiān)守崗位,放棄了回家與家人闔家團(tuán)聚的機(jī)會,在崗駐點(diǎn),兢兢業(yè)業(yè)。一位金旅的新能源駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴我們:“雖然沒有回家過年挺遺憾的,但是因?yàn)槲覀?,有更多的人可以順利回家過年,也是很值得欣慰的一件事。”
除了服務(wù)人員的執(zhí)著相守,作為國內(nèi)新能源客車的領(lǐng)先制造商,金旅的新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車輛,都配備有遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置,可以及時(shí)、有效的接收到每一輛新能源車輛的信息,將第一時(shí)間顯示故障提醒,并有相應(yīng)的控制策略,一目了然,同時(shí)現(xiàn)場服務(wù)組的售后工程師也會同步通過手機(jī)獲知異常情況,第一時(shí)間反饋處理。
金旅新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)手機(jī)端
售后服務(wù),再遠(yuǎn)的路途也奔赴
一直以來,金旅將服務(wù)工作中的配件管理作為重中之重,而隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用,金旅的配件服務(wù)也變得更為快捷方便?,F(xiàn)在,通過這套系統(tǒng),客戶需要的配件可以進(jìn)行線上查詢、下單、跟蹤,系統(tǒng)將自動為用戶匹配最近的配件中心,進(jìn)行配件派送。鼠標(biāo)一點(diǎn),就能在線完成交易,使用起來方便準(zhǔn)確。
機(jī)場班線鏈接回家路
然而年前,一次突發(fā)事件對金旅的配件服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大年二十六,大部分物流已經(jīng)停運(yùn),按照正常的線上訂單,配件將全部安排在年后發(fā)貨。此時(shí),成都駐點(diǎn)的售后工程師許昌成接到總部電話通知,有一臺海獅車在湖南境內(nèi)發(fā)生故障,急需更換發(fā)動機(jī),而且車上還搭乘著急著回家過年的乘客。更讓人焦急的是,當(dāng)時(shí)重慶境內(nèi)雨雪交加,山路擁堵,只能緩行,若從成都派車配送發(fā)動機(jī)到湖南耗時(shí)頗長。為及時(shí)解決故障問題,金旅迅速協(xié)調(diào)四川、湖南兩處售后服務(wù)站,兩頭接力,將配件在重慶秀山處進(jìn)行交接,最大限度地縮短了路途時(shí)間。十多個(gè)小時(shí)、一千多公里的奔波,只為了保障車輛的順利運(yùn)行,讓焦急歸家的心順利啟程。
金旅售后服務(wù)人員堅(jiān)守崗位保障春運(yùn)
春節(jié)結(jié)束了,人們的生活回到正軌,開始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成了春運(yùn)任務(wù),為全國春運(yùn)的和諧運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的一份力量,也為2016的開篇寫下了一個(gè)大寫的“贊”!
- 蛟龍出海 藍(lán)山下金旅客車百輛馳騁 驚艷牙買加街頭
- 零距離感受東北虎王者之風(fēng)——東北虎林園金旅觀光車圈粉無數(shù)
- 深化合作 金旅領(lǐng)航者服務(wù)2024中非合作論壇
- 用戶滿意度調(diào)查|金環(huán)球運(yùn)業(yè)與金旅保持蓬勃活力的“發(fā)展密碼”
- 金旅客車榮獲2024中國汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐案例“海外履責(zé)”稱號
- 三十年客運(yùn)從業(yè)者的選擇 廣州龍鳳出行的“贏運(yùn)”生意經(jīng)
- 客車技術(shù)大講堂|金旅凱旋:傳承經(jīng)典之上的“返璞歸真”
- 無人駕駛巴士免費(fèi)坐 金旅“馳?!鄙蠉徦拇ňd陽
- 用軟件定義客車:從馳??唇鹇弥悄荞{駛進(jìn)化路線圖
- 性價(jià)超值 “贏”運(yùn)之選! 金旅凱旋系列新品羊城發(fā)布
1、凡本網(wǎng)注明“來源:cpehywm.cn” 的所有作品,版權(quán)均屬于客車網(wǎng),未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán),任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:cpehywm.cn”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來源:XXX(非客車網(wǎng))” 的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請聯(lián)系:copyright#chinabuses.com
- 國慶假期收官,藕粉出行體驗(yàn)分享來啦![10-08]
- 合肥國際新能源車展 安凱引領(lǐng)“智·電”出行[10-01]
- 智馭未來 匠心筑夢 中車電動第五屆職業(yè)技能大賽冠軍揭曉[09-30]
- 打卡《黑神話:悟空》取景地 還得靠依維柯4X4[09-30]
- 中通H11交付首汽 助建首都高質(zhì)量旅游客運(yùn)服務(wù)體系[09-29]
- 綠色公交“新風(fēng)景”安凱純電動G6批量上崗紹興 [09-29]
- 公共出行焦慮重重 歐輝客車BJ6859幫你做好情緒管理[09-29]
- 夢想1+1 VIP 中通客車助力森煜汽運(yùn)打造彩云之南高端旅游靚麗名片[09-29]