為中國市場發(fā)展優(yōu)秀人才

　　隨著中國商用車和工程機(jī)械市場在近幾年的飛速發(fā)展，全球商用車零部件巨頭阿文美馳將中國作為戰(zhàn)略發(fā)展重點，并持續(xù)對這一市場的投資。至2010年年底，公司在華投資總計4330萬美元，（包括合資公司投資在內(nèi)）。與此同時，阿文美馳開始著力為中國市場培養(yǎng)適合企業(yè)的優(yōu)秀人才，而他們面臨的挑戰(zhàn)也是巨大的。記者就此采訪了阿文美馳亞太區(qū)人力資源總監(jiān)吳雪漁女士。

　　問：面對快速成長的市場，公司管理層對HR提出的要求是什么？

　　吳雪漁：首先，要更高效地招募到公司需要的核心人才；培訓(xùn)員工達(dá)到公司業(yè)務(wù)的需要，建立起強(qiáng)大的組織能力，實現(xiàn)關(guān)鍵崗位后繼有人；保留員工，有高度的敬業(yè)心。同時，提升部門核心競爭力，制定與業(yè)務(wù)需求相符合的人才戰(zhàn)略，提供成本高效的人才服務(wù)（H2R-Hire to Retire），執(zhí)行有效地人才培養(yǎng)和管理的（業(yè)績管理，技能評估，接班人規(guī)劃），創(chuàng)建雇主品牌，讓公司具有人才所關(guān)注的價值（employee value proposition），成為高素質(zhì)人才的首選。

　　問：目前人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？公司怎樣應(yīng)對的？

　　吳雪漁：隨著我們業(yè)務(wù)規(guī)模在中國的迅速擴(kuò)張，對于人才的需求特別是高綜合素質(zhì)人才的需求也急速上升。公司近一年來在中國地區(qū)新增員工崗位呈雙位數(shù)增長，預(yù)計在未來兩到三年內(nèi)這一增幅仍將基本維持不變。

　　然而，中國人才市場的實際情況卻不容樂觀。受中國政府經(jīng)濟(jì)刺激政策的大力推動，全球金融危機(jī)的影響逐漸消減。很多跨國公司在中國業(yè)務(wù)快速增長，之前積壓的人才需求呈現(xiàn)出井噴勢態(tài)，而成功的民營企業(yè)國際化進(jìn)程更加劇了人才競爭的激烈局面。此外，員工流動率高，人才培養(yǎng)周期長，人員留用難度大等問題更是加大了公司人才招聘、發(fā)展和保留的難度。

　　面對這些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們清楚地意識到，除了擴(kuò)充產(chǎn)能，提升測試和技術(shù)研發(fā)、制造和售后服務(wù)的能力之外，可持續(xù)的本地人才發(fā)展和培養(yǎng)是公司立足本地市場發(fā)展的根本。為此，我們?nèi)肆�資源團(tuán)隊在2010年專為中國市場制定和實施了一個貫穿人員招聘、培訓(xùn)和留用等各個方面的3C&3S中國人才發(fā)展策略。3C即（1）創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化-culture〔2〕提供更多人才職業(yè)發(fā)展機(jī)會-career（3）激勵和關(guān)愛員工-care；3S即（1）清晰的人力資源發(fā)展策略-Strategy〔2〕高效的人力資源支持團(tuán)隊-Structure（3）完善的人力資源管理體系-System。

　　問：如何篩選、培養(yǎng)、發(fā)展和保留高潛力人才？具體的做法有哪些？

　　吳雪漁：具體而言，在人才招聘方面，我們建立了符合中國本土文化和實際需要的系統(tǒng)化招聘策略，以美馳的人才素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)招聘流程的管理；要求每一個參與招聘流程的人員都參加“行為面試”培訓(xùn)，以提升辨識人才的能力；我們還為不同層級的職位引進(jìn)不同的人才選拔工具，根據(jù)崗位的勝任能力要求對潛在候選人進(jìn)行評估，確保在美馳內(nèi)部和外部尋找與崗位最匹配的人才。
在人才獲取的各個途徑中，應(yīng)屆畢業(yè)生向來是一支不可小覷的生力軍，對阿文美馳也不例外。今年我們走訪了多所目標(biāo)高校，與之建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。這其中不但包括年度獎學(xué)金項目，為品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)支持和工作崗位，我們還計劃參與學(xué)校的教學(xué)，委派公司技術(shù)骨干對師生進(jìn)行學(xué)術(shù)指導(dǎo)。

　　從人才培養(yǎng)方面而言，我們調(diào)研分析了業(yè)界最佳實踐，結(jié)合自身特點，對已有的入職培訓(xùn)流程進(jìn)行優(yōu)化，與各業(yè)務(wù)部門攜手，制定并實施了規(guī)范的新員工融入流程：在新員工到崗前向其發(fā)出歡迎函，主動介紹公司產(chǎn)品與文化，給新員工留下美好而深刻的第一印象；為每一個新進(jìn)員工制定詳細(xì)入職計劃和提供導(dǎo)師支持，幫助他們感受企業(yè)文化，更快地融入新環(huán)境；定期安排新員工與高層的見面會，讓他們了解公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，在短期內(nèi)對組織的方方面面有積極和正確的認(rèn)識，進(jìn)而對自身的責(zé)任和工作目標(biāo)有清晰的認(rèn)識。更值得一提的是，該流程起源于中國，將作為標(biāo)準(zhǔn)化模式在全球被推廣運用。這與大多數(shù)在華的跨國企業(yè)沿用其全球新員工入職模式有很大不同，也充分體現(xiàn)了阿文美馳對于中國市場人員發(fā)展的重視程度。

　　在以優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引人才的同時，我們?yōu)槿瞬盘峁┝顺浞质┱共湃A的舞臺。美馳擁有自己的全球經(jīng)理人培養(yǎng)課程，從課程開發(fā)到講授都由公司內(nèi)部講師和資深經(jīng)理擔(dān)任。從識人、管人、帶人等方面?zhèn)魇诮o新任經(jīng)理們實用的管理知識和技能，幫助他們“利其器而善其事”，從而帶動影響周圍更多的員工，為公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了源源不斷的人才支持；定期進(jìn)行繼任和發(fā)展計劃討論和回顧，制定人才發(fā)展計劃，如內(nèi)部輪崗，交換，在職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)資助等。對特別有潛力的人才，我們還會派他（她）們到美馳美國總部或其他國家運營地工作和交流。

　　問：在人才發(fā)展方面，公司采用何種模式？

　　吳雪漁：公司堅持以內(nèi)部培養(yǎng)和外部招募兩條腿走路的方式來建設(shè)企業(yè)的組織能力。在公司不同的發(fā)展階段，根據(jù)企業(yè)內(nèi)人才結(jié)構(gòu)的不同組成，內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘會有不同的比例，我們根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要以綜合平衡的思路進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。外部招募以其縮短人才培訓(xùn)周期，有效引進(jìn)具有最佳實踐經(jīng)驗的人才，滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對人才的需求。外部招聘還能為組織帶來新的技能和想法，有利于創(chuàng)新。內(nèi)部培養(yǎng)則能傳承公司的文化，幫助增強(qiáng)人才的歸屬感，有效激勵員工為公司的長期發(fā)展作出承諾。

　　問：公司如何看待企業(yè)文化？它對公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到了怎樣的助推作用？

　　吳雪漁：阿文美馳企業(yè)文化的基因是，誠實守信的職業(yè)道德觀；追求卓越、團(tuán)隊合作、互相尊重以及多元化文化。對員工來說，企業(yè)要能夠創(chuàng)建有效的企業(yè)文化，為人才的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會并激勵和關(guān)愛員工。這樣的企業(yè)文化才能為客戶帶來可靠的產(chǎn)品和服務(wù)、實現(xiàn)高效的運作并帶來創(chuàng)新與發(fā)展。

　　基于這樣的考慮，阿文美馳去年開始在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)研，并在調(diào)研結(jié)果上尋求改進(jìn)方案。

　　比如，公司2010年率先在中國啟動了總裁龍之隊項目。通過組織高潛質(zhì)優(yōu)秀員工去美國總部及工廠參觀學(xué)習(xí)，多方位的感受公司的歷史、文化和技術(shù)發(fā)展；與全球最高執(zhí)行管理層進(jìn)行面對面交流，幫助公司高層更好地了解中國員工和文化；認(rèn)可員工取得的卓越績效，推動跨國界跨部門的文化與技術(shù)交流。不僅如此，項目組成員回國后，公司委派他們領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化變革項目，培養(yǎng)這些員工在實踐中進(jìn)一步發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力。同時，他們將自己的感受帶回國內(nèi)分享給同仁，從而帶動影響周圍更多的員工。這樣的文化創(chuàng)新，得到了員工的普遍贊賞。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，企業(yè)文化的變革不是一朝一夕的事情。我們鼓勵員工的積極參與。這就像裝修房屋，與其由公司把房屋裝修好讓員工進(jìn)去體驗，不如讓員工自己來參與裝修，融入自己的付出后，員工對這間房屋中的每樣?xùn)|西，每個細(xì)節(jié)都會有自己的感情。所以，在阿文美馳，企業(yè)文化是全體員工共同創(chuàng)建的。

　　背景資料：

　　吳雪漁女士現(xiàn)任阿文美馳公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建一支不斷加強(qiáng)的具有優(yōu)秀專業(yè)素養(yǎng)的亞太區(qū)人力資源團(tuán)隊， 領(lǐng)導(dǎo)制訂人力資本戰(zhàn)略和行動規(guī)劃， 通過組織發(fā)展與人才培養(yǎng)， 人力資源系統(tǒng)及政策整合， 多元化及員工敬業(yè)項目，支持公司在亞太地區(qū)短期和長期的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　吳女士在阿文美馳公司工作近六年，在此期間她的區(qū)域責(zé)任不斷拓展， 從中國及新加坡到包括印度、澳大利亞、日本和東南亞聯(lián)盟國家在內(nèi)的整個亞太地區(qū)人力資源管理工作。

　　吳女士擁有密蘇里州圣路易市的華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位和中國上海外國語大學(xué)管理學(xué)士學(xué)位。

　　阿文美馳是一家為運輸和工業(yè)車輛整車制造商及售后市場提供廣泛車橋、制動器、懸掛系統(tǒng)解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，總部位于美國密西根州特洛伊市。公司為商用卡車、掛車、客車和巴士、工程機(jī)械制造商及防御車承包商提供產(chǎn)品和服務(wù)。作為歷史悠久的具有“前瞻性思考”的商用車零部件公司，阿文美馳在2009年迎來了百年誕辰。公司股票在紐約證券交易所交易， 股票代碼為ARM。